平安蘇州壽險: “停效保單”理賠19萬， 專業服務獲贈“錦旗”
2019年4月10日，客戶俞先生的配偶沈女士給平安蘇州壽險送來一面錦旗，感謝平安理賠人的專業服務。
2011年4月俞先生在平安蘇州壽險為自己配置了一份保額19萬元的保單，2016年6月俞先生不幸被查出身患肺癌，在治療過程中，俞先生更換了手機號碼並搬了家。由於俞先生未向保險公司變更聯繫方式，導致保險公司無法與其聯繫，保單因2017年的續期保費未繳納而停效。2018年1月俞先生不治身故。2019年3月沈女士偶然發現這份保單並聯繫到了保單代理人，得知保單已經停效，沈女士抱著試一試的想法向公司提交了理賠申請。蘇州壽險理賠人員並未簡單拒絕客戶的理賠申請，充分研究了客戶的診治材料與身故材料，發現俞先生重疾確診日期是在保險有效期間內，可以申請重大疾病保險金，在補充調查確認事實後，很快受益人就收到了19萬元的重疾理賠款。
沈女士收到理賠款後非常感動，對平安蘇州壽險理賠人員積極的工作態度表示了肯定，代表全家向理賠人員送來一面錦旗表示感謝。正如客戶所送的錦旗中描述的“盡心盡職好服務，平安大愛暖人心”，平安人壽踐行一貫的服務承諾，積極為客戶尋找理賠的理由，想客戶所想，快速、有效解決客戶困難，獲得良好的的市場口碑。
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