在剛剛過去的“雙十一”網絡購物狂歡節中，部分網友在淘寶旗下旅行平臺“飛豬”購買了機票，但遭遇了煩心事：飛豬平臺代理商“遠達國際航服”銷售的中國往返日本機票最低價僅800元左右，吸引了近千消費者購買，飛豬平臺和代理卻告知屬於錯價不能出票。
11月14日，飛豬和代理商遠達國際表示，出現800多元的往返機票屬於工作人員設置錯誤，不能出票，只能取消機票並給予每訂單500元的補償。“萬分致歉，也希望大家能理解和同情我們”。
購買了機票的消費者陳超向上遊新聞記者（報料微信號：shangyounews）表示，他認為代理商和平臺應該進一步補償差價並賠償，“800元往返日本的機票並不少見，沒有人會認為這是一個錯誤價格，更何況當天還是雙十一購物節”。
“遠達國際航服”銷售的中國往返日本機票最低價僅800元左右。圖源於網絡
中日往返機票800餘元 促銷還是錯價？
陳超是一名旅行愛好者，一直籌劃春節去日本旅遊，所以關注從國內飛往東京的機票。11月11日，陳超開始在飛豬上查看早已關注的全日空促銷，“全日空雙十一之前就做過活動通告了，也發出了很多優惠券，過了零點我在飛豬搜索就看到了800多塊上海往返東京的機票，毫不猶豫就下單了”。陳超明白，自己買下的這套機票，平日裡非促銷價格在4000元左右，“800多元的價格也不是非常低，只是提前三個月能有確實比較罕見”。
陳超付款以後，雖然飛豬平臺出現了出票保障的提示，但訂單一直處於“出票中”的狀態沒有出票，“期間我聯繫過幾次客服，但是對方稱機票一直在出票中，只需要耐心等待，平臺有出票保障”。
上游新聞記者注意到，飛豬官方的出票保障是指，“機票預訂並支付成功後，如賣家未保障出票，飛豬協調出票，要求賣家承擔差價並額外賠付買家500元(每筆訂單)”。11日中午，銷售機票的飛豬代理商遠達國際向陳超和其他購買了機票的網友發來私信，表示相關機票屬於錯價不能出票，“由於系統原因機票預訂失敗，未出票全額退款”，承諾免費退款以外，每個訂單賠償500元。
遠達國際航服發出的道歉聲明。圖源於網絡
代理商：“票確實出不了”
工商註冊資料顯示，遠達國際的實際運營者為吉林省遠達國際商務旅行社有限公司，註冊資本2000萬元，是在全國中小企業股份轉讓系統（俗稱“新三板”）掛牌公司吉林省差旅天下網絡技術股份有限公司的全資子公司。11月14日上午，遠達國際相關負責人回應上游新聞記者表示，他們為自己的錯誤造成消費者困擾而致歉，懇請諒解，“但票確實出不了”。
遠達國際航服通過其官方飛豬賬號發佈了一封致歉信，信中對於當天出現錯誤價格的原因進行了解釋，稱“因為公司渠道平臺部工作人員操作存在嚴重失誤，將原本按88折投放的機票產品錯投成直減88%”，雙十一當天凌晨1分鐘內就收到了數千張“非正常”報價訂單，有近2000個訂單支付成功，“造成整體虧損金額特別巨大”。遠達國際的客服也在相關聲明中懇求購買了機票的消費者理解“突如其來的困境與苦衷”，並進行了道歉。
上游新聞記者瞭解到，截止目前大部分客戶同意了遠達國際的500元賠償方案，但仍有900多個訂單消費者沒有接受相關補償方案。遠達國際飛豬店鋪負責人孟繁升接受媒體採訪時也表示，“現在店鋪已經關閉，我們也希望妥善解決事情以後，能讓我們正常經營，再給我們一次機會。”
飛豬平臺則通過公關對外表示，飛豬平臺也在和商家一起以各種方式聯繫消費者，一方面是儘快告知相關情況，另一方面也希望協助商家處理好後續用戶出行的事宜，“這個事情是飛豬平臺和商家以及消費者都不願意看到的，希望通過三方的共同努力，最後得到一個讓大家滿意的解決方案。”
遠達國際航服飛豬店鋪已經停業。圖源於網絡
消費者：不認可錯價解釋
對於遠達國際“機票價格屬於錯價”的解釋和只賠償500元的解決方案，陳超和部分購買了相關機票的消費者並不認同，“800多塊往返日本在現在的市場中並不少見，而且飛豬和代理商一句錯價就不認了，消費者為此損失了其他酒店、接送機等費用和其他特價機票的機會成本，全部由消費者來買單明顯不合適”。
陳超表示，他不會接受退款加賠償500元的解決方案，會向相關部門投訴，不排除通過法律途徑進行解決。
近段時間以來，惡意“擼羊毛”的果小云事件引發了輿論關注：一家名為“果小云”的網店因為操作失誤，錯將4500g的水果標成4500kg，被羊毛黨盯上，產生了高達700萬元的訂單，輿論介入後訂單全部取消並對擼羊毛者進行了譴責。
陳超認為，自己的遭遇和“果小云”事件有本質區別，自己並非主動去佔不合常理的“便宜”，而是等著買促銷機票，“我們本身也遭受了經濟損失，現在特價票都賣完了，500元的補償根本無法彌補現在買票的差價”。
上游新聞記者注意到，近年來國內航空公司曾多次出現了類似的錯價機票事件，但航空公司大多選擇了承認機票。2018年11月17日，中國東方航空在售票系統維護時，將國內多地的頭等艙機票以一兩百塊的超低價售出，價格只有經濟艙的一折左右，吸引了大量旅客購買。當天中午，東方航空宣佈承認售出的頭等艙錯價機票，旅客可正常使用並將邀請購票代表參與接收首架A350接機儀式。
上游新聞記者 胡磊
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