【欧洲时报实习记者周传瑞报道】海航集团董事长陈峰近日出席了伦敦召开的第十五届世界华商大会，作为华商群体中具有代表性的一员，他也分享了海航集团26年来发展的历程。
家国情怀，服务的变与不变
在海航集团26年的发展过程中，“店小二”的服务理念始终没有改变。说起来“店小二”的服务理念，这是一个有趣的开始。1993年5月2日，在海航的首飞中，有一位特殊的空中乘务员，他就是身着白色衬衣、系红色领带的海航集团董事长陈峰。他兴致勃勃地推着餐车，认真的为每一位乘客提供空中服务。自此，“店小二”的服务理念就扎根在每一个海航人的心中。
而在今年4月26日，海口飞往北京的航班上，举行了海航创业26周年重温首航仪式活动。这次航班上，26年前的这一幕再次上演，陈峰带领管理团队再次当起客舱服务员，为旅客提供服务，传承“店小二”服务精神，传递中国民航“真情服务”理念。
1993年5月2日，陈峰在海口至北京海航首条航线上为旅客服务。（图片来源：本文图片均来自欧洲时报）
2019年4月26日，海航创业26周年，陈峰在海口至北京航班上为旅客服务。
26年不变初心，是海航一直倍受乘客好评的秘诀。旗下海南航空连续九年获得SKYTRAX“五星航空公司”称号。然而，如何从一个扎根海南的企业，转变为负有盛名的跨国企业集团，海航的秘密远不止于此。
多年来，海航坚持“为社会做点事，为他人做点事”的理念，牢记肩负企业社会责任，用实际行动诠释家国情怀。自2008年以来，海航出色完成撤侨救援、灾害救援、维和防爆队包机等国家运输任务近30次，被国家授予“全国抗震救灾英雄集体”，被民航局授予撤侨航班保障“先进集体”。
2019年6月，海南航空连续九年获SKYTRAX全球五星航空公司。
从服务乘客到服务社会，海航的脚步没有停止。从1999年支持国家“西部大开发”战略，海航义无反顾投身大西北开发建设中，制定并实施了以西部为基地，大力发展支线的“毛细血管”战略，到2013年响应习近平总书记提出的建设“丝绸之路经济带”和“21世纪海上丝绸之路”的重大倡议，累计开通了110余条“一带一路”航线，向沿线运送旅客逾1300万人次。。
多年来，海航不变的是为乘客提供优质的服务，变的是服务的范围，为社会、国家提供更多的服务。到这里，海航的故事还远远没有结束。
走向世界，国际市场的布局
其实，海航迈向世界的脚步早在2001年就开始了。那一年，中国正式加入WTO，海航也积极响应国家“走出去”的号角，率先开通“三亚=汉城”航线，正式成为经营国际航线的航空公司。
如今，随着中国的国际影响力越来越大，很多企业也致力于走出国门，寻求更大的市场。但是，进一步开拓国际市场最大的挑战是复杂多变的国际发展环境。
对于这个问题，陈峰有着自己的想法，“只有做好自己的事情，才能以自己努力赢得生存与发展的机遇。”
海航执飞主机型波音787-9翱翔天际。
其实，一年多来的中美经贸摩擦已证明中国完全有能力应对各种风险挑战。因此，中美贸易摩擦看似是危机，但是也是新时机，关键在于沉着应对，守牢发展的底线。
这是海航在复杂的国际环境中仍能发展成为世界航空品牌的秘诀。
而海航布局国际市场的诀窍并不止这一个。在陈峰看来，走向世界的另一个关键点在于响应国家号召，积极与当地政府合作。在“一带一路”倡议提出后，海航致力于构建沿线互联互通的“空中大通道”，开通了约110条“一带一路”航线，并在“一带一路”国家收购全球航空的地面服务公司和飞机租赁公司。此外，海航也将深耕航线联系、加大航线密度。而加深这一联系的关键不仅在于航线合作，海航集团还努力服务于当地发展建设，将机场管理经验推广到这些“一带一路”国家中。
应对危机，企业变革的深化
凭借着“敢闯敢试、敢为人先”的特区精神，海航创造了民航体制改革的多个“第一”：海航是民航“政企分开”改革机遇下成立的第一批地方性航空公司；海航是利用海南省股份制试点机遇，成立的国内第一家规范化的股份制航空企业；海航是中国民航业第一家中外合资航空公司，是国内第一家同时在A股、B股上市的航空公司。
海口美兰国际机场一期二期效果图。
然而，历经26年发展，海航集团一路走来并非一帆风顺。2003年“非典”来袭，严重冲击了中国民航业。2008年，金融危机爆发，民航业再一次受到冲击。但是，海航集团危机中求生存，一次次从危机中挺了过来，对此，海航有着自己的经验和感受。
多年来，海航人始终牢记初心、不忘使命，怀着感恩的心砥砺前行。2003年，是民航局和海南省政府的援助，让海航“挺过寒冬”。2008年，是民航局及时出台的降低航油采购价格、免征相关税收等10余项措施，降低了航空企业的成本压力。危急时刻的关怀让海航得以找准方向、重拾信心。2017年下半年以来，海航出现流动性困难。关键时刻海航得到了国家的支持与关怀。民航局、海南省委省政府向海航伸出援助之手，全力帮助海航解决工作中的实际困难。
面对危机，海航积极把握环境变化，主动应对危机，一方面深挖自身潜力，提高服务质量，促进企业增收；另一方面加强成本控制力度，处置非主业资产
多年来深化改革，海航集团不辜负国家支持，破而后立，寻求自己的变革之道，终成现在具有代表性的民营企业之一。
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