濫用“後悔權”是失信的表現

免費穿新衣的“竅門” 王恆/漫畫

11日,“買18件衣服旅遊後退貨”事件持續發酵。當事買家黃小姐通過微博回應，自己一年買幾百件衣服，退款率為零，這次穿著不喜歡的衣服拍照，是因為抱著僥倖心理，她願意道歉。賣家李先生告訴記者，因為不只他一個人碰到類似情況，因而選擇曝光。（5月11日《北京青年報》）

“買18件衣服旅遊後退貨”真正拷問的是“後悔權”的權利邊界。《消費者權益保護法》第二十五條規定：經營者採用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。這一規定，被通俗地稱為網購“後悔權”。

的確，網購“後悔權”的設計，總體傾向於對消費者退貨權的絕對保護，給了消費者消費更多衝動、任性的權利。不過，法律規定的本義是針對網購無法實物驗視與對比的特點，通過退貨權來保證消費者消費充分的自由選擇權利，以消除網絡商品交易的信任瓶頸，更大程度地促進交易公平，減少不必要的糾紛。這也意味著，消費者的“後悔權”並不是沒有底線和邊界的，客觀來說也應遵循起碼公平的原則。

換言之，消費者在行使“後悔權”時，不應當損害商家的利益。比如個例是服裝網購“試穿”現象的縮影，這種“試穿”不是簡單穿上看合適不合適，而是在七天可退貨週期內，視同自己的衣服去穿著，帶有使用的性質。“買18件衣服旅遊後退貨”，無疑是對消費“後悔權”的濫用，儘管法律沒有也無法針對一些特殊的情形，給行使“後悔權”設立清晰的禁區，但也不意味這樣的行為可以不受到約束，畢竟它不違法但卻有失誠信，帶有一定的主觀惡意。

這些無論對商家還是消費者，其實都是一種提醒。消費公平需要消費雙方相互的尊重、彼此的體諒，消費者有“後悔權”也不要任性，否則就會過猶不及，商家則需要針對“後悔權”規則的漏洞，在權利的範圍內細化規則設計，如引入誠信機制，加強與消費者溝通，更善於調節關係，主動消除權利的模糊地帶。