如何為警——從色難說開去
諸城市桃林派出所 李金祿
論語中子夏問孝，子曰：色難。意思是說子夏問孔子什麼是孝。孔子說，和顏悅色的面色最難能可貴。人的臉色，是由心決定的。子女對於父母，必然有深切篤定的孝心，由此才會有愉悅和婉的面容。凡事都可以勉強，惟有面色不大容易偽裝，因此說最難，能做到這一點的子女就可以說是真孝了。
由此想到，要做一名合格的基層民警，什麼最難呢，恐怕也是色難吧。對待自己的服務對象——人民群眾，在他們需要的時候，能夠做到色不難，有求必應，態度端正，誠懇待人，認真辦事，即使你的業務素養不是很過硬，身體素質不是很過硬，在群眾眼裡，你就是一名合格的人民警察。相反，你業務技能第一，身體強壯，但你的態度不端正，事難辦、臉難看，在群眾眼裡，你的形象就可能是某個凶神或惡煞吧。
每名人民警察自身業務技能、身體健康耐勞等因素可能有高低差別，但你的群眾意識不能有差別，全心全意為人民服務的宗旨不能有差別，前者是必要，後者是必須。
記得剛從事派出所戶籍工作時，為一企業女工辦理身份證時，誤把快遞證件辦成了普通慢證，到了時間證件還沒到，打開電腦一查，知道壞事了，辦錯了！自己硬著頭皮向當事人連說對不起，我給你傳錯了。女工當時就急了，說明天職業資格考試急用，一年就考一次，耽誤了你負全責。我想，既然做錯了，就要承擔責任，做好吃官司給賠償的準備吧。這樣一想，自己反倒平靜下來。就說你不要急，這事怨我，責任理應我負，我聯繫市局先給你辦個臨時證用，費用我來付，你留下電話，明天你在哪兒考試我提前給你送去。如此一來，女工臉色也緩和了下來，說那就這樣吧。我趕緊聯繫市局給她辦了臨時證，當天晚上打電話給她，說你住在哪兒，我給你送證去。女工感動了，和緩地說，謝謝你，不用你送了，明天先不考了，我自己到所裡拿吧。
勇於擔當，讓我有了一種從未有過的底氣，用自己的誠懇，化解了一次危機。我不知道當時如果我不承認失誤的結果是什麼，但我想，那一定有一個不平靜的過程。在我們執法辦案過程中，難免由於各種原因會有失誤，有時無妨大礙，有時失之毫釐，謬之千里，造成不可挽回的損失或過錯，每遇諸如此類事件，勇於向群眾認錯，承擔自己應該承擔的責任，是向群眾最誠懇的道歉，是取得群眾諒解的最佳途徑。當然，練就過硬的業務素養，儘量減少失誤，是我們不懈的追求。
色難，說到底是難在對人民群眾有一顆責任心、誠心和耐心，對於普通大眾，他的生活經歷、認識方法不同，思想意識、生活習慣千差萬別，對現有某些社會現象可能存在誤解、偏見，甚至仇恨。作為一名普通民警，俯首甘為儒子牛相對好做，關健是面對千夫指時，不橫眉、不冷對。不能因為人民群眾對公安工作有偏激的言行，就以其人之道還治其人，誠懇、耐心的群眾工作是任何時期我們廣大民警必須認真面對的基礎性工作。
還是在派出所，一位上訪老戶來辦理戶口本、身份證。因為他超生子女未能落戶口問題多次到省、進京上訪過，村鎮幹部深感頭痛，藉故將他的身份證、戶口本收走，前任戶籍民警也不給他補辦證件，防止他再次外出無理上訪。這引起了他的極大憤慨，逢人就講村幹部不是人，鎮政府是黑社會，這次來辦理證件也來勢洶洶，擺出了你死我活的架勢。在我詳細瞭解情況後，一方面依法給他補辦了相關證件，另一方面對他的境遇表示同情，同時給他講解當前國家計生工作相關政策，並給他指出問題解決的方法，幫他寫了落戶申請書，建議他最先要辦的就是到醫院補辦孩子的出生醫學證明，最後重點開導他做事情要依據政策法規，不要怕麻煩，事情要想做成總會想到辦法，要不想做總是有理由，不要總給自己找理由，不去想辦法。聽了我的開導和鼓勵，本想繼續上訪解決問題的他竟聽從了我的勸導，而是一步步按政策規定解決問題，巧的是剛好趕上全省落戶政策與計生工作脫鉤，憑出生醫學證明就可落戶口。給孩子落下戶口的上訪老戶逢人就講派出所戶籍民警有多好，現在政務風氣改變有多大。無意中，原先的負面影響製造者成了國家政策、正面輿論的宣講者。
//////////
端正的群眾觀點、群眾路線是公安基層民警的立警之本，是廣大民警面對群眾和顏悅色、面對問題不厭其煩，對待群眾的任何要求都做到色不難的內在素養。無論你工作多勤勉，多苦多累，回過頭來看看，群眾滿意不滿意，社會輿論認可不認可，這是衡量你工作有沒有成效的的重要標準。群眾有困難我們就要幫，不幫就背離了為警之初，立警之本，成了無用之警。
對待普通群眾是這樣，對待另一個社會小眾群體——觸犯法律紅線的違法人員也是如此。不論是有前科，還是已經認定的罪犯、或將要認定成為罪犯的嫌疑人，他們終將也是群眾工作的一部分。這就要求我們民警執法辦案過程中，在做到公正執法，對違法行為進行應有適當處罰的同時，對待嫌疑人這個“人”，要設身處地的做好教育引導工作，挽救他們於罪惡的泥潭，避免他們無法自拔。要求我們公安民警有更高層次的職業素養和思想境界。
我曾經詢問一位從警多年的老民警，作為一名人民警察，最重要的要把握好哪一方面，老警察思考良久，輕輕說出兩個字——公正。聲音不大，但我分明感受到了這兩個字的重量，有泰山重。是啊，執法公正、審判公正、司法公正，這是對我們廣大警務工作者的職業道德要求，也恰恰是人民群眾對我們的殷切希望啊。要做到公正，首先要有清廉之心，沒有私心雜念。如果在執法辦案過程中，有一點私心雜念，就會於理不得，於心不安，最終使案件的處理陷入困境，使正義得不到伸張，違法行為得不到應有的懲處。如此一來，辦案民警在人民群眾的心目中，只不過是穿警服的違法嫌疑人罷了。最終損害的是公安部門的公信力和法律的尊嚴。常此以往，將會無人信法，無人守法。
如何為警，我們要做到的就是心中有群眾、腦中有法律、手中有技能。換作官方用語就是：政治思想合格、職業道德高尚、業務素質過硬。套用法律語言講：以事實為依據，以法律為準繩，時刻準備挺身而出，懲罰違法犯罪，維護公平正義，保護人民群眾的人身和財產安全。
（文章作者系諸城市公安局桃林派出所副教導員李金祿）
編 輯 | 李 坤 審 核 | 馬江濤
來 源 | 諸城公安
-END-
閱讀更多 濰坊公安 的文章
