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對於入駐Shopee跨境電商平臺的賣家來說，運營經理十分重要。
因為他們是服務於Shopee賣家的軍師團隊，幫助賣家熟悉平臺政策和規則，為賣家開店、運營、出單等出謀劃策，促進店鋪的穩步成長。
小編積累了不同Shopee賣家和運營經理之間的對話，汲取了運營經理的經驗，分享給大家！
1、賣家：為什麼我找不到運營經理？
運營經理：賣家成功上線第一件商品之後的兩週內，蝦皮將通過郵件對接賣家，郵件裡提供詳細的對接流程和學習資料，請賣家們按照郵件指導找到自己的運營經理。
為了降低失聯的風險，建議賣家們填寫信息時確認郵箱地址無誤。這期間各位賣家有任何需要諮詢的，也可通過下文提供的幾個渠道聯繫客服團隊幫忙解答。
2、賣家：運營經理怎麼那麼久不回覆我的信息呀？
運營經理：每位孵化運營經理對接了眾多賣家，可能無法時回覆每一位賣家的問題，還請賣家諒解。
蝦皮一般會選擇集中的時間在社群裡答疑，賣家可抓住時機提問噢，如提問被遺漏也可以重複提問並且@運營經理，讓運營經理更快看到您的消息。
3、賣家：運營經理經常給我機械化的回答，不能針對性解決我的問題？
運營經理：這需視賣家問題的類型而定，對於高頻率的常規問題和基礎問題，我們已經總結了詳細的回答，賣家只要仔細閱讀並按照步驟執行，就能解決問題了。
如出現新的問題還可繼續追問，我們也樂意解答，當然對於特殊個例問題，蝦皮一定會提供針對性的解決方案的。
賣家提問小技巧總結：
向運營經理討教一輪下來，小助手總結了不少“快速獲得運營經理答覆”的提問招數，賣家們趕緊拿起小本本記錄吧。
賣家在群裡提問勝於私信，運營經理一般優先回答社群中的問題，為其他有需要的賣家提供參考。除運營經理以外，群裡的賣家也會互助交流，及時解決你的問題。
辨別問題，找到正確的查詢通道，有些賣家抱怨自己的問題幾經週轉也沒能解決，這說明你沒找對人，問題超出客服人員和運營經理的業務範圍，他們也無能為力。
運營經理對賣家想說的話：
1.和運營經理溝通時保持耐心；
部分賣家因為過於著急而語氣急躁，態度也不太友好，這讓運營經理感到有些委屈。
運營經理表示非常理解賣家著急解決問題的心情，但每位運營經理需對接眾多賣家，有的經理保持24小時在線回答問題，和賣家一樣急切地想把問題解決，希望賣家們能體諒運營經理，與其溝通時保持耐心和禮貌。
2.運營經理不是萬能的；
運營經理能解決賣家的部分問題，但不是全部問題，有些範圍是運營經理也無法觸達的。
對於業務之外的問題，他們只能為賣家提供解決問題的通道，而不能手把手幫助賣家解決每一個問題。
如果賣家能通過正確的通道諮詢問題，既能減少中間環節的流轉時間，也能給運營經理騰出時間，解答更多關於店鋪成長方面的問題，何樂而不為呢？
正因運營經理與賣家有著緊密的聯繫，所以Shopee平臺不斷尋求雙向反饋，優化溝通機制，力求在運營經理的幫助下，讓各位賣家的生意蒸蒸日上，越做越好！
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