10月21日，玉門市下西號鎮“群眾說事室”掛牌成立。下西號鎮各村村民把遇到的難事、煩心事說出來，鎮、村兩級幹部現場解答領辦，做到了事事有回應、件件有著落，受到群眾的歡迎。
把事辦到實處，樹起作風形象
自玉門市下西號鎮學習浙江“三治”經驗、推廣“群眾說事室”機制以來，探索創建了“村民說事、幹部領事、群眾議事”工作法，解決了“說些什麼事，誰來辦事，群眾滿意不滿意”等問題，實現了為民服務再深一步、聯繫群眾再進一層，形成了“你說事，我辦事，你放心”的良好局面，進一步聚焦了農村基層治理的關鍵點。
“‘群眾說事室’讓村民把心裡話說出來，氣順了，參與村務管理的積極性明顯提高。‘群眾說事室’也讓幹部把事辦到實處，轉變了作風，樹起了形象。”下西號鎮川北鎮村網格員蘇曉民說。
家事、難事，事事都關心
“今年，村上準備在全村新建衛生廁所200座，怎麼建、誰來建，大夥談談自己的想法。”6月初，下西號鎮塔爾灣村向村民公開村裡各項事務，到會的60多名村民聽得真真切切。下西號鎮自年初探索“村民說事室”機制以來，結合“三會一課”和“四議兩公開”制度，開展“村民問政”群眾工作法。這種“民問官”的做法，激發了基層幹部群眾共建共治熱情，增強了鎮、村兩級黨組織和幹部的履職能力。
“現在，村幹部經常找我說事，感覺幹部的作風確實變了。事事有人關心，時時有人惦記，我覺得在村裡也能說上話了。”川北鎮村村民劉德會說。
下西號鎮“村民說事室”週一至週五安排專人接待群眾來信來訪、來人來電、談心談事、反映問題及提出意見建議等，並對群眾訴求和意見建議登記分類、彙總分析。對能當場答覆解決的，當場辦理並反饋；對當場不能答覆解決，根據群眾訴求事項，轉交相關領導、責任站所和責任幹部，限期辦結並反饋群眾。
今年4月起，下西號鎮明確了每月15日為“群眾說事日”，建成了“群眾說事室”，設立了村民信箱、說事電話專線。把村幹部、包村幹部、村務監督委員會等各支力量動員起來入戶聽事，做到了線上隨時說、線下主動談，村民通過說一說“家門口”“院子裡”的訴求，有了“看得見的”獲得感、幸福感。
“群眾說事關鍵在說，我們的任務就是要引導村民有事可說、有話能說、有底氣敢說。不管大事小事，只要群眾想說，就要保證有地方去說、有聽眾在聽，隨時有機會去說、有幹部承諾去辦。”下西號鎮石河子村婦女主任徐曉燕說。
你來說、我來辦，件件有著落
這段時間，下西號鎮河東村黨支部書記段剛格外忙，下班後還在協調村上建設新時代文明實踐站相關事宜。在本月“群眾說事日”上，村民郭佔虎提出了“村新時代文明實踐站日間照料中心和農家書屋開放時間太短，村民休閒娛樂和看書很不方便”的問題，村幹部殷玉琴和黃玉鳳主動認領並立下“軍令狀”，爭取村新時代文明實踐站各功能室天天開放。
“幹部聽事”後“高效理事”是關鍵。下西號鎮各村建立了“群眾說事、一事一賬”“首問負責”制度。村民說出的大事小情，村黨組織書記要組織村“兩委”班子成員、包村幹部黨員代表、群眾代表等一起聽、集體議，對入賬事項分類派工、層級管理、限期辦理。
“常規事”現場為說事人指定村幹部跟蹤辦理，7日內解決；“應急事”轉鎮相關包村站所半小時內到場解決；“難點事”轉鎮黨委會研究，村黨組織書記跟蹤解決；“重大事”經村“兩委”商議形成議題，提交村民大會或鎮人代會解決。對每件事的辦理情況要隨時向說事人反饋，確保事事有去處、件件有迴音。
下西號鎮西紅號村村民李玉虎說：“以前遇到事不知道給誰說，現在有了‘群眾說事室’和‘群眾說事日’，到地方能找到人、有人管，反映問題幹部能聽進去，立刻給我回信。”
誰來辦、怎麼辦，關鍵看滿意度
下西號鎮堅持“辦一件事、公示一件事、評議一件事”，把群眾評議作為“群眾說事室”固定議程，把“群眾說事室”辦結情況納入年終考核，測評結果作為村幹部日常考核、績效報酬的重要依據。對承諾事項沒有按時完成的，村黨組織書記負責向說事人解釋，並督促具體領事的幹部限期整改。
下西號鎮還聘請熱心村務、德高望重的村老幹部進入鎮“群眾說事室”，與本村黨組織、村委會、村民代表一起，形成“村民說事——現場答事——幹部領事——問效結事”的閉合工作鏈，作為“群眾說事室”重要的說事主體和問效主體。今年以來，全鎮矛盾糾紛調處率和答覆率均達100%，在農村人居環境整治、扶貧開發、掃黑除惡、鄉村振興等工作中，群眾參與率、積極性明顯提升。(記者 陳思俠 通訊員 賈麗)
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