亞馬遜 智能音響 “審查” 客戶對話,稱 為了解用戶需求

新聞網站Bloomberg在與亞馬遜的工作人員交談後,強調了這一話題:他們“審查”了Alexa的錄音(Alexa是一款智能音箱)。隨後得知亞馬遜、蘋果和谷歌都聘請了專門人員,從智能音響和語音助手應用程序收聽客戶錄音。

這三家公司都表示,有時會對語音錄音進行審查,以提高語音識別率。

亞馬遜 智能音響 “審查” 客戶對話,稱 為了解用戶需求

亞馬遜的錄音賬號、客戶名字和Echo設備的序列號相關聯。它說剪輯的錄音與個人身份信息無關,公司也扭曲了音頻以掩蓋客戶的聲音。還在一份聲明中說:“這些信息有助於我們改善語音識別和語言理解系統,因此Alexa可以更好地理解您的要求,並確保有效的服務每個客戶。”

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許多客戶並未意識到語音可能正在被收聽,而且消費者也普遍的擔心是否智能音響正在秘密記錄家中所說的一切。

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一些評審員告訴Bloomberg,他們在內部聊天室裡互相分享了有趣的語音片段,還描述了聽了令人痛苦的片段,例如潛在的性侵犯。然而,同事告訴他們,干預不是亞馬遜的工作。

這一切都太可怕了……

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以下是停用錄音的方法:

亞馬遜的Alexa隱私設置不允許您選擇退出錄音或人工審核,但您可以禁止“幫助開發新功能”來停止錄音,您還可以收聽和刪除以前的錄音。

Google可在“我的活動”頁面上收聽和刪除錄音。還可以關閉“網絡和應用程序歷史記錄跟蹤”以及“語音和音頻活動”,Google智能助理可以讓你關閉它。

Apple不會讓你收聽Siri的錄音。其隱私門戶網站允許您下載您的個人數據副本,它說不能提供“無法個人識別或鏈接到你的蘋果ID”的信息。

要刪除Siri在iOS設備上創建的錄音,請轉到設置中的Siri&Search菜單並關閉Siri。然後轉到鍵盤菜單(在常規部分中找到)並關閉。

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改善產品的方式有很多種。可以通過志願者試用,並告知其有監聽功能。也可以聘請人員來測試產品,還可以給到更多反饋。實在想不出非要提取用戶語音來改善產品的必要性。他們給出的理由,你能接受嗎?


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