最近，家住潁東區的冉先生遇到一件煩心事：他去辦理ETC業務時被告知，自己的車牌已經註冊辦理過ETC業務。要想重新安裝，必須在辦理ETC業務的銀行解綁。然而，冉先生並不知道是哪家銀行給辦理的，於是撥打潁州晚報熱線2256110求助。
車主不知情，車牌已被註冊辦理ETC
據瞭解，冉先生的車牌已使用兩年多，前幾天他前往中國工商銀行潁河分理處辦理ETC業務。工作人員告知他的車牌在今年8月31日已註冊辦理過ETC業務。
冉先生很不解，自己從未授權別人為自己辦理ETC業務，證件也一直帶在身邊，銀行是怎麼知道自己的信息並辦理了ETC呢？
記者跟隨冉先生來到中國工商銀行潁河分理處，詢問能否查詢到哪家銀行為冉先生辦理了ETC。工作人員給出的答覆是無法查出。
隨後，記者通過多方聯繫，查詢到阜陽ETC服務中心的客服電話。得知冉先生的姓名和車牌號後，客服人員查到，中國銀行阜陽人民路支行在兩個多月前為冉先生的車辦理了ETC。
銀行客服：壓力大任務重，一個人每天要裝幾百戶
記者與冉先生驅車來到中國銀行阜陽人民路支行，該行的一名客戶經理接待了冉先生。
據瞭解，今年5月，國家發改委聯合交通運輸部發布《加快推進高速公路電子不停車快捷收費應用服務實施方案》，要求提升ETC使用率。該客服經理表示，交通運輸部為各個相關部門制定了ETC推廣任務，所以各家銀行都開始了競爭。“車輛信息由高速公路管理局提供後錄入系統，做的是無用功，目的是做數據，為了完成年底ETC覆蓋率的任務。”
隨即，該客服經理為冉先生在五分鐘之內辦理了解綁業務，賠償冉先生的停車費20元，並贈送了中行紀念品以表歉意。冉先生對此處理結果表示滿意。
據該客服經理介紹，銀行在為客戶辦理ETC之前都會向客戶手機上發送告知短信。冉先生的手機可能存在通訊問題，沒有收到短信，所以造成誤會。“之前也有客戶投訴過銀行在不知情的情況下給自己辦理了ETC，但是從其他銀行能查詢到辦理的銀行，客戶只需致電辦理行，無需親自至店就可辦理註銷。”客服經理表示，“壓力大、任務重，一個人每天都得裝幾百戶，也只能採取這種辦法。往後的工作我們會做得更加仔細，不會再出現類似問題。”
ETC客服中心：完善相關法規，解決市民“被辦理”ETC問題
記者又來到多家銀行諮詢ETC“被辦理”該如何解綁問題，徽商銀行阜陽分行一名客戶經理表示，當銀行數據錄入錯誤，導致車牌被鎖定時，用戶無需前往客服網點，下載安徽ETC手機APP，直接進行車牌佔用申訴即可處理。具體操作步驟為：第一步，下載安徽ETC手機APP，登錄後點擊首頁“車牌佔用申訴”；第二步，在車牌佔用申訴界面輸入車牌顏色及車牌號碼；第三步，提交車主身份證正反面照片及行駛證照片(單位用戶還需要提交介紹信)，填寫辦理信息後點擊 “提交”按鈕。本省車牌佔用處理時限一般為2個自然日，跨省車牌佔用以原辦理省份回覆處理結果日期為準。正常情況下，審核通過後，用戶即可重新辦理ETC業務。
記者從阜陽ETC客服中心瞭解到，下週我市交通部門將針對ETC的辦理問題召開推進會，發出通知，完善相關法規，引導用戶正確辦理ETC和解決“被辦理”ETC的問題。如遇類似情況，可致電客服中心電話0558-2577098查詢辦理信息。
相關負責人提醒市民，在銀行辦理業務時，要注意保護個人信息，認真閱讀勾選的附加條款，以免造成不必要的麻煩。
潁州晚報記者 李一晴
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