“住在酒店裡隔離了病毒，
卻沒有隔離愛。
雖然我們在異鄉度過春節，
但寶安讓我們心裡暖暖的。”
張麗是居住在寶安集中醫學觀察點的住客之一。
寶安正通過多種暖心服務，
在確保科學防控的同時，
將愛和關心送到他們的身邊。
記者獲悉，自省一級響應啟動以來，寶安迅速制定了區集中醫學觀察點設置和管理工作，安置機場轉運、交通檢疫需留觀人員及收留住宿無著落的疫情發生地人員。寶安區還協助市委外事工作委員會，安置赴柬埔寨旅遊後因疫情變化無法回家的21位武漢遊客返國集中觀察事宜，為他們提供“落腳地”和暖心服務。
福永一賓館的工作人員幫助住客購買日用品，並送到房門口。
“
“我們盡全力滿足住客的需求，讓他們保持較好心情。”這21位遊客接受集中觀察所在的酒店經理李萍說，她每日佩戴的口罩、手套等防護物資都由酒店所在街道提供，街道安排專業醫護人員為酒店員工提供專業的防護知識培訓，還配合酒店對員工進行心理輔導和精神鼓舞。“我們能配合做好接待工作，像是也‘參戰’了，感覺很榮幸。特別是住客很理解我們的工作，聽到他們對我們服務點贊，我們也覺得很開心。”李萍說。
”
1月21日，張麗跟團到馬來西亞旅遊，在得知國內疫情後，旅行團提前改簽回國。26日凌晨3點，張麗和所在的旅行團降落在深圳寶安國際機場。由於團員來自疫情發生地，旅行團被安排至寶安區福永街道安排的接待酒店接受集中醫學觀察。
疫情發生以來，寶安主動對接深圳寶安國際機場，建立轉運機制，在機場周邊安排了酒店作為集中觀察點，為需要留觀的旅客提供“暖心房”。
張麗還記得和旅行團來到接待酒店的一幕，當時團員們焦慮、不安、疲憊，“一見到我們，街道和酒店的工作人員就主動上前關心我們的情況，還很熱情地招呼團裡的小朋友進酒店大堂。”工作人員耐心地跟團員們講解疫情和防控措施，逐漸平復了團員們的情緒。
張麗所在的接待酒店是寶安兩家對接機場的集中醫學觀察點之一，這裡接待的旅客，有的來自疫情發生地，有的經停疫情發生地，有的曾與有發熱症狀的乘客接觸。自啟用以來，區、街道和酒店緊密配合，儘可能滿足不同住客的需求，為他們提供較為舒適的觀察期。
在酒店的大堂裡，記者見到工作人員正將成箱的飲料、零食以及幾袋寫有房號的“外賣”放到推車上。“住客可以通過微信給我們‘下單’，我們就會盡快幫他們準備。”福永街道辦副主任文靖告訴記者，工作人員在幫住客採買藥品和生活必需品之外，在吃、住方面也儘可能滿足住客的需求。
住客陳凱
“這幾天的辣菜多了起來，不像一般粵菜那麼清淡，可能是廚師為了大家調整了口味。”已在觀察點住了6天的住客陳凱說。春節期間，家住寶安的陳凱和武漢的父母約在廣州相聚，原本一家團圓的計劃，卻因疫情發生了改變。1月25日，在廣州訂的酒店到期後，陳凱帶著父母回到深圳。剛下高鐵，一家三口就來到觀察點“報到”，“考慮過居家觀察或者再訂酒店，但不想給其他人帶來不必要的麻煩，我就主動和社區報告，安排住進了這家酒店。”
住進酒店的集中觀察點後，陳凱一家三口按要求單獨居住，大部分時間只能通過微信和電話溝通。陳凱現在有兩個常用的微信群，一個用來和親友聯繫，每天分享三人的生活情況，也瞭解親友的動態，互相打氣鼓勁；一個群裡有父母、街道工作人員和防疫醫務人員，三人每天在群裡告知體溫情況，也和工作人員交流當前的疫情動態，“剛來時父母還有些忐忑，現在他倆情緒穩定多了，比我更懂得怎麼在酒店‘養生’。”陳凱笑道。
除了關心住客們的生活，福永街道還注意到住客的情緒需求，安排心理諮詢師“入駐”酒店，“這個觀察點住了28名未成年人，我們特別協調街道圖書館調來了一批圖書，讓孩子們可以讀到有益的書籍。”文靖介紹。
住客吳霞語氣平靜地在電話裡向記者講述著“暖心房”裡的“日常”：“工作人員每天都會問我們的體溫變化，會問我們有什麼不舒服，也會主動問我們有什麼需要。房間裡可以看電視、上網，一天三餐都會有工作人員送到門口，每天也會定時收走垃圾。一開始還挺緊張的，但現在心情好多了。”
吳霞所在的酒店觀察點目前集中了15位留觀旅客。觀察點所在的街道安排了6人一組、三班倒的服務小隊，確保24小時都能滿足他們所需。“很感謝他們，致敬在一線的工作人員和醫護人員，希望疫情能早日得到控制。”吳霞說。
石巖應人石社康中心的李醫生在街道某賓館準備藥品，以供住客不時之需。
據介紹，寶安區參照醫療衛生機構相關標準和要求，各觀察點設置了臨時醫療廢棄物暫存點，每日開展兩到三次定時消殺，確保疫情防控措施到位。
在寶安的暖心服務之中，住客們對觀察期滿的那天充滿信心和期待。“我每天上午在房間裡繞5000步，下午繞5000步，還會跟著健身APP運動，可不能因為這幾天住得舒服長胖了！”陳凱的口罩下傳來爽朗笑聲。
（文內張麗、李萍、陳凱、吳霞均為化名）
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