京東技術投入連續6年大大超出收入增幅，今年是三位數增長。未來5年技術投入會遠遠超過收入增長，技術會是收入和利潤的驅動力。"11月15日在京東2019 Q3財報電話會上，京東集團董事局主席兼首席執行官劉強東這樣表示。
劉強東介紹了面向2020年的京東總體戰略，其中在技術服務領域全面投入，是支持京東高質量增長的重要一環。劉強東認為，無論在零售、物流還是數科，京東業務都必須建立在技術上，只有技術才能給業務帶來持續的競爭力。技術會不斷帶動業務成本降低、用戶體驗提升和效率提升，技術投入的收入會給股東帶來更好的回報和利益，相信2020年無論收入還是利潤都會保持較好的表現。
京東2019 Q3淨收入達到1348億元人民幣，同比增長28.7%，其中淨服務收入達到160億元人民幣，同比增長47%。京東持續技術投入的價值在運營效率提升上日益凸顯，今年前三個季度，京東體系所屬上市及非上市企業合計研發投入超過130億元人民幣。在技術上的持續投入使京東在零售、物流、數字科技、雲計算、人工智能、物聯網等領域取得眾多成果。
京東集團在技術體系全面推動的中臺化、組件化等舉措，不僅有效提升了京東內部的研發效率，拓展了創新空間，更為京東雲等對外技術服務窗口提供了堅實的基礎，讓京東的技術服務收入持續高速增長，服務的行業範圍不斷擴展。8月，在上海舉行的2019 WAIC世界人工智能大會上，京東集團入選科技部最新一批國家人工智能開放創新平臺名單，參與建設國家新一代智能供應鏈人工智能開放創新平臺，領銜智能供應鏈國家戰略發展。
在剛剛收官的京東11.11全球好物節期間，京東平臺累計下單金額達2044億元。消費者"如絲般順滑"購物體驗的背後，是京東強大技術體系的支撐。十幾年來，京東持續進行技術投入，致力於為消費者打造最優體驗。隨著由一體化走向"一體化開放"，京東也正在實現從零售向"以零售為基礎的技術與服務"的轉型。11.11期間，京東的技術體系除了保證自身的業務高效運營，也對外賦能，幫助更多合作伙伴實現數字化、智能化提升。
11.11期間，京東集團技術服務賦能平臺京東雲成為大促技術基礎設施與流量支撐的核心平臺。在負載均衡及CDN支持方面，截至11日下午18點，11.11期間負載均衡接入平臺請求量同比去年上漲26%；CDN在全國範圍內支持IPv4和IPv6雙棧訪問，整體峰值帶寬同比去年有44%左右漲幅；其中視頻漲幅超過37%，圖片訪問量漲幅超過45%。據不完全統計，11.11期間，京東雲累計技術支持直播數萬臺，直播總時長數萬小時，各項數據統計達到或突破歷史新高。
在系統層面，京東雲啟動全業務/全場景監控：通過京東雲Noc大屏，對共計超過300項數據進行監控，並通過數據打通和整合，實現了從基礎設施到上雲業務的全鏈路、全場景監控，第一時間發現上雲客戶的業務故障告警，快速進行問題定位；對於零售、物流、廣告等京東集團內部重點保障客戶，堅決執行7乘24小時的客戶現場重保方案，如遇問題做到分鐘級響應，實現快速排查和處理；此外，在大促啟動前，京東雲還對京東集團上雲、生態雲鼎ISV重點大客戶提前進行資源擴容、安全加固，保障大促期間的系統穩定。
11.11期間，京東星鏈零售物聯平臺助力超過1萬家線下門店完成智能化升級，覆蓋京東電器超級體驗店、7FRESH、京東之家等超過30種線下業態，門店部署全景雲貨架、智能廣告、電子價籤、智能攝像頭等智能終端數十萬臺，深度融合超過1000種技術與應用，為五星電器、希箭衛浴等合作伙伴門店超過3萬個品牌提供技術服務。
京東人工智能NeuHub平臺作為智能供應鏈國家新一代人工智能開放創新平臺的核心載體，通過內容審核、情感分析、語音識別等AI技術接口支持大促。11月1日-11日，NeuHub平臺累計調用量達298億次。情感智能客服1-11日期間累積諮詢量超3416萬次，11月11日當天，智能客服獨立解決超659萬次諮詢，全面覆蓋售前、售中、售後、物流全場景。大促期間京滬津蓉等28個城市上線冰箱、平板電視等10品類物流大件外呼業務，每天為超過1萬個顧客提供配送預約服務。語音智能客服機器人應答已覆蓋46%的業務場景，大促期間累積接待102萬次客戶諮詢。
11.11期間，京東物聯旗下京魚座生態可連接高質量設備突破1.5億臺，連接設備品類超230種，品牌超1000家，與美的、格力、奧克斯等家電龍頭品牌深度合作。小京魚平臺用戶累計智能交互次數高達19.2億。京東物聯合作車企達40家，賦能合作車型超過200個，覆蓋奔馳、大眾、紅旗、吉利等國內外頭部汽車品牌。11.11期間，京東物聯智能園區方案支持的天津亞一也投入試運營階段。
定位於"以零售為基礎的技術與服務企業"，京東多年來致力於技術提升零售、物流、金融、服務等領域的互聯網化水平。在產業互聯網大潮中，從一體化走向"一體化開放"的京東正在將自身積累的最優技術實踐向社會開放，以大數據、雲計算、AI、IoT等產業互聯網能力幫助更多傳統行業實現產業升級，帶動產業經濟進入新的發展階段。
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