說起小區物業，業主們可謂一言難盡，一肚子委屈不知到哪裡去說。業主與物業公司的矛盾，經常見於媒體網絡。那麼業主對於物業的滿意度有多高呢？日前，中消協發佈了對36個城市的148個住宅小區展開的物業服務調查體驗活動結果，結果可能讓你想不到。

62.59分，勉強及格！

如果讓你給小區物業打分，滿分100分，答案是多少？

62.59分！這是中消協調查給出的分數。這個僅僅勉強及格的分數，是物業服務綜合滿意度得分。

我們再看看各項細分指標——

保潔服務，僅為57.34分，排名最靠後！

環衛服務，為60.29分，倒數第二位！

即便是得分比較高的公共服務這一項，也僅為65.9分！

根據調查實地體驗結果，物業秩序管理和客戶服務管理相對較低，分別為59.35分和54.47分，均處於不及格水平。

有網友看了結果，也會納悶，天下物業都是“一般黑”嗎？

調查顯示，不同資質物業企業服務消費者滿意度調查得分均較低。

具體來看，二級資質物業得分相對略高，為63.25分；其次是得分為62.00分的三級資質物業。讓人頗感意外的是，一級資質物業得分為61.78分，在各級別中得分相對較低，與消費者期望值差異較大！

這七大物業問題不能忍

而在小區物業存在的諸多問題中，哪些是你最不能忍的？根據中消協的調查，全國小區物業存在七大較為嚴重的問題：

1.亂養寵物無約束

2.垃圾清運不及時

3.設備維護不及時

4.綠化區域挪他用

5.車輛停放太無序

6.安保員形同虛設

7.小區共有產權受益問題。

破解難題有3招

調查發現，物業企業普遍存在管理難、退出難、更換難等問題。

為啥？咋辦？

中國人民大學公共管理學院教授陳幽泓認為，這跟現有的房地產銷售模式有關，前期物業壟斷，業主沒有合同，長期以來物業服務形成事實上的單方合同，業主無法表達意見訴求，就造成了維權困境。

專家認為，前期物業合同是開發商跟物業公司籤的，如果沒有業主委員會，就無法通過大會更換開發商確定的物業。

事情已經這樣了，如何才能緩解呢？

在這裡，中消協為大家支了3個招：

建立黑名單制度

探索物業管理行業社會信用體系建設和“黑名單”制度，充分發揮業主委員會的作用，鼓勵消費者參與物業服務評價，形成物業企業“有進有出”、優勝劣汰的良性競爭格局。

推動業主委員會成立

業務主管部門、街道辦要依法指導住宅小區成立業委會。調查發現，一些較為成熟的社區，鼓勵退休後的會計、律師、建築等專業人士加入業主委員會，提升業主與物業公司的對話能力。

提升維權意識

業主是物業管理的實際委託人，也是物業服務的最終受益人，業主不要把自己當作旁觀者，而應積極參與到小區的管理與發展事務中去。

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