本屆進博會精彩紛呈、盛況空前，在取得圓滿成功的背後，是上海舉全城之力，始終堅持以一流的城市環境和一流的服務保障如約兌現“把進博會越辦越好”的承諾。“四葉草”裡每一位服務保障人員盡心盡力、精益求精的服務，書寫著“幕後英雄”的故事。請聽記者胡敏珏、代靈、劉婷發來的報道：
“乘客們請往前走，不要在通道內擁堵……”
下午5點散場高峰時間，在2號線徐涇東站內，49歲的王菊英一邊做著引導手勢，一邊不停地提醒乘客快速通過。今年進博會，她主動報名來做志願站務助理，已連續工作6天，每天持續站立好幾個小時。就拿引導手勢這一個細節來說，一定要高高舉過頭頂，才能讓後方乘客遠遠就能看到行進方向。
”一波一波的人過來，像潮水一樣的往前面走。差不多都是要一直舉著，然後兩隻手會輪流換，抬高的時候呢讓後面的乘客也能夠看到，指引的方向是往這邊走。代表上海市民的一個形象，還是蠻驕傲的。”
6天展期，軌交站點各出入口“能開盡開”，11月8號，2號線徐涇東站、17號線諸光路站累計客流突破21萬，大客流組織始終有序高效。
場館內外，6300多名志願者“小葉子”或接受問詢、或引導觀展，總服務時長高達60萬小時，他們熱情又專業的形象，成為進博會上一道獨特風景。“小葉子”湯鈺婷來自上海建橋學院，每天天不亮就從城市最東面的臨港趕往西邊，在場館內提供諮詢等服務一整天。她說，見過凌晨4點的上海，這段經歷，彌足珍貴。
”我們4點早上起床了以後，7點半的時候到達我們的崗位。每天要站10個小時，腳也站得很累了，但是我覺得很充實也很愉快。除了發揮我們自己的作用之外，我自己還開拓了很多，看多元化世界。是一個非常珍貴的經驗。”
“20多萬大客流，地上沒有一片垃圾，沒有一個菸頭，這就是進博會。”這條被許多人點讚的朋友圈，讓陸家嘴物業經理盧菲自豪不已，近3000名保安、保潔人員的辛勞被大家看在了眼裡。盧菲說，團隊每個人每天的步數都超過3萬步：
”早上一來的時候，各登陸口展館是忙的時候，等到10點到10點半就商業區域了，2點半又是開始慢慢退場了，我們又要轉到展館跟外圍。我們的團隊是盡力了，現場的效果還是非常令人滿意的。”
儘管心裡有底，在中午用餐高峰，盧菲還是不敢鬆懈，工作鞋有3釐米的鞋跟，她依然健步如飛。她告訴記者，展館每天大約要收運165噸幹垃圾、25噸溼垃圾和10噸可回收物，一不留神，靠近“四葉草”中心的環形商業區就有垃圾桶被裝滿，必須及時發現清運。
”人流量達到20萬以上的時候，垃圾滿的速度就是一分鐘。我們每一片區之內有2到3名阿姨都在那裡，一看滿了連忙扎袋裝車。”
爭分奪秒的還有餐飲保障人員。廚師長李康所在的崗位是新聞中心餐廳後廚，這裡是大家看不見、卻最至關重要的一環。他說，每天每餐，要根據備好的菜單進行配送、烹飪和供應，每個環節幾乎都是掐著秒錶來計算的。
”它不像酒店的廚房間是一個完善的，它只是一個臨時的廚房。一個菜看上去很簡單，其實很複雜，主料、輔料還有乾貨、調味品，這些東西都要全部想到不要漏掉。我們要考慮到記者吃飯時間，他們是趕時間的，那一樣的我們也很趕時間的。”
在第二屆進博會的餐飲保障中，這還只是個縮影。“四葉草”裡，有220家餐飲單位，每天供應餐飲總量超過25萬份。而在更多看不見的後方，還有150名承擔食品安全保障的市場監管人，用每天步行超過2萬步，刷出了6天展期91萬參觀人次的食品安全零事故和零投訴。
作者：上海電臺記者胡敏珏、代靈、劉婷
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