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移動公司沒有經過你的允許，私自把你18元的套餐改成了58元的，你可以維權，而且可以要求賠償，根據我的做法和經驗，正確投訴絕對可以成功的。
我是上岸的你，很高興能回答你這個問題，下面我就你提出的這個問題說說我的經驗和觀點。
- 移動公司有自由營業廳，有手機賣場，有代理商營業廳，還有星級營業廳等等。很多的營業廳和代理商的移動營業廳，他們都會有任務，比如說每個月轉多少套餐，把用戶的套餐轉為高套餐，都是有任務的，完不成任務的話，會有罰款。那麼相對的完成任務的情況下，會有一定的房屋補貼和佣金提成。所以，有很多的一些營業廳，他們都會渾水摸魚，私自去升高你的套餐。
- 一般按照移動公司的規定，把用戶的套餐升到高套餐的話，必須讓用戶帶身份證到營業廳自主辦理，或者說是電話外呼，而且外呼是有錄音的，徵得用戶同意的情況下，給你推薦一款比較適合你的套餐，比如說流量多的，或者說語音通話時長比較多的。你同意之後他們會把套餐升高。
- 移動公司私自給你改套餐，亂扣費等違反了消費者權益保護法，而且你還不知道。有些人，套餐被升高半年或者一年才發現，現在我們交話費不像很多年前，要去營業廳拿現金交。現在，互聯網的發展，我們交話費的方式非常多，微信，支付寶，網上交話費很方便，不出門都可以交。
- 有很多人都不會去關心自己每個月的話費詳單，消費帳單，到底是多少錢的套餐？語音超了多少流量超多少？這個話費賬單裡面每個月具體包含的都是什麼樣的費用？都是沒有了就交。
我給你說一個我真實的事情。在今年的7月份，我發現我父親的移動手機號碼有亂扣費，我查詢了一下他這個消費明細賬單，開通了一個彩鈴業務和一個村網業務。彩鈴業務，每個月5元，村網業務每月3元，這樣下來的話就每個月多收8塊錢。
而他的這兩個業務，開通已經五年多時間了。算下來的話，就這幾年已經扣除了將近500塊錢，我跟父親確認之後，這兩項業務都不是他自己開通的。我就先打10086去諮詢，他們說的確有這兩項業務，但是，開通時間比較久了，他們需要去查，當時開通辦理的是哪個營業廳？誰的工號去辦理的？
我要求加急處理，他們給我回複查詢到了是哪個營業廳辦理的，而且調出來當時辦理業務的客戶確認書，上面的簽字都不是我父親本人籤的，也就是說我父親本人不同意，不知情的情況下他們開通的。我先投訴到10086，然後越級投訴到省分公司10086，緊接著我投訴到了工信部，最後我再投訴到了10080。我提出的處理要求是，把這兩項業務給我取消，並且把這五年多時間的這些費用退還回來。
剛開始移動公司是不同意退的，只是說把這個業務取消就可以了。那我肯定不行啊，據我所知，移動公司內部管理規定時，像這樣的費用的話，移動公司是雙倍返還賠償的。我當時的要求就是3倍到10倍的賠償，因為他們的態度問題，把我惹毛了，我堅決要求他們十倍給我賠償。
最後經過一個多月時間協商，他們給我賠償來了3三倍的話費，也就是說給我賠償來了近1500塊錢的話費。但是賠償來的這個話費是以“增補”的方式給我賠償的，是在增補賬戶裡面。
下面我具體給你分享一下我處理這個事情的一個流程和技巧
1、先撥打10086諮詢投訴
你這個是由18元給你升到58元，那麼每個月多出了40塊錢，你自己是不需要的，你也沒有同意轉。我不知道你這個轉了多長時間了，你根據你升高的時間的長短，你去算一下，每個月40塊錢，總共多扣去了你多少錢？你先打10086投訴，要求他們把58元套餐給你降回18元套餐，然後把升高後產生的費用給你退回來。
2、移動公司不同意的情況下，越級投訴
如果你第一次投訴給10086，他們給你不處理不解決的話，你可以選擇越級投訴。在撥打10086前面加你所在省會城市的區號，然後越級投訴給他們或者投訴到總經理熱線那裡，你還可以撥打中國移動客戶服務質量監督熱線:10080來投訴，讓他們加急給你處理，並且給你賠償道歉，3到10倍的賠償。
3、投訴到工信部
- 以上兩個辦法都不解決的話，你就繼續投訴到工信部和通管局。
- 你可以在工信部的官網上用手機號碼登陸進去，把這個情況包括這些截圖證據描述清楚。
- 在微信公眾號上關注工信部，同樣用手機號碼登陸進去投訴。
- 撥打工信部投訴電話：12300（電信用戶申訴熱線）人工投訴
- 工信部是監管移動運營商的，讓工信部給他們下發投訴處理文件，去解決這個問題，一般來說，工信部和通管局給他們施加壓力的話，他們會很快給你解決的，你就等待好結果。
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4、協商時態度要堅決
如果說你越級投訴了之後，移動公司電話給你解釋這個問題，叫你讓步，我的建議是絕不讓步，必須按照你提出的要求來解決。你給他說，18升到58的時候你們在哪裡？怎麼不知道給我打電話呢？私自升高用戶套餐涉嫌合同欺詐和涉嫌違約了，你也可以拿起法律的武器去維護自己的合法權益，去法院起訴他們。一定要堅持下去，讓他們給你賠償，不賠償，不轉回套餐的話，你就去媒體曝光。
最後總結：不管是移動，電信還是聯通，都會鑽這個空子，都會洪水摸魚。那麼當我們遇到這樣的一種問題，比如說給我們開通一些增值業務，彩鈴或者加集團，或者給你開通校訊通之類的業務，當你發現的時候，你完全可以去通過投訴舉報來進行維權的。
以上就是我根據自己真實經驗，對你這個問題的一些解答，希望能幫助到你。
上岸的你
可以工信部投訴！
我朋友的手機卡是他前女友的，手機號不錯，那天喝酒手機丟了，補卡和過戶必須本人去，他倆不想見面，只能我跟他前女友去補卡，順便把卡過戶給我，反正再丟了我給補卡一樣。
移動營業廳的人說以前的套餐是18元，補卡必須更改套餐才能行，那就改了個38元的。
回去我朋友一聽，說還能改回來18元的套餐。他就打工信部投訴，結果他跟我說，那個辦業務的和什麼經理打來電話極其客氣，拜託他不要投訴了，馬上把套餐給改回來，還說投訴會被扣一千元。[捂臉]
嗨到最晚的人
這樣情況在我身上也發生過。當時是移動公司的客服給我打的電話，說有什麼優惠活動，具體的什麼活動我想不起來了；當時他在電話和我聊了好久，都說的是好的方面。我當時我沒同意，我就說了聲:“行，讓我想想”。沒想到等我下個月交費的時候套餐費漲了，我就去營業廳查了一下。說我的套餐上個月改的，當時我就懵了，我記很清楚我沒同意啊！我就打客服電話投訴。客服說:“你不同意是不會給你改的”當時我就發火了。最後我給他們客服經理打了好幾次電話，過了好幾天才給我處理了，但這幾天的費還得扣。我現在已經不用移動的了傷心了。後來聽同事說了移動公司好多的霸王條款，比如:一個優惠活動沒結束就不參加別的優惠活動等等。
風過耳
你說的這個情況大多數人都經歷過，我用的是電信公司的，用了一年多，包月四十九一個月，有一天電信公司打電話給我說要改動一下不用加錢，按以前的套餐付費，不多收一分錢，結果到了下個月話費被莫名其妙多扣了40元，去問電信公司說加了一個40元的套餐扣了4O元，我要投訴電信公司私自改套餐扣錢，電信公司的公工人員也不出氣不說話，想想算了錢也不多，罵也罵了，無奈
用戶9309682465480
我有一個3元卡用了20多年了，有一天停機了，我認為沒錢了，就趕緊打了60元，開機沒幾天又停了，我又打了30元，開機打了一個電話以後手機顯示無服務項目，只能打緊急電話。後來別人打我電話說我的手機因違規被停機了
國56011428
我同樣遇到過這樣的情況。我的移動手機號用了很長時間了，去年移動公司打著“回饋客戶”的名義，每月贈送10G流量。因為同時又寬帶綁定的手機號，平時手機上網不用這個移動手機號，在今年7月份突然每月多了40元話費，在十月份通過移動客服查詢，得知在七月份移動公司直接把贈送的10G流量轉成套餐了，每月為此多支付40元。後來投訴到移動客服，客服直接把這個增加的套餐取消，把七月到十月收費直接退還到我的賬戶。這都是套路呀[發怒]
東方朔566
我家人也遇到!中午唾覺一個電話打進!還沒睡醒，半小時後耒電通知，套餐了，急忙去移動公司討個說法，推三，推四，走了幾個門市，到最後找到總公司，說可以銷除!但當月要算!下月開始。奶奶滴，白扣幾十元套餐費，一個電話沒用，我只有一句話移動公司你早點垮!(因手機號碼與銀行卡，退休費卡連在一起，人老了重辦，非常麻煩)
用戶78494100371
我碰到的是我老公辦的卡我一直用著呢，但是話費一個月不接打電話呢扣的嗖嗖的，除去我38元的套餐沒別的，我那天給10086打電話說我有個副卡，幾天之後去營業廳退了，關鍵是副卡那號都不認識是誰，白白讓別人用了這麼長時間，要不是打那個電話我還一直不知道還有個副卡呢
巹巹巹巹
中國移動真的太想吐槽了，一張卡用了七八年了，其中有兩三年斷斷續續的用（停機保號，後來又恢復了）就在今年8月還有通話記錄，10月都成空號了，由於在不方便回家都沒有去處理，11月回家處理說最後查出來登記的名字和我現在身份證的名字不一樣，我都奇了怪了，我之前在中國移動上班一年多，名字絕對是我自己的（是我姐姐給你的號卡）而且我從來沒有讓號碼停機超三個過，怎麼突然都成空號了，一去營業廳的前臺不給我處理，說她沒法，我就給她又解釋一遍，她就帶我去找了類似她們經理的人（管理片區的）又說給我申請補回來，套餐一個人38一個月用三年，一個人說一年都行了，我問了在中國移動上班的朋友，給我說最低18，我就說我要18的，我是保號的，她就不說話了，讓我留聯繫方式，不確定能不能申請下來，真的是太莫名其妙了突然就給我停了，英國移動就是坑，而且資費沒有電信划算
小魚兒敏敏
<strong>如果確認是中國移動公司未經你本人允許，私自把你的18元的套餐改成了58元，完全可以維權。
但是維權這個事較為複雜，最多能投訴到消費者協會、工信部網站，最後結果是上述兩個機構派單給中國移動，由本地移動聯繫你進行處理，如果核實清楚“確認是中國移動公司未經你本人允許，私自把你的18元的套餐改成了58元。”
1、一般是先給你承認錯誤或道歉，理由常常是其個營銷人員（或代理商）因為完成任務給你把套餐改成了58元或是改錯誤了號碼導致。
2、費用處理。從你被改的那月起，把多收的費用返還在你帳上。
如果你態度強硬，給你多返點話費。如果你一直投訴，可能會給你更多實惠（但有一定限度）。因為在《消費者權益保護法》、《中華人民共和國電信條例》中雖然明文規定“電信業務經營者在電信服務中，不得有“違反國家規定，擅自改變或者變相改變資費標準，擅自增加或者變相增加收費項目“的行為，但對賠償標準卻沒有明文規定。常規補償是3-4倍，如果你要求太過，中國移動願意陪你走勞動仲裁或法律程序了。不過，你有時間和精力來陪玩沒？中國移動可有專業的法律服務團隊，並且這種“官司”最後的結果是你接受並妥協了。（這裡面還有一點，就是當你要求的賠償標準超過一定倍數和金額，可能會被反認為是“敲詐“）
