現在，產品評論已經成為消費者下單決策的最主要因素，從而帶出了龐大的虛假評論產業鏈條，比如給好評返現金、或在社交媒體上尋找評論兼職的操作比比皆是。跨境電商賣家也深諳此道，像亞馬遜的虛假評論經濟，就曾在Facebook、Reddit和Discord上的私人群組繁榮發展，不過這都是私底下秘密進行的，而現在增加了一個公開的新去處： Facebook 廣告。
明明是廣告平臺，為何就變成了“製造”虛假評論的天堂？
據稱，這是亞馬遜的賣家為提高銷量，轉而在 Facebook 上購買廣告，發佈吹噓“免費”的新聞源，點擊這些新聞可以看到不同產品的樣品，比如酮類零食、手機充電器以及萬聖節玩具等低價值的商品。當然，所謂的“免費”並不是真的，這些產品賣家會提供全額退款，但前提是買家在亞馬遜平臺上留下5星評論，這樣買賣雙方都各得其所，而這些正面評論也讓不知情的消費者掉進坑裡，從而吸引更多的銷售。
因此，Facebook 廣告一方面通過引導感興趣的人私下向公司傳達訊息，在Facebook Messenger窗口買賣雙方開始交易，從而幫助亞馬遜賣家擴大規模。同時，在某些情況下，這個窗口還幫助他們自動執行收集虛假評論的操作。
在過去的幾個月中，新澤西州的亞馬遜顧客肖恩·史密斯被免費產品的Facebook廣告轟炸，他沒忍住誘惑點擊了其中一套為機械師設計的夾式工具袋，隨後彈出一個Messenger窗口，並顯示一條自動消息：“您是否想進一步瞭解我們的帆布工具拉鍊袋？請輸入‘是’。”
幾個小時後，頁面問史密斯是否願意用照片或視頻撰寫評論，以換取免費物品。但是首先，賣家需要截圖他的亞馬遜個人資料，以驗證他確實是以前寫過評論的客戶。同時，該頁面向Smith保證，退款將在發佈評論後退還，但不包括稅費和PayPal費用。史密斯接受了邀約。但是，他強調說：“如果他們對一些簡單的東西（如存儲卡或帆布包）過於熱情，我通常會對所有的評論持保留態度。”
而且，這些都是可以完全自動化的。一些亞馬遜賣家使用聊天機器人來進行整個過程的交互。頁面上的每個問題後面都帶有可單擊的“是”和“否”按鈕，然後每一步都列出詳細的操作方式，同時聊天機器人還警告說“為了你的賬戶安全，不要提前支付”，因為亞馬遜可能會將草率的評論標記為不真實。
Smith查看了這個產品的評級，發現平均評級為4.5星級，評論303條，其中256條為5星級，而最近的一篇評論稱“完全的垃圾”，另一篇評論則說，“這東西太棒了！”，評論呈現兩極分化的結果，其中多少是Facebook聊天機器人帶來的虛假評論目前還不清楚。
不真實的正面評論不僅會有益於第三方賣家和第三方平臺，後者從更高的銷售額收取佣金。同時，Facebook也從虛假的評論經濟中獲利：據在線廣告顧問WordStream稱，Facebook零售業每次點擊的平均成本為70美分。
可以說，這種獲取正面評論的方式非常高明，因為在Facebook上賣家可以逃避亞馬遜的發現。2018年，亞馬遜花費了超過4億美元來打擊不當行為，例如評論濫用和欺詐行為，並要求Facebook等社交媒體網站消除數百種激勵措施。雖然，向客戶支付或提供免費產品以留下評論會違反平臺的政策，但由於這是真正的亞馬遜客戶購買產品並等待一段時間才對商品進行評分，因此該評論似乎是真實的，平臺也就無法去判定了。
那作為提供這個渠道的Facebook，又是如何處理的。在BuzzFeed新聞向Facebook報告了這個免費廣告之後，該公司將其刪除，但未詳細說明該廣告違反了什麼政策。公司發言人說：“我們總是需要根據我們的政策審查任何特定的廣告。”
雖然該廣告不再投放，但產品仍在亞馬遜上出售，而且自發布之日起，它被推薦為“亞馬遜之選”。
另一個亞馬遜客戶彼得也已經通過Facebook廣告訂購了一些商品，主要是USB電纜和充電器。最近，他報名了免費的太陽能充電器，自9月30日以來，該產品的Facebook廣告系列一直在投放。該產品在亞馬遜上以“ Panergy”品牌列出，並由一個名為“ Tenderwave”的賣方出售。廣告、品牌、賣方的不同名稱使得很難確定誰在銷售廣告和產品。截至10月14日，該充電器已獲得7個5星評級，所有評級均在Facebook廣告上線後的兩週內完成。
對此，亞馬遜發言人稱，9月份客戶閱讀的評論中有99％是真實的，並且該公司使用機器學習軟件來分析評論並刪除檢測為不真實的評論。她補充說：“去年，我們阻止了超過1300萬次進行不真實評論的嘗試，並對500萬個試圖操縱評論的不良帳戶採取了行動。”儘管亞馬遜可能會越來越擅長捕獲虛假評論，但它並沒有能力去抵抗外部這種你情我願的詐騙行為。
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