鞭牛士報道 11月19日，阿里巴巴本地生活服務公司召開本地生活服務戰略發佈會。
“大家覺得阿里巴巴在本地生活已經很多年了，但這家公司的成立才一週年。”阿里巴巴集團合夥人、阿里本地生活服務公司總裁王磊表示，想在這個節點與大家分享過去一年發生的事。
會上，王磊提出“新服務”的概念，表示將通過數智化，做好本地生活服務業的中臺。
阿里本地生活做了什麼
阿里本地生活服務公司成立於去年10月12日，標誌性事件是口碑與餓了麼的合併。2018年11月，口碑餓了麼首次參與天貓雙11，標誌著本地生活行業與天貓雙11的首次融合。今年，口碑餓了麼推動行業數字化，與阿里內各個商業體的底層與數據打通，生態進一步融合。
值得一提的是，在今年的天貓雙11，本地生活服務行業首次出現了肯德基、星巴克兩個單日銷售過億的品牌。
隨著一個個本地生活服務行業的紀錄在天貓雙11被打破，王磊表示， “我們在創造一個全新的現代服務業中臺，百萬商家和我們一起，重新定義了本地生活服務行業可以觸達的高度。”
今年天貓618前夕，王磊宣佈，口碑餓了麼所引領的餐飲行業全鏈路數字化體系已經成型。王磊同時強調，口碑餓了麼將以亞洲美食節為契機，在全國200個重點城市下沉打造數字化一條街。
9月23日，阿里巴巴2019年全球投資者大會上，口碑餓了麼透露，年初啟動的年內“三個100萬”目標（新增100萬商戶上線、服務100萬商戶數字化升級、新增100萬就業）已經提前完成。
此外，融入阿里生態，也給餓了麼帶來更多增長。今年4月，餓了麼正式接入手機天貓首頁。緊接著，高德地圖、盒馬鮮生也紛紛與餓了麼打通。
“阿里巴巴各商業體底層數據打通後，更多消費場景疊加成為可能，餓了麼口碑將帶領行業進入數字化升級加速期。”王磊表示。
今年6月，餓了麼旗下即時物流平臺蜂鳥獨立，升級為蜂鳥即配。據悉，未來3年，蜂鳥將建設2萬個全數字化即配站，建立數智化的開放即配生態，將服務拓展到更多行業和區域。
推出“新服務”戰略
但餐飲行業線上部分只佔不到15%，而整個行業的總量在4萬億多近5萬億的水平。同時，外賣行業增速也開始放緩。最佳本地生活服務形式是什麼樣的？
“用O2O來解釋本地生活服務方式不準確，因為它把線上線下割裂了。”而中心化也並不適合本地生活服務行業。
王磊表示，中心化是較好的變現方式，但對商家未必好，也不適用於本地生活服務行業。電商只要有支付、物流，滲透率可以無限延伸下去，但本地生活服務行業服務半徑較小，無法完全變成一箇中心化的市場。“你洗腳總得把腳伸過去，不能雲洗腳。”王磊調侃。
在此背景下，王磊提出“新服務”戰略。他談道，如今大家津津樂道的“新消費”，其實涵蓋著實物消費——“新零售”與本地生活服務消費——“新服務”兩個範疇。他表示，要通過“新服務”幫助商家提供服務能力和服務水平，將口碑餓了麼打造成商家中臺，幫助商家拓展15%以外的廣闊線下空間。
而“新服務”的核心是數智化。 阿里本地生活服務公司副總裁李楊東表示，當下本地生活商戶存在客流引入難、經營支撐弱、門店效率低和增值服務少的痛點，而數字化升級是行業突圍的關鍵。
隨著本地生活下沉三四線城市，口碑餓了麼建立了商超和生鮮兩大開放平臺。今年9月，口碑餓了麼聯合南都零售實驗室共同發佈《本地生活數字化下沉報告》(以下簡稱《報告》)。《報告》顯示，以口碑餓了麼為代表的本地生活服務平臺已成為城市基礎建設，服務和改變著中國一線到六線城市的商業基礎與城市形態。而隨著業務下沉，多個三四線城市商圈正在跨越式趕超一二線城市。
發佈本地生活服務商業操作系統
構建商家中臺，實現數字化升級， 李楊東在會上發佈阿里本地生活商業操作系統。
通過這一系統，阿里旨在通過全鏈路分析與全場景打通實現服務數字化，實現線上線下一體，消費者全場景服務，為商家帶來增收；通過對前廳後廚的改造實現門店數字化，提升經營效率；通過生態數據打造與線上線下多維觸達實現營銷數字化，將場景運營提升到針對人的運營，全方位助推商戶實現數字化升級。
此外，系統還將為商戶提供智能數據、超級入口、金融支付、物流配送、精準營銷、硬件設施等生態內增值服務。
李楊東表示，阿里本地生活商業操作系統是構建在阿里整個底層基礎設施與經濟體系之上的商家中臺。他認為，數字化升級帶來的將是整個行業的基礎設施升級，表示這將使行業未來的商家與消費者之間的連接進入高速時代。“連接消費者，洞見消費者，做個性化營銷成為了可能。”他還認為，關於數字化的應用今天才剛剛開始。數字化升級帶來的不僅僅是服務多樣化，還有整個行業深層次的變革。
“未來的服務不分線上線下，都是數字化的。”李楊東會上談道，數字化浪潮撲面而來，我們的未來是星辰大海。
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