「系列報道」“奮進中的勞動者”張曉慶:細心服務暖乘客

「系列報道」“奮進中的勞動者”張曉慶:細心服務暖乘客

在大慶建市四十週年之際

大慶市總工會、大慶廣播電視臺

聯合推出大型主題報道

《奮進中的勞動者》

選取40名行業榜樣候選人

展現和謳歌大慶人的奮鬥狀態。

以新時代大慶人的先進典型

激勵和鞭策全體大慶人

不忘初心,牢記使命。

為全市人民提供

榜樣的力量、奮進的力量。

今天我們講述的是大慶客運集團客運樞紐站站務班長張曉慶的故事。

張曉慶參加工作八年來,不斷學習提高,從一名站務人員成長為一名優秀的站務班長。

「系列报道」“奋进中的劳动者”张晓庆:细心服务暖乘客

在她溫柔親切的話語中,時時都傳達出對旅客的關切、關心和愛護,她就像是樞紐站這方天空中的一道彩虹,美麗而充滿朝氣。張曉慶先後獲得客運總站評選的“優質服務標兵”、“工作先進個人”等榮譽稱號,並先後獲得大慶市2017年度大慶市五一巾幗標兵、2018年度女職工建功立業標兵、大慶市五一巾幗標兵,2019年度大慶市三八紅旗手標兵等榮譽稱號。

「系列报道」“奋进中的劳动者”张晓庆:细心服务暖乘客

工作中,她處處嚴格要求自己,以身作則,吃苦在前,哪裡最忙她便工作在哪裡,用自己的實際行動做表率,在她的帶領下,整個班組形成了團結向上的工作氛圍,工作質量和服務水平都有了顯著的提高。

「系列报道」“奋进中的劳动者”张晓庆:细心服务暖乘客

從走上站務員崗位的那天起,她就在心中為自己樹立起了全心全意為旅客服務的工作目標,每天都以飽滿的工作熱情,良好的形象出現在崗位上,迎接著來自四面八方的旅客,主動幫助他們解決疑難問題,微笑熱情的服務,親切的問候,讓旅客感受到回家的溫馨。

2018年8月14日下午,張曉慶發現了一位衣著破舊的旅客,在售票廳徘徊了許久,不送親屬也不購票,張曉慶憑藉工作經驗猜測他一定有難言之隱,於是上前詢問,原來這位旅客在大慶的工地打工

,家裡妻子突然生病,他匆匆趕到車站才發現沒有帶錢,只能在這裡乾著急。張曉慶得知情況後自掏腰包給旅客購買了去往拜泉的車票,看著手裡的車票,這個實誠的東北漢子留下了感激的淚水。2019年9月2日,張曉慶發現一旅客腿部有傷、行動不便的老人進入了候車廳,於是主動上前詢問,在得知老人要乘坐去往望奎的客車後,張曉慶幫老人購買了車票,又攙扶著老人將她送到了客車上,交代乘務員要重點照顧才放心的離開……這些都只是在她服務過程中,眾多感人事件當中的幾件。她用真誠的服務,拉近了客運站與旅客之間的距離,她用熱情的服務,樹立了大慶客運站的窗口形象,架起了客運站與旅客溝通的橋樑。

張曉慶就是這樣在平凡的崗位上做著不平凡的事,作為先進工作個人,她用自己的行動體現了自身價值;作為服務標兵,她是樹得起來的一面旗幟。她用真誠的愛為客運站與旅客之間架起了一座溝通的橋樑,旅客滿意的笑容是對她無聲的褒獎,今後的工作中,她將在自己的崗位上為客運事業的發展繼續發揮自己的光和熱。

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