2019年3月31日上午7时12分左右，江苏昆山综保区汉鼎精密金属有限公司加工中心车间室外场地上存放废金属的一个集装箱发生一起燃爆，引起车间起火，截止上午十时许，事故现场清理完毕，事故导致7人死亡， 1人重伤，4人轻伤。
得知事故情况后，陆家嘴国泰人寿高度重视，第一时间启动重大事故应急处置机制。经排查证实，该公司为陆家嘴国泰人寿团险保户,公司立即派专人赶赴现场支援。同时，总、分公司联合成立应急处置小组，开展理赔绿色通道，并推出以下举措：
一、积极调动应急响应的人力、物力和后勤支援，密切关注事故后续伤亡人员伤亡信息，积极主动联系客户或家属，提供相关协助。
二、设立专职理赔信息联络人员，实行24小时值班制度。报案服务电话18916824885、13818121945，全天候优先处理因本次事故而发生的理赔和咨询。
三、开通多渠道受理报案。开通公司服务热线4008869899受理客户的理赔报案与咨询；官方微信24小时受理理赔报案；在条件允许的场地设置理赔服务站或报案点，为客户提供现场理赔服务。
四、取消定点医院限制。客户因本次事故导致的紧急救治，可不受定点医院限制。
五、简化理赔申请材料。确认此次事故出险客户，减免提交保险合同、事故证明等理赔资料；经政府部门确定因本次事故导致死亡的客户，免交死亡证明资料。
六、提供人性化理赔服务。公司将依合同规定及时支付理赔金，兑现保单承诺，同时注重人性关怀，为出险客户及家属尽全力提供探视、慰问等关怀服务。
目前，陆家嘴国泰人寿江苏分公司总经理及团险渠道主管已赶赴事故现场，全力支持事故处置。公司将密切关注事故进展，积极为客户及家属提供温暖、快速的保险咨询、服务及帮助。
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