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管理的本質：
激發善意和潛能
德魯克說，管理是一門真正的博雅藝術（Liberal Art）。管理的對象是誰呢？是人類的工作社群。從表面看，管理的目的是工作的成效，但是工作是由人從事的，所以，管理者不能不和人打交道。管理者天天都要面對既可愛而又不完美的人，面對人性中的善，人性中的惡，人的潛能、長處和人的弱點。任何有經驗的管理者都會明白這一點。
管理的本質，其實就是激發和釋放每一個人的善意。對別人的同情，願意為別人服務，這是一種善意；願意幫人家改善生存環境、工作環境，也是一種善意。管理者要做的是激發和釋放人本身固有的潛能，創造價值，為他人謀福祉。這就是管理的本質。
但是，很多人把管理當成一種工具，認為管理是用來操控的，因為它的目標是要讓工作有結果，就必須操縱控制工作者的行為。這一條，是德魯克堅決不同意的。在他的著作中，對“胡蘿蔔加大棒”有很精闢的分析。
胡蘿蔔是利誘，大棒是威脅，兩者都是在利用人的弱點，即人性中的貪婪和恐懼，去操控工作者，這與管理的本質背道而馳。我們可以看到，“胡蘿蔔加大棒”被全世界的管理者很普遍地接受，但是“胡蘿蔔加大棒”的效果卻是越來越差了。在發達國家中，它甚至對體力工作者也不起作用了，而對知識工作者來說，它在任何地方都不起作用。管理人員已沒有大棒可用，而胡蘿蔔作為刺激的作用也愈來愈小。2
企業的目的：創造顧客
企業存在的目的不是為了讓你們有事幹，讓你們有錢賺，而且非營利機構也沒有這樣的目的。學校的目的不是讓老師有書教，醫院的目的不是讓醫生有個地方去執業。學校的存在是為了學生，醫院的存在是為了病人。那企業呢？企業是為了那些需求者，為了那些客戶。因為社會上有一部分人可能有某種需求沒被滿足，於是有企業看到這個市場空白，看到這個薄弱環節。企業就會去設計一種產品、一種服務，來滿足這個需求。有需求的這部分人一看，這個東西對我有用，以前沒有，現在有了，你要多少錢，我願意買。
所以，歸根到底，企業的目的是什麼？企業的目的就是創造顧客。或者更明確地說，創造顧客要的價值。
請注意，德魯克說的不是滿足顧客，而是創造顧客。
企業要開發出新的客戶，創造顧客。德魯克一直都在講，企業的目的在外而不在內。如果我們用一個比較“高大上”的詞，就是說企業本質上是“利他”的，本質上就是要承擔社會責任的。這並不是說，企業賺了錢之後捐一些出去承擔社會責任，而是說，企業存在的本身就是在承擔一種社會責任，因為你創造了顧客，生產出產品和服務就是在承擔社會責任。賺錢只是你為顧客創造價值之後的一個副產品，它是結果而不是目的。
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管理要使人生有意義
企業要生存，也一定要有經濟上的回報，要有利潤，要有資本再投入。但是，你如果真的只是為了錢而去做，有可能賺到錢，但是你可能根本沒創造價值。比如索羅斯，他有很多聰明智慧，發展出很多投機的工具，還寫了一本書《金融鍊金術》。但是索羅斯創造價值了嗎？我認為沒有，他只是把別人創造出的財富，用財務技巧轉移到自己的口袋裡。他的企業可能賺到錢了，但它沒有創造出價值，違背了企業的目的。它只能生存一段時間。
德魯克的管理學最根本的地方就在這裡，他不是教你如何生存和發財，不是教你怎麼成為一個著名的、引人注目的、有社會地位的成功者和企業家。他是教你怎麼通過工作使你的人生有意義。這個有意義的根本，一定在於為他人創造了價值，為他人創造了福利。所以，我說管理學不是成功學，也不是生存學，管理學當然也追求成功，但是它追求的是有意義的成功，創造價值的成功，為別人帶來好處的成功，這是不一樣的。
現在中國流行的觀點是誤以為管理學就是成功學，大家追捧的都是成功的企業家。只要企業家成功了，大家就覺得他的所作所為一定是值得仿效的，要學管理就得從他們那裡學。我不是說成功者都不值得學，我是說要研究成功者的行為，這個成功者有可能創造了價值，但是也有可能他的某些行為是破壞和轉移價值的。
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領導力就是提升人的境界
德魯克是怎麼界定領導力的？德魯克說，領導力就是把一個人的視野提到更高的境界，把一個人的成就提到更高的標準，錘鍊其人格，使之超越通常的侷限。然後才能把一個人的潛力、持續的創新動力開發出來，讓他做出他自己以前想都不敢想的那種成就。領導者本身的定義是有人跟隨，有人跟隨你，你就是領導。最重要的，就是你把人領導到什麼方向上。
所以，作為一個領導人，沒有選擇，要麼是領導，要麼是誤導。很多所謂偉大的領袖，其實都是誤導的領袖，而不是領導的領袖。領導力不是中性的，不是越多人跟隨你，你越能忽悠人，你就越成功。比如講市場營銷，那歷史上最成功的市場營銷者，也許就是希特勒和他的宣傳部長戈培爾。那個時候他們不但忽悠了全德國人，甚至忽悠了差不多全世界人，在他們發動戰爭之前，不少西方國家的人都覺得希特勒帶來希望了，沒能看到希特勒的本質。這就是“成功”的營銷。“謊言重複一千遍就是真理”，這是戈培爾的名言，今天仍然還有人相信這一條呢。
企業家和管理者應該想一想，在你做生意的過程中，在你做經營和管理的過程中，你是在提升自己和你追隨者的境界呢，還是在讓他們墮落呢？這就是德魯克的管理學所堅持的，背後與眾不同的東西，他稱作“價值觀、信念和承諾”。德魯克說，這些東西是騙不了人的，就好像一個人正不正直，這是騙不了人的。
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價值觀、信念和承諾
目標管理和自我控制（Management By Objective and Self Control），這是德魯克設計出來的著名的工具——用建立目標和在實現目標中通過自我控制的方式來實行管理——應該是這樣一個全面的解釋，“目標管理和自我控制”翻譯得不太好，但它把個人的價值觀、長處、想要達到的目的和組織對社會的承諾、對顧客的承諾、想要達成的目標統一起來了，儘可能讓它們一致。如果你能做到這樣，個人的潛力發揮出來了，個人得到了成就感，同時組織實現了它的市場目標，創造了社會價值，發揮了社會功能。
如果管理者能夠很透徹地理解每一個管理工具、每一個管理方法、每一種管理行為、每一個管理決策背後的這些原理，那麼管理者的行為就會越來越趨於一致，不會自相矛盾。他們就會成為一個自覺的、帶來正能量的、給社會帶來進步的成功企業家。否則你可能暫時取得一些成功，但是這些成功背後，其實給社會帶來了破壞。
我覺得對於企業家、對於實踐者、對於管理者來說，學習德魯克，最重要的就是理解背後的原理。只有這樣，才能不浪費你那些深藏心底的寶貴的善意、與生俱來的創造的潛力，也不會浪費你的追隨者的善意和潛力。
如果要達到這個目的，企業家需要學習理論，需要窮根究底，需要永遠有一把尺子建立自己的座標系，這就是價值觀、信念和承諾。
管理者必須永遠有清醒的頭腦，不斷反省自己，檢討自己，才能夠接近文明人追求真理的境界。不光是管理學，任何學問都是這樣，到了最後，你才能探索到一個東西，那個東西是高於我們人類的，我們人類必須服從、必須尊敬。在宗教裡，他們把它叫做宗教信仰。在中國，儒家沒有宗教信仰，但也有自己的倫理道德觀，把它作為自己做人的準則。我認為，德魯克的管理學也提供了這樣一扇窗口和通道，德魯克的管理學是最接近我們企業家行為和職業生涯的，每個管理者每天都要忙著處理很多事情，做這些事情有工具、有方法。當你走進德魯克管理學的門裡邊，會發現背後通向的是終極真理，通向的是信仰，是正信！我覺得這是德魯克的管理學對我們現在中國的市場、中國的社會、中國的企業家、中國的管理者、中國的知識工作者最大的意義和價值。
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