一、客戶丟失的5大原因
1、效果不好，花的錢和效果不成正比
2、服務不好，服務細節沒有讓客戶認可
3、價格太貴，不知道介紹價值和方案，就知道介紹產品
4、追單太緊，一次追單太多，客戶想反悔就不來了
5、員工流失，客戶認可某個員工，員工走了，客戶跟著走
二、死客分析的6大詳情
1、死磕分析的時間節點
- 分析3-6個月沒有到店的客戶
- 3-6個月沒有消耗完項目的客戶
2、客戶性格的分析
- 分析客戶的性格，愛佔便宜、講感情、虛榮心
- 確定由誰來負責聯繫客戶
3、客戶調理過的問題
- 分析客戶當時進店的第一需求
- 目前有什麼項目可以滿足客戶的需求
4、分析客戶的消費明細
- 分析客戶還有哪些高端項目沒有消費
- 找到客戶最想去體驗的項目
5、客戶抗拒回店的理由
- 有時間就過去、搬家了、忙完這一陣子、手法不舒服、效果不好、想退追單項目
- 列出每一個抗拒的方案和邀約話術
6、邀約死客的主題理由
- 店面服務接待流程要煥然一新
- 演練話術和心態，列出每個抗拒的方案和邀約話術
三、激活死客的4大流程
1、給客戶充分的理由到店
- 真誠的道歉
- 把項目做完
- 客戶需求滿足/項目贈送/特價、高價值項目
- 組織好話術演練3次
- 開始打電話，整理抗拒客戶的名單
- 自己心態做好調整和了解客戶抗拒的真正原因
3、針對客戶不來的問題— —列出方案
- 解決客戶問題的方案，找好下次預約的理由
- 電話三次後，沒有效果，主管和店長開始電話
- 收集客戶的地址要上門去道歉
4、到店服務流程
- 客戶進店接待流程要變化
- 操作過程中的介紹和流程要改變
- 離店流程也要讓客戶印象深刻
四、話術20條
1、尊敬的**姐，你好，我是**美容院的**，你已經很久沒來我們店了，也可能你忘記了我是誰，但是，今天我要給您道個歉，可能是因為我服務您的時候不夠細心，過多的銷售給您帶來不舒服，所以您很久沒來了，這是我的問題，如果我不改變，相信我今後也不會有更多像您一樣的顧客找我服務了，所以我今天鼓起勇氣給您發了一個信息，真誠的對您說聲對不起，希望能夠得到您的原諒。
2、**姐，你好，也不知道給你的微信看到了沒有，這幾天我在學習，不懂感恩的人，是不會有成就的。我一邊上課一邊思考，想一想我能成為美容師，應該感謝像您這樣的顧客給予我們的幫助，要不我也沒有今天，也不能停留在這個城市。所以非常感謝您對我的幫助，謝謝您，真誠的祝福您身體健康。
3、**姐，您好，我是**美容院**，告訴您一個好消息，為更好的服務像您一樣的老顧客，我們老闆說了，今年就是搞服務、提高技術品質的一年，特別給我們全店三十個老顧客回饋價值300元的**節特別項目，我就三個名額，我給您留了一個，您要是方便的話，我給您送去也行，您放心，您來的時候我絕不銷售，等您的回覆。
4、**姐，您好，**節就要到了，做SPA的客戶很多，您看您什麼時間方便，根據您的時間，我好安排您來的時候，我不接待任何顧客，這樣能夠給您服務的時間更加寬鬆一些，您看是明天幾點過來？
5、親愛的**姐，您好，我是**美容院的**，您剛聽到我的名字回感到些許的陌生，但我對您卻如此的熟悉，彷彿已經面對面的給您服務過一樣，或許我們之前的服務沒能達到您滿意的效果，所以大客戶服務部的經理，特意安排我給您提供最精心和完善的服務，只要您能夠給我們彼此一個認識和熟悉的機會，定會給您一個滿意的結果，姐，**節就要到了，店裡做項目的顧客很多，但我始終給您保留位置，真誠的歡迎您的到來。
6、親愛的**姐，你好，我是**。這次，您對我有初步的印象了吧！雖然和您尚沒有一面之緣的交集，但我心中已經把您當成最尊崇的客戶，所以就忍不住跟您分享這段時間**美容院在服務環境和項目上的調整與變化，為了向您傳遞感恩與關懷，大客戶服務部特意給您返還**元的最貴體驗卡，要求我第一時間給您分享尊崇項目，我們提前電話預約下時間，定會給您滿意和驚喜，姐，您一定要抽空來我們的美容院。
7、恭喜您成為**節日大派送抽獎活動的幸運嘉賓，獲得價值**元的套餐，請憑本條信息在**天內到店激活領取，詳詢電話：********
8、端午期間，現場抽獎，免費美容天天有！
尊敬的**家人：**感恩有您，首屆“**福利大派送”正式啟動了，在我們活動期間，為了回饋您長期以來對**美容院的理解與支持，伴您度過一個溫馨的**節，**美容院特推出感恩節期間，每天現場電腦幸運抽獎活動，每天將有一位貴賓可以免費獲得價值3600元**美容院卡一張，敬請關注。
9、親愛的**姐，恭喜您，您的運氣太好了！
我們近千個會員，每天只抽一個大獎，您是昨天唯一一個大獎的獲得者，獲得了價值**元的免費美容卡一張，請憑此短信三日內到店內激活生效，**美容院全體員工期待您的光臨。
10、親愛的**姐，您好，我是**美容院的**，今天我們美容院在清查顧客檔案，不查不知道，一查嚇一跳，您的護理卡還有15次，您做的胸還有8次，我算了一下，還有3680元，可是您已經有**天沒來了，看到這些真的讓我很心疼，也許我們過去的服務不能讓您滿意，今天我給您發信息只想說，讓您回來把剩下的3680元用心的為您服務完，哪怕做完以後您不再成為我們的顧客，我們都將用心做好最後一次，把精彩留到最後，期待您的回覆。
11、親愛的**姐，您好，請允許我向您表示深深的歉意，在前幾次的會議上，我們老闆還專門提起您幾次，從我們美容院開業，您就是我們的第一批客人，對我們美容院的成長給予了很大的幫助，由於我近幾次對您的服務沒有做到100%的投入，您有一段時間沒來美容院了，我們老闆說 了，後續一定要用最誠摯的熱情和技術把您卡上未完成的服務做好，再次對我之前的服務表示歉意，**美容會所，您身邊的健康顧問。
12、親愛的**姐，您好，最近我們在整理客戶檔案，看到您之前的記錄，之前我們每次搞活動，您都是最早支持，而且還介紹了很多客人來，我們美容院發展到現在離不開您的支持，老闆讓我特意向您表示感謝，記得在**這個城市，有我們這樣一群女孩子記得您，您有時間長回家看看，**美容會所，您身邊的健康顧問。
13、尊敬的**美容院會員，在**美容院十週年之際，為感恩會員，我們聯合3家品牌廠家舉行**美容院感恩抽獎活動，將從10年會員中抽取幸運會員獲得廠家暢銷的護理套盒，每月6名，請關注後續的具體抽獎事宜，**美容會所，您身邊的健康顧問。
14、親愛的**姐，您好，太不可思議了，每月6名的抽獎活動，您被抽中了，沒想到，我們6個月沒見，還依然有很深的緣分，您獲得的是廠家贈送的價值3680元的面部護膚套盒一套，請於1周內到店領取，**美容會所，您身邊的健康顧問。
15、姐，您好，我就是經常給您發信息的**，不好意思，打擾您了，我知道給你做了這麼久的美容師突然換掉了，您有點不適應，我很能理解您，所以我們更要保證您的服務，要給您做的更加細心，讓您沒有失落感，讓您可以感受更優質的服務，給您約個時間好嗎？來了給你做一次，相信您會更加的喜歡我們這裡的，是週末還是週三方便呢？我先給您約好，到時提前給您發信息提醒好嗎？
16、姐，您好，知道您搬家了，半島哪個位置呀？因為直營店很多，我看附近有沒有合適您家位置的店，我給您安排好，讓您還沒有消耗完的項目好好做，如果不是很遠，在這裡您也待了那麼久，偶爾來找朋友玩一下，順便來做下護理也挺好的，況且在我們這裡也做習慣了，各方面也都信任了，所以可以好好再做啊，我們最感恩像您這麼忠誠的顧客，我們也非常感激您的。
17、親愛的**姐，你好，這麼久看不到您來，挺想念您的，因為有您的地方就很快樂，現在非常的失落，好想您再回到之前常到店的時光，因為每次都能從您身上學到很多，跟您聊天時最開心的事，也讓我更快的成長，很期待您來哦
18、姐，您好，我是**美容院的**，不好意思，打擾你了，我也是鼓起很大的勇氣打這個電話向您為之前的服務道歉的，希望您能諒解，給我們一次機會不容易，我們會更加珍惜的，你可以約個時間來做個護理嗎？是週末還是週三方便呢？我先給您約好，到時提前給您發提醒信息，好嗎？
19、親愛的姐，您好，這麼久看不到您來，心理總覺的甚是想念，非常的失落，因為每次都能從您身上學到很多，跟你聊天時最開心的事，知道您搬家遠了，沒有像之前那麼方便了，但也期待您偶爾能來看我一下，看到您來會很開心的
20、親愛的姐，我是**美容院的**，您好，一直期待能見到您，感謝這麼多年對我的支持，店長也非常重視您，特別安排我為您服務，看到您的項目還有很多，只想著能繼續為您好好服務，做出讓您滿意的效果才能讓我安心，所以懇求您能給次機會，我在這裡工作8年之久，手法博得很多老客的認可，我一定用多年的技術手法，百倍的努力讓您滿意，能為您服務是最開心的事。
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