文 | 搜狐科技 馬文玥
11月14日-15日，第五屆聯想創新科技大會（Lenovo Tech World 2019）在北京舉行，這家被外界評為“中國企業中全球化最徹底、最成功”的IT巨擎，將一年一度最大規模的對外展示大會的主題定為“聯想，智慧中國”。
兩年前，在經過多年國際化長征以後，聯想決定迴歸中國。彼時，聯想公佈了“日出東方”戰略，其中的願景就是指“智慧聯想 服務中國”，與今年的大會主題頗為相近。
本土市場成功後，再複製到海外去，這是聯想PC在全球化過程中驗證成功的模式。因此，如今定下從智能物聯網、智能基礎架構、行業智能三大方面進行智能化轉型的聯想，需要中國區來做戰略轉型和模式變革的先鋒軍。
兩年來，從“智慧聯想 服務中國”到“聯想，智慧中國”，從願景到落地，今年的聯想創新科技大會也是聯想中國區階段性成果的展示。
11月15日，包括搜狐科技在內的媒體對聯想集團執行副總裁兼中國區總裁劉軍進行採訪，目前中國區的智能變革已經圍繞社會、行業、企業和個人四個層面進行探索和努力。劉軍告訴搜狐科技，希望三年以後中國區有25%的收入都來自於智能物聯業務，“25%是什麼概念，25%是幾百個億”。
轉型智能物聯網 態度是All in
11月7日，聯想其第二財季業績。即使中國PC市場整體已進入週期性調整階段，聯想PC的市場份額達到40.1%，創同期新高，超過第二到第五名的份額總和。
“PC霸主”的標籤在國人心中根深蒂固，但劉軍稱“大家可能對聯想感受更多的是C端業務，但實際上C端業務在中國佔比不到40%，聯想更多是to B業務，60%以上是面向B端。”
一個互聯網行業的發展共識是，繼PC互聯網和移動互聯網時代，下一個時代將是智能物聯網時代。另一個共識是，智能物聯同時帶來一個巨大的藍海市場，這個藍海市場的容量將遠遠超過PC互聯網和移動互聯網市場。
這也是聯想中國向智能物聯網轉型的原因。劉軍表示“ 這是一場百年難遇的歷史性機遇，中國擁有超大規模市場、完備的產業鏈、全球領先的技術，以及在AI、5G應用方面的優勢，中國有望成為全球智能變革的引領者。”
圍繞行業、企業、個人四個層面進行了全面佈局，聯想智能化變革的決心和態度是“All in”——
社會層面，聯想助力國家改善國計民生，已幾次為國家級科研項目提供產品服務和解決方案：提供邊緣計算技術和物聯網設備，聯想已聯合合作伙伴建設首個“極地智慧站區”；在行業層面，聯想中國正在為中國的智慧能源、智慧農業、智慧餐飲等20多個行業提供智能化解決方案，驅動產業升級；在企業層面，聯想以自身就是全價值鏈智能化的經驗來幫助 石化、國電、北汽、東風、濰柴等百餘家中國500強企業提供智能化解決方案；在個人層面，圍繞智能辦公、智能教育、智能健康、智能安全、智能娛樂5大場景，滿足個人用戶需求。
如此“大而全”鋪開的不止聯想一家，華為、阿里、騰訊、百度如今也紛紛加碼智能物聯網布局，尤其在智慧城市、工業解決方案廝殺的激烈程度，並不亞於移動互聯網這片紅海。
在劉軍看來，聯想相比之下有不可替代的幾大差異化競爭優勢：首先，作為老牌IT設備廠商，聯想擁有中國市場最豐富的智能物聯終端組合，並且在過去兩年開發了更多新型的消費物聯網設備和商用物聯網設備。在算力上，聯想能夠提供完整的“端-邊-雲-網-智”協同的基礎架構體系，可以滿足各行各業在智能化轉型中對算力專業性和多樣性的需求。第二，聯想中國商用大客戶的市場份額高達60%，筆記本、臺式機、工作站等各產品線都穩居市場第一位，從醫院、政府到互聯網，聯想在各行各業擁有豐富的B端用戶。第三，聯想自身是一家制造業企業智能化轉型的樣板，可以更好地理解與洞察客戶的實際痛點需求，同時把自己的切身經驗拿出來幫助企業。
內驅力推動變革 組織架構與業務模式創新
聯想公佈了“日出東方”戰略中包含“一個願景，兩個轉型”。除了“智慧聯想 服務中國”和“向智能物聯轉型”外，聯想在業務模式創新上提出“以客戶為中心轉型”。
“智能物聯網轉型”有直觀、清晰的案例支撐，相比而言，“以客戶為中心轉型”不易被外界察覺。
劉軍稱，此前聯想內部組織是從產品導向的組織結構矩陣化管理，這次特別堅決地調成了按客戶群劃分，業務部門主要是三類：大客戶、中小客戶、C端的客戶，完全按照客群劃分。在組織流程上大刀闊斧的變革，把聯想所有客戶進行了重新完整的樹立。
劉軍又舉了一個小例子：大概半年前，聯想把所有的客服電話統一成一個。
這個內部項目在外界看來微不足道，但事實上處理的事務和牽扯的部門多如牛毛。為了給客戶“一個電話解決所有的問題”的體驗，聯想內部還新設立了一個“客戶體驗崗”，甚至直接向事業部總經理報告，權力之大相當於配了一把“尚方寶劍”。
零售變革方面，聯想成立了一家單獨的公司叫聯想來酷。劉軍稱，聯想已經通過“智慧零售”改造了600多家線下店面，“商品展陳和智能化的監控我們都有改造。你進去以後，會通過數據對比看你過去來沒來過，如果來過會直接調出現成的個人資料，沒來的會識別年齡性別做大數據的記錄。同時看展陳也完全不一樣，展區內的智能硬件和筆記本可以向互聯網，拿起智能硬件馬上能看到筆記本里顯示的所有參數。”
“我們聯想的C端業務，經過兩年的轉型進入了特別好的發展黃金期。聯想智慧店面已經超過了線下店和傳統店面的概念。現在一個是客戶體驗好，再一個盈利能力非常強，除了店內看得見摸得著的，還有很多軟件讓店面吸引方圓幾公里的客人。”劉軍表示。
從堅實推進“日出東方”戰略，到持續深化兩大轉型取得階段性顯著成果，在新的歷史機遇下，聯想中國的智能化變革正在全速前進，正從一個PC領域的領導者，蛻變成為一個智能產品、服務和解決方案的供應商。
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