錢江晚報·小時新聞記者 張雲山 通訊員 馮潔
新春伊始，新型冠狀病毒肺炎疫情來勢洶洶，浙江省已於1月23日啟動重大突發公共衛生事件一級響應。根據浙江省政府以及中國電信集團公司的部署，中國電信浙江公司以高度的政治站位，在公司黨委領導下，積極承擔通信企業社會責任，值班幹部員工堅守工作崗位，全力保障通信暢通，用心做好客戶服務，積極配合開展疫情防控，努力為打贏新型冠狀病毒肺炎防疫戰盡責任、做貢獻！
加強領導，層層落實疫情防控責任
疫情發生後，中國電信浙江公司深入學習貫徹習近平總書記重要指示精神，認真執行落實黨中央、省委省政府、集團公司的相關工作部署，把疫情防控作為當前最重要的工作來抓。公司迅速成立應對疫情領導小組，公司領導多次專門聽取疫情防控工作彙報並進行部署要求，多次深入一線檢查疫情防控工作，強調要在認真做好通信和服務保障工作的同時，切實保障員工安全、落實好科學防護；及時下發關於做好疫情防控工作的通知，並於節前召開全省電視電話會議，對疫情防控工作進行再強調、再部署、再落實，要求全省電信各單位、各部門要進一步加強組織領導、壓實管理責任，各級主要負責人要切實承擔第一責任人責任，堅守崗位、靠前指揮，守土有責、守土盡責，堅決落實做好應對疫情工作。
全力保障，守護“前線防疫”網絡暢通
“疫情就是命令，防控就是責任。”在這場沒有硝煙的生命保衛戰中，中國電信浙江公司第一時間向省級、各地市衛健委、疾控中心、政府應急辦、定點醫院等提供緊急通信保障服務，切實做好應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情聯防聯控工作，同時充分利用光網、5G、大數據等新技術優勢，全力向政府部門、醫療衛生機構提供強有力的通信保障和信息化支撐。重保開展以來，全省已累計出動保障客戶工程師、客戶經理1256人，排查處理客戶故障56處，保障客戶285家，專線電路890條，視頻會議337場，緊急業務開通114次（條）。同時，寧波、溫州、麗水、台州、舟山分公司還為省政府視聯網會議提供端到端通信保障。
中國電信浙江公司全力保障通信助力疫情防控
爭分奪秒，重保“英雄團隊”通訊需求
中國電信浙江公司主動對接重點單位通信保障需求，1月22日公司領導就帶領政企相關團隊拜訪省衛健委、省應急辦等相關重點一線防疫單位，遞交重保方案。在各地分公司均成立24小時應急通信保障小組，確保醫療客戶網絡、電話、手機24小時暢通；為衛健委和醫院等提供來電名片、掛機短信、行業短信等增值業務，保證能夠及時將疫情防控注意事項和重要通知有效通知公眾；積極與各級衛健委、疾控中心、醫院等溝通增開視聯網、“天翼看家”、應急對講等應用服務，用於應急指揮、視頻會診、實時監控等；以最快的速度為省疾控中心開通24小時熱線電話，同時開通了相關增值業務；為邵逸夫醫院傳染病區新裝15門固話；為浙大二院緊急完成5套筆記本天翼雲會議終端安裝，幫助解決疫情防控緊急聯絡需求；為浙大一院互聯網專線出口帶寬進行提速重保等保障，確保與全省各地醫院互聯網視頻會議遠程指導交流更加順暢；通過大數據等技術手段，為政府部門決策判斷提供分析支撐。據悉，中國電信浙江公司日均發送各類公益應急短信700餘萬條。截至1月27日，累計定點精準推送新型冠狀病毒防控短信148925條，發送來電名片3426條，全省醫衛行業開通掛機短信業務717戶2962餘門，發送量達47698條。同時，針對浙江馳援武漢的醫務工作者，中國電信浙江公司都將減免他們在武漢期間的全部移動手機通信費用。
智能防疫，信息化助力精準防控
主動請纓，電信“逆行者”衝鋒一線
非常時期，非常服務，中國電信浙江公司的逆行者正體現了央企的擔當和責任。
中國電信浙江公司逆行者
眼下，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情牽動人心，醫院作為疫情治療和防控的主戰場，可靠的通信網絡保障顯得尤為重要。這兩天，杭州分公司技術人員對重點醫院隔離院區通信網絡勘察摸底，保障院區4G網絡通暢，還完成隔離院區寬帶專線接入、隔離病房天翼看家攝像頭安裝；溫州分公司技術團隊取消休假，奔赴全市8家重點醫院調試安裝視聯網設備；在臺州，為了滿足醫院現場緊急通信需求，台州分公司支撐人員身著全套防化服裝，將應急視聯網設備部署到全封閉隔離區內……目前，中國電信浙江公司一支由近500名技術人員組成的“衝鋒隊”已經集結完畢，他們將在春節期間衝鋒在第一線，重點對黨政、醫療、防疫、衛健系統的網絡開展主動保障和對接，及時開通和保障重點單位的視聯網、黨政網、雲平臺、應急電話，全面做好重點單位的網絡預檢預修，確保網絡、線路暢通，全力以赴為我省打贏防疫戰提供可靠的網絡保障。
中國電信蕭山分公司網絡工程師進入蕭山第一人民醫院隔離病房安裝天翼看家
多重舉措，信息化手段助力疫情防控
在抗擊新冠肺炎疫情的戰役中，召開視頻會議不僅能提高工作效率，還能減少人員聚集，有效防範疫情擴散。對此，中國電信浙江公司通過天翼雲會議系統為多方溝通需求提供視頻會議解決方案，可支持單個會議數百方、甚至千方以上同時接入，疫情期間該應用免費向公眾開通使用。
同時，中國電信浙江公司協同浙江省公眾信息產業有限公司於1月28日正式發佈“新型冠狀病毒肺炎疫情監控系統”（浙江版），也免費開放給有需要的政府機關和企事業單位。
暖心服務，隔絕病毒但不隔絕愛
“眾志成城，防控疫情”，中國電信浙江公司推出一系列暖心、周到的服務，讓這個特別的春節假期愛意濃濃。
由中國電信杭州分公司負責運營的杭州12345熱線，近期接到市民涉及“新型冠狀病毒”的訴求出現激增。對此，杭州電信12345熱線運營中心積極履行責任、主動擔當作為，第一時間啟動應急預案，共增派話務員50人次，24小時堅守崗位。針對市民反映的關於疫情防控、酒店出行退訂、口罩貨源不足等問題，密切聯動市衛健委、市疾控中心、市場監管局、市旅委、地鐵集團、公交集團等單位，使市民群眾需求及時有效得到處置，在疫情中架起了政府和群眾溝通的“連心橋”。
春節期間杭州12345話務高位運行，較往年激增3倍以上
天翼高清·浙江IPTV第一時間開設《防控防護新型冠狀病毒》專區，全天候、多角度發佈防控疫情前線的最新消息，收錄最新最全的權威發佈，讓百姓足不出戶就能獲得最準確的疫情信息。同時，天翼高清·浙江IPTV推出以“宅在家裡看電視，百部好片免費看”為主題的特別策劃，全部免費開放給全省用戶。
面對疫情，中國電信浙江公司還推出了“電信雲課堂”服務，搭建起空中網絡課堂，老師在線教學、學生在家上課，實現“停課不停學”。
央企擔當，中國電信浙江公司用心服務廣大客戶
特殊的春節假期，中國電信浙江公司暖心服務“不打烊”，始終用心向廣大客戶提供24小時的在線優質便捷通信服務。浙江電信用戶可通過網上營業廳、掌上營業廳、短信營業廳或微信公眾號、10000號客服熱線等線上渠道辦理查詢充值、停開機、故障報修等多項電信服務，方便廣大客戶足不出戶享服務。同時，全省實體營業網點照常開門營業為廣大客戶服務，各營業廳每天定時開展消毒殺菌工作，尤其是各類公共接觸區域；服務人員佩戴防護口罩上崗，加強員工疫情防護知識的教育，配合政府部門加強政策措施解讀和疫情防護宣傳，助力防控疫情。
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