近年来，随着人民生活水平提高，汽车市场发展迅速，目前我国汽车行业市场规模大，汽车消费规模保持较高水平，根据中国汽车工业协会发布的数据显示，2018年国内汽车产销分别完成2780.9万辆和2808.1万辆。在庞大的市场基数下，汽车行业生产和销售过程中仍暗藏许多隐患，大量消费者投诉随之而来，根据中消协统计数据， 2018年汽车类投诉已上升至1.9万件/年，主要集中在售后服务、合同及质量问题上，三类投诉合计占比超七成。
红山地区共有汽车销售企业三百多家，其中桥北辖区内二百余家，每年汽车类投诉近300起，并且投诉数量呈上升趋势。
2019年初，西安奔驰女事件引起社会广泛关注，监管部门和汽车行业均开展了多项专项整治和行业自查，取得了一定效果。2019年5月，自治区市场监管局开展了“衣食住行”专项整治行动，汽车行业是其中一项重点内容。自行动开展以来，在市局、区局、监管所三级联管下，汽车消费投诉数量有所下降，但是仍然存在售后服务态度差、配件更换不透明等问题。
为了更好的解决汽车类消费者投诉，桥北市场监督管理所计划在汽车园区内成立一家专门的汽车类消费者投诉服务站，从消费者投诉低、消费者口碑好、员工素质高、服务态度好、法律意识强等几个方面进行综合考量，确定消费者投诉站设立地点。
2019年10月29日，赤峰市第一家专业的汽车行业消费维权服务站在赤峰宝翔行汽车销售有限公司正式成立，红山区市场监督管理局分管领导和企业负责人共同参加了揭牌仪式。
仪式上，桥北市场监督管理所负责人强调：汽车行业近年来投诉量增大，消费者购买力下降，这里面既有市场经济调控的因素，也有汽车经营企业自身存在的问题。如何让消费者放心消费，发生问题后如何更好更快的处理好消费者投诉，是所有汽车企业和市场监管部门都重点关注的问题，在这方面，一是汽车企业要提高诚信经营意识，做到让消费者明明白白消费；二是汽车企业要提高服务质量，售后问题及时处理，争取在短时间内解决；三是汽车企业与市场监管部门要加大沟通协调，共同努力做好消费者投诉处理工作；四是要总结问题，形成问题处理流程制度，在以后的经营中尽量降低消费者投诉量，出现投诉后及时进行处理。
现场宝翔行汽车销售服务有限公司负责人表示，作为汽车经营企业，宝翔行将会从自我做起，从小处做起，让优质服务贯穿售前售后，把自己当做消费者的娘家人，努力打造赤峰地区汽车行业标杆。
仪式后，桥北市场监管所现场聘请了几名该公司骨干为社会共治志愿者并颁发了聘书，现场对消费维权服务站工作人员进行了消费维权知识和具体文书使用指导。
自2016年桥北市场监管所成立以来，针对辖区面积大、商户企业数量多、工作人员少、消费投诉量大等情况，采取了建立专业消费维权服务站（目前设立2处），社区消费维权服务站（5处），发展社会共治志愿者（目前13人）、成立微信群等方式，目前已经取得初步效果。桥北所计划继续发展社会共治志愿者、根据专业市场情况就近设立专门的消费者投诉服务站，同时加强对辖区经营企业员工的培训教育，努力提高服务质量，降低消费者投诉。
閱讀更多 V赤峰 的文章
