《紅樓夢》這本書影響了很多人，白先勇先生曾說：“紅樓夢是我的文學聖經，我寫作的百科全書。它是一本天書，有解說不盡的玄機，探索不完的秘密。”
紅樓夢也的確如它書中所寫的那樣：世事洞明皆學問，人情練達即文章。
這本書對我的影響也一樣意義重大，我從書中學到了很多為人處世的態度和方法。比如說今天我想談的道歉的方法和技巧。
道歉其實是人際交往中的潤滑劑，無論是職場還是生活中，衝突是難以避免的，如果雙方能用“對不起”三個字解決，既可以避免小事化大，也能避免雙方的怨氣越積越深。
今天我想借著《紅樓夢》裡的賈母道歉來談談道歉的技巧。
從四年前開始，我一直都在跟身邊的人安利賈母，這個老太太是人精，不僅是在貴婦之間的交往上，還有婆媳關係上，賈母都處理的非常好。
其中最好的就是這段“賈母道歉”。
堪稱道歉學問中的教科書。
賈母聽聞鴛鴦拒婚這件事，大為惱火，她惱的是自己的親兒子竟然私下打著盤算自己的目的，使用的還是威脅+利誘的方式。始作俑者賈赦邢夫人都不在，只有王夫人在身邊，不管是敲打還是遷怒，賈母罕見的向王夫人發了火。
經探春的提醒，賈母意識到自己惱錯了人，立刻向王夫人道歉，三言兩語既表明了自己的態度，又緩解了王夫人的尷尬。段位實在是高。
第一次讀《紅樓夢》時，我就發現一個道理，道歉並不是弱者的行為，而是強者的遊戲。
你看，鴛鴦拒婚這件事明明是賈赦夫妻做錯了，可是二人並沒有一個向賈母認錯，也許在他們的意識裡，認錯就等於承認他們盤算著賈母的財產，而且要“鬍子已經白了，又做了大官”的賈赦認錯，不就是沒有面子了嗎？
面子對有些人來說，是維持虛假自尊的必備工具。他們需要從別人的肯定中才能確定自我價值，丟失了這種肯定就等於否定自己。
也只有強者才能不依靠外部價值評判體系來評判自己，他們能清晰的把做錯事情和自我價值割裂開來。
所以賈母可以不等探春把話說完就馬上道歉，而賈赦卻稱病不見賈母。兩者高下立見。
其實，細讀這一段，賈母的道歉非常講究技巧和方式方法。
首先是道歉的時效性。
賈母的認錯毫不含糊，她反應過來時立刻認錯。
“話未說完。賈母笑道：可是我老糊塗了。”
道歉非常講究時效性。道歉過晚或者乾脆不道歉，希望事情慢慢淡化是很多人的心理反應，可是事情產生的影響就在那裡，時間越長，雙方都會把當初產生爭執的原因和經過忘掉，可唯獨忘不掉被委屈、被責備的感覺。
所以時間間隔越長，道歉越起不到效果。
其次是維護對方面子的技巧。
這是賈母緊接著做的動作：
“姨太太別笑話我，你這個姐姐她極孝順我，不像我那大太太一味怕老爺，婆婆跟前不過應景兒，可是我委屈她了。”
賈母當著薛姨媽、薛寶釵、李紈、探春、迎春、惜春、鳳姐還有幾個賈府有臉面的管家責備王夫人，誰最沒面子？
第一是王夫人，她的委屈是無故被責罵、被遷怒，還有當著自己親妹妹的面被婆婆責備，面子裡子都丟完了；第二是薛姨媽，唇亡齒寒，姐姐被責備，妹妹面子上怎麼都掛不住；第三是薛寶釵。
薛家來賈府做客仰仗的就是王夫人的面子和地位，王夫人被毫不留情的責備，薛姨媽是“不好勸的”，薛寶釵是“不便勸的”。
“不好”和“不便”都是大寫的尷尬！
賈母沒有選擇直接向王夫人道歉，而是向薛姨媽道歉，其實就是在消解王夫人、薛姨媽、薛寶釵三個人的尷尬。
這才是保住王夫人面子最好的方式。
第三步是坦率認錯。
這一步很少人能做到，尤其是長輩面對晚輩的認錯，因為這會有損長輩完美的形象和威信。可是賈母並沒有輕描淡寫的過去。
“寶玉，我錯怪了你娘，你怎麼也不提我，看著你娘受委屈”。
“快給你娘跪下，你說太太別委屈了，老太太有年紀了，看著寶玉吧。”
有人說這是賈母的精明之處，自己錯怪了王夫人，還讓王夫人的兒子跪下認錯，其實我倒覺得這才是賈母的高明之處。
在《紅樓夢》那個時代，婆媳關係天然不平等，而且王夫人也承擔不起賈母的直接道歉。
王夫人忙笑著，拉他起來，“起來，使不得！總不成你替老太太給我賠不是不成？”
這句話表達了兩層意思：一是王夫人願意和賈母和解，二是媳婦根本承受不起婆婆的道歉。
不是賈母不能直接給王夫人道歉，而是這樣做等於是把王夫人放在火上烤，因為當時的宗法制度約束，王夫人根本承受不起婆婆的直接道歉，這是雙方身份地位決定的。
賈母讓寶玉代自己向王夫人下跪道歉，和曹操割發代首是一個意思。
曹操為了統一中原，頒佈了“屯田令”，嚴禁士兵踩踏禾苗莊稼，如有違反按照軍法處置。有一次曹操帶兵出征，路過麥田時，所騎的馬被鳥驚了，踩踏了旁邊的麥田，於是當著隨行官員的面拔劍自刎，在郭嘉的勸說下，曹操割掉了自己的頭髮代替了自己的頭。
這就是“刑不上大夫，禮不下庶民”的等級森嚴的宗法社會。
賈母不能直接道歉，賈寶玉是她最珍愛的晚輩，他完全可以替代賈母去道歉！
既表達了自己的誠意，又不至於給對方造成困擾，這才是道歉的最高境界！
第四步就是領導的藝術。
為王夫人在她的下屬面前撐腰。
“鳳丫頭也不提我？”
賈母輕輕的一句話給了王夫人足夠的支持，也給了她的下屬們足夠的敲打。
賈母想讓鳳姐提什麼？其實是：我冤枉了你的領導，你應該給你的領導撐腰！
來梳理一下賈母的道歉過程：
先承認是自己的責任以平息王夫人被遷怒的怨言；然後向薛姨媽表明王夫人素日的孝順以及優秀來安慰王夫人受傷的面子；第三步表明自己的道歉誠意以求的對方原諒，最後是重新樹立王夫人的威信！
你看這就是強者的遊戲！也是《紅樓夢》中的智慧！
效果怎麼樣呢？
王夫人和薛姨媽可以馬上陪賈母打牌以取樂。
再來談談道歉需要把握的尺度吧。
第一就是在謙遜和卑微之間尋找一個恰當的平衡點。 也就是需要不卑不亢的態度，就像賈母那樣可以自嘲但不能自我貶損。
第二就是分清內疚與抱歉的區別。抱歉是你對這個事情的態度，而內疚是因為你的原因才出現了這樣的結果。比如王夫人被牽連這件事，賈母就是內疚而非抱歉。可對於鳳姐在賈母生日那天無故被邢夫人責難，她就是抱歉而不是內疚
第三就是不要為了自己的錯誤而一直耿耿於懷。有時候善於“忘掉”一些事情也是智慧。就像賈母道完歉之後該贏錢還照樣贏錢，用平等的心態去面對曾經與自己發生過激烈衝突或者被自己傷害過的人，用自信和堅強感染他們，這才是正確的態度。
勇於道歉，也有能力和解，這才是一個獨立的人！
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