研究顯示:一家店鋪,陌生顧客停留的時間平均為15秒,也就是說,成交的機會點就15秒。那麼,如何破解陌生顧客從進店到離開的”15秒定律“?
很多不成熟的導購、面對15秒流失的客戶是什麼樣的呢?
一種叫“呆若木雞”銷售法、因為她腦袋空空、不知道會進來什麼顧客?顧客想要的可能是什麼貨品?有什麼消費力?店內有什麼貨品?那些貨品間搭配是什麼感覺?
另一種叫“15字”銷售法,即“歡迎光臨 ,喜歡可以試一下,謝謝光臨!”說的無比熟練,恍若行屍走肉。
為什麼只有15秒?不是客戶不願意停留、是沒價值停留。為什麼沒價值停留?因為沒看到合適的。
但通常我們發現,店內的貨品有許多版型、款式、組合是非常適合那個顧客的,但沒有機會展示給顧客看TA就走了。
到底怎麼在顧客進店後快速推薦並且提升連帶率呢?
提升連帶率的四大絕招
第一招:貨品結構要合理,貨品組合成系列
第二招:貨品陳列有重點有系列
主推貨品重點陳列;
風格組合合理,陳列系列化;
店鋪陽面應季陳列,色系清晰
第三招:導購知識要配套
空場時間相互考核、試穿評點;
每日分享時尚諮詢,有效利用店鋪資源——時尚雜誌
第四招:連帶銷售有方法
1、連帶銷售的三部曲
第一步:確認顧客的需求和興趣
第二步:展示或者建議能夠滿足那些需求或者興趣的額外產品,並售賣其價值
第三步:對顧客反應進行測試
2、連帶銷售的幾種方法
方法一:尋找互搭互配
方法二:利用促銷,不失時機
方法三:多為顧客去補零
方法四:新款、主推積極推
方法五:朋友、同伴不忽略
方法六:勤展示多備選
方法七:獎勵考核機制要配套
3、連帶銷售過程中的注意要點
①在銷售服務過程中,開展連帶銷售是為了給客戶更大的增值和好處,滿足顧客的多樣需求是我們的目的。
②多給顧客正面及支持性建議,學做顧客的顧問,為顧客提供更多的選擇,配搭建議和更多的優惠。
③當你向顧客推薦商品時,用最快的速度把具體的貨品展示給顧客,多多借助貨品的搭配效果,而不是停留在嘴上說,說到哪件就去拿哪件,展示將給顧客最生動的感受,有助於你銷售每一件產品。
④把握銷售的度,不要給顧客一種你只感興趣做一單大生意的印象,當你在花時間介紹每一件產品來滿足顧客的其他需求,顧客自然會接收你的需求。
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