電子客票來了
熱點
明天起（11月20日）
衢州站、龍游站、江山站
將施行電子客票
無需打印車票
刷身份證和人臉識別
就能進站驗證、驗票乘車
什麼是鐵路電子客票？
鐵路電子客票是以電子數據形式體現的鐵路旅客運輸合同，旅客購票後，鐵路運輸企業不再出具紙質車票。
目前，G字頭、D字頭列車已經開通電子客票業務，其中在普速線路上開行的D字頭列車不實行。
電子客票如何使用？
網絡購票
對於選擇互聯網購票的旅客來說，在12306APP中選中要購買的車次並進行支付，在支付成功之前，所有的操作都沒有發生改變。
在支付成功後，沒有紙質車票， 如何知道自己的具體車次、位置呢？
首先，雖然沒有紙質車票，對於互聯網購票的旅客，12306APP上訂單詳情裡可以看到發站、到站、開車時間、座位號等信息。
（訂單詳情）
在訂單詳情裡，電子客票相較於普通客票多了一個“二維碼檢票”的選項。在沒有紙質車票後，二維碼也同身份證一樣就作為檢票憑證，幫助乘客從閘機上刷二維碼快速檢票進站。
（檢票二維碼）
現場購票
對於在車站人工售票窗口購票的旅客，支付成功後，工作人員不再像以前一樣給一張傳統車票，而會給一張類似於超市購物“小票”一樣的購票信息單。
信息單上詳細的列著候車時間、車次、發到站、車廂、座號等信息。
（購票信息單）
報銷憑證哪裡取？
當需要報銷時，可於開車前或乘車日期之日起30日內，憑購票所使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口或自助取票機換取報銷憑證。
（報銷憑證）
如何改簽？
對於需要改簽的旅客，使用電子支付方式通過車站售票窗口、自助售取票機、代售點及12306網站購買的鐵路電子客票，均可通過12306網站或者車站指定窗口進行改簽、退票手續。
以打印報銷憑證或使用現金方式購買的鐵路電子客票的旅客，應到車站指定窗口辦理改簽、退票手續，須收回報銷憑證。
閘機可識讀多種證件
閘機可識讀多種證件：
旅客持二代身份證、外國人永久居留證、港澳臺居民居住證、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證等可自動識讀證件的，可直接使用上述證件原件，通過自助核驗檢票乘車；
持戶口本等不可自動識讀購票證件的旅客，在專用實名驗證口和檢票口，由工作人員掃描其購票信息單二維碼或手工輸入其有效證件號碼核驗進站乘車。
電子客票適用範圍
11月20日，第二批實施電子客票高鐵線路包括：沿海、滬杭、杭甬、杭長、金麗溫、連鹽、京滬高、鄭徐、蕭淮聯絡線9條線路，共計60個車站。其中，衢州龍游站、衢州站、江山站列入本次施行車站範圍。
那麼，常山站、開化站會施行電子客票嗎？據瞭解，常山站、開化站也即將實施電子客票，具體以車站公告為主。
第二批實施電子客票高鐵線路
1、徐州直屬站：徐州東、蕭縣北、永城北、碭山南
2、蚌埠直屬站：宿州東、定遠、滁州、蚌埠南
3、南京直屬站：南京南
4、鎮江直屬站：鎮江南、丹陽北
5、常州直屬站：常州北
6、無錫直屬站：無錫東
7、蘇州直屬站：蘇州北、崑山南
8、上海直屬站：上海虹橋、上海西、 上海站
9、杭州直屬站：杭州東、杭州
10、淮北車務段：淮北、淮北北
11、嘉興車務段：松江南、 金山北、嘉善南、嘉興南、桐鄉、海寧西、餘杭
12、金華車務段：諸暨、義烏、金華、龍游、衢州、江山、金華南、武義北、永康南、縉雲西、麗水、青田
13、寧波車務段：奉化、寧海、三門縣，臨海、台州、溫嶺、雁蕩山、坤坊、樂清、永嘉、溫州南、瑞安、平陽、蒼南、紹興北、紹興東、餘姚北、寧波、莊橋
14、新長車務段：鹽城北
15、徐州車務段：連雲港、贛榆、響水縣、濱海港、阜寧東、射陽
此前， 上海、上海西、南翔北、安亭北、花橋、崑山南、陽澄湖、蘇州園區、蘇州、蘇州新區、無錫、新區、無錫、惠山、戚墅堰、常州、丹陽、鎮江、寶華山、仙林、 南京、南京南、全椒，合肥、六兵、金寨、蚌埠南、淮南東、水家湖、合肥北城、長臨河、巢湖東、無為，銅陵北，南陵，涇縣、旌德、清溪北、歙縣北、黃山北、江寧、句客西、溧水、瓦屋山、溧陽、宜興、長興、湖州、德清、安慶，池州、銅陵、繁昌西、弋江、蕪湖、當塗東、馬鞍山東、江寧西、杭州東、富陽、桐廬、建德、千島湖、三陽、杭州等站均已施行電子客票。
電子客票12問
01
Q
在12306網站（含手機APP）購買電子客票後有何變化？
A
1、通過互聯網（含手機APP）購買電子客票後，鐵路不再出具紙質車票，旅客應直接憑購票證件進站乘車。
2、需要掌握購票信息的，旅客可通過網站自行打印或下載購票信息單，也可到實施電子客票的車站指定窗口打印購票信息單。
3、需要報銷的，旅客可於開車前或乘車日期之日起30日內，憑購票時所使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口換取報銷憑證（報銷憑證與車票不同，票面無車廂席位信息，且注有“僅供報銷使用”字樣）。
02
Q
車站窗口、代售點、自助售票機購買電子客票與普通車票的變化在哪裡？
A
1、通過車站售票窗口、代售點及自動售票機購票時，窗口打印購票信息單，不再出具紙質車票，旅客須當場核對購票信息。
2、如需接收列車運行變更等信息，旅客還應提供購票人或乘車人的手機號碼。
3、購票信息單僅作為旅客購票的信息提示，不作為乘車憑證使用，購買電子客票後旅客應直接憑購票證件進站乘車。
4、如需報銷憑證，比照3.3項內容。
03
Q
購買電子客票後可通過哪些方式獲取車廂席位信息？
A
1、通過互聯網（含手機APP）購買電子客票的旅客可查詢12306賬戶訂單，在窗口或自動售票機打印購票信息單。
2、通過車站窗口、代售點或自動售票機購買電子客票的旅客可查看購票信息單，若遺失的還可再次打印。
3、已取得報銷憑證的，還可通過
微信掃描報銷憑證右下角的二維碼獲取席位信息。4、旅客出示購票時所使用的證件，車站的服務檯、售票窗口、客運人工驗檢口，以及列車客運人員也將為旅客提供查詢席位信息服務。
04
Q
購買學生票與原先相比發生哪些變化？
A
1、符合購買學生票條件的旅客，每學年須在購票前到車站指定窗口或自動售票機辦理一次本人身份證件與學生優惠卡的核驗綁定手續。
2、未辦理核驗手續的學生，可在12306網站購買一次學生票（含接續票），但乘車前必須持身份證件和學生優惠卡到車站辦理核驗手續。
3、在窗口購買學生票時，需先辦理核驗手續，再購買學生票。
4、大專院校新生和中、小學生按原相關規定執行。
5、已購買學生票的旅客，乘車前未辦理或未通過核驗手續的不予進站乘車。鐵路站車工作人員將按規定核對學生減價優惠（待）憑證。
05
Q
購買殘疾軍人票與原先相比發生哪些變化？
A
1、符合購買殘疾軍人票條件的旅客，在購票前須到車站指定窗口或自動售票機辦理一次本人身份證件與優惠證件核驗綁定手續。後續購票成功後可直接憑購票身份證件進站乘車。
2、已購買殘疾軍人票的旅客，乘車前未辦理或未通過核驗手續的不予進站乘車。鐵路站車工作人員將按規定核對其減價優惠（待）憑證。
06
Q
電子客票改簽、退票與原先相比發生哪些變化？
A
1、旅客使用電子支付方式通過鐵路售票渠道購買的電子客票，均可通過12306網站（含手機APP）或車站指定窗口辦理改簽、退票手續。
2、在12306網站（含手機APP）註冊且通過手機APP成功完成人臉身份核驗的旅客，也可通過12306網站（含手機APP）辦理其他人使用電子支付方式在鐵路銷售渠道為其購買的電子客票改簽、退票手續。但已打印報銷憑證的旅客，應到車站指定窗口按規定辦理改簽、退票手續。
07
Q
電子客票進站實名制驗證與原先相比有哪些不同？
A
與原先基本一致。
1、使用居民身份證、外國人永久居留證、港澳臺居民居住證購票的旅客，憑購票時所使用的乘車人有效身份證件原件，通過自助閘機辦理進站實名制驗證手續。
2、使用其他證件購票的旅客，憑購票時所使用的乘車人有效身份證件原件，通過人工通道辦理驗證手續。
3、持兒童票的旅客，須憑購票時所使用的本人或同行成年人的有效身份證件原件，通過人工通道完成實名制驗證手續。
4、完成核驗的學生，可憑購票證件辦理實名制驗證手續。
08
Q
電子客票進出站檢票與原先相比有哪些不同？
A
1、使用居民身份證、外國人永久居留證、港澳臺居民居住證、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、電子護照購票的旅客，憑購票時所使用的乘車人有效身份證件原件，通過自助閘機辦理進出站檢票手續。
2、使用其他證件購票的旅客，憑購票時所使用的乘車人有效身份證件原件，通過人工通道辦理進出站檢票手續。
3、持兒童票的旅客，須憑購票時所使用的本人或同行成年人的有效身份證件原件，通過人工通道完成進出站檢票手續。
4、完成核驗的學生，可憑購票證件通過自助閘機辦理進出站檢票手續。
5、在12306網站（含手機APP）註冊用戶且通過手機APP成功完成人臉身份核驗的旅客，可憑12306手機APP生成的動態二維碼，直接通過自助閘機辦理進出站檢票手續。
09
Q
購買電子客票後若發生證件遺失是否可以繼續乘車？
A
可以。
1、旅客在乘車前丟失證件的，應到該有效身份證件的發證機構辦理身份證明，憑身份證明進出站、乘車。
2、旅客在列車上、出站前丟失證件的，須先辦理補票手續，經站車核驗席位使用正常的，開具客運記錄交旅客。旅客應在乘車日期之日起30日內，憑客運記錄、該有效身份證件發證機構辦理的身份證明以及後補車票，到列車的經停站退票窗口辦理後補車票與原票乘車區間一致部分的退票手續。辦理退票手續時，如核查丟失證件有出站記錄的，後補車票不予退票；無出站記錄的，辦理退票時，不收退票費，已核收的手續費不予退還。
10
Q
電子客票報銷憑證若發生遺失是否可以重新補辦？
A
不可以。
電子客票報銷憑證作為國家稅務部門認證的有價票據，不可重複辦理。因此，建議旅客根據需要憑證件打印報銷憑證並妥善保管，防止遺失。
如果親們還有其他問題
可以向車站工作人員尋求幫助
或者撥打12306客服諮詢
來源：衢州火車站、龍游火車站、江山火車站、常山火車站、開化火車站、
部分文/圖：葉鶯、朱高明、蔡輝、徐志鵬、朱憶嫻、王蕾、黃財進
審核：王小東
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