“郵政服務真好，錢存郵政我們放心！”5月5日，一位六旬老人將一面“中峰郵政為人民 服務盡責暖四方”的錦旗送到十堰市竹溪縣中峰支局經理宋磊手中。
一面錦旗，一段感謝的話，引起了支局內其他客戶的興趣。見到客戶漸漸圍了上來，老人高興地講述了她與中峰支局的故事，客戶們也為中峰郵政的暖心舉動與優質服務豎起了大拇指。
李愛華為支局送來錦旗
老人是竹溪縣中峰鎮清涼村五組村民李愛華。4月3日，李愛華的老伴王大勤突發意外離她而去，且沒有留下任何遺囑和交代。由於之前家中的重要事情均由王大勤打理，所以李愛華並不清楚家庭的具體經濟情況。
在一籌莫展之時，李愛華只能抱著最後一絲希望前往一家又一家金融機構進行查詢。4月7日11時，在女兒的陪同下，李愛華來到了中峰支局，想查詢老伴在郵政有沒有辦理存款或保險等業務。
當時，大堂經理楊桂梅正在廳內為其他客戶講解業務，在聽聞老人的訴求後，一邊迅速向支局經理彙報情況，一邊安慰她道：“阿姨，我很能理解您的心情。您別擔心，只要錢在郵政存著，就一定有辦法幫您解決問題。如果您攜帶有相關證件現在就可以查詢，後面支局會根據具體情況幫助您一併處理。”在聽了楊桂梅的一番話後，李愛華心裡踏實下來。
李愛華拿出事先準備好的戶口簿、夫妻雙方身份證、結婚證明，經核查信息後，工作人員通過系統查詢得知，王大勤在支局辦理有定期存款和保險共計12萬元。遂將存款及保險的金額、存期、存取時間等詳情一一打印出來，交李愛華仔細查看。支局經理宋磊耐心告知，儲蓄存款和保險業務均可以取出，而且保險業務還可以申請理賠，但需要公證處財產公證書等相關材料。
考慮到李愛華年紀大、識字不多、記性也不太好，宋磊主動提出陪她一同到當地村委會、派出所、公證處開具相關材料，同時迅速聯繫保險公司，協同保險公司業務經理實地調查，進一步核實原因並在保險公司理賠受理部進行備案。經多方溝通和協調，終於在4月22日以最快速度把手續辦理完畢
工作人員為李愛華辦理相關業務
4月26日，4萬元理賠款順利入賬，支局第一時間通知李愛華前來辦理支取手續。支局人員熱情周到的服務、溫暖的話語和忙前忙後的身影讓李愛華感動不已。她拉著宋磊的手說：“本來還擔心老爺子走後我啥都沒有了，沒想到不僅取出了存款，還收到了理賠款，感到很意外。郵政服務好、存錢有保障，我真放心！”李愛華還將取出的含理賠款在內的16萬元換成自己的名字重新轉存支局。
“為人民服務”不是口號，是實實在在為客戶排憂解難，真正做到為民所想、為民所需、為民所急。客戶李愛華正感受著郵政近年來悄然發生的變化:服務能力不斷提升，業務種類更加豐富，功能更加齊全、產品更加惠民......為了表達對郵政以及工作人員的感激，她託人做了一面錦旗送到支局，這才出現了文章開頭的一幕。
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