新型冠狀病毒肺炎疫情發生後，平安健康險第一時間啟動重大突發事件應急機制，成立應急處理小組，並從產品、服務等多方面出發，積極助力抗擊疫情。
為踐行“保險姓保”原則，疫情發生後平安健康險即宣佈，對本次事件中出險的客戶，在產品保障範圍內提供五大人文關懷：一是取消藥品限制；二是取消診療項目限制；三是取消醫院限制；四是取消等待期限制；五是取消免賠額。旗下以“平安e生保2020”、“i康保？老年醫療”等為代表的系列產品均已開放此項服務，為客戶就醫提供強有力的支持。
為給大眾尤其是身處抗疫一線的醫護工作者等提供強有力的支持，平安健康險還推出了公益保障“i康保？公益戰疫”，針對新型冠狀病毒肺炎，提供保額達20萬元的身故保障金，該保險為贈險，符合投保條件的18至65週歲用戶均可領取，保險期限為90天，等待期為14天，如保險期滿後疫情仍未結束，可再次領取並激活。另外，平安健康險號召身處抗疫前線的醫護人員、公安民警、媒體記者、志願者等優先領取，並希望大家積極將該公益保障分享給身邊人，再度彰顯危難之中，平安健康險積極承擔企業社會責任，為國民健康保駕護航的責任與擔當。
在理賠服務方面，平安健康險即開放7*24小時理賠報案和在線理賠指導服務，開通快速理賠綠色通道，優先處理本次疫情中出現客戶的理賠需求，並安排資深專業理賠人員提供一對一全流程服務。同時，主動推動客戶排查工作，確保為每一位客戶提供專業服務及有力支持。截至目前，平安健康險已為三名客戶提供理賠預賠服務，預賠費用共計8500元，後續也將持續關注客戶情況與需求，將保障落到實處。
在線服務方面，平安健康險旗下官方APP平臺平安健康險APP依託於在線理賠、在線醫療、在線保險三大模塊，為用戶提供7*24小時在線理賠、問診及保險諮詢、購買等服務，讓用戶足不出戶即可享有方便快捷的服務。其中，在線醫療板塊，可為用戶提供免費義診、20萬+專業在職醫生、3萬+呼吸內科專家，7*24小時不限次服務，助力緩解就醫壓力的同時避免交叉感染；上線“疫情實時動態”欄目，實時更新疫情動態及科普內容，助力科學防控。
附：平安健康險九大應急舉措：
一、對本次事件中出險的客戶，在產品保障範圍內提供五大人文關懷。
1、取消藥品限制；2、取消診療項目限制；3，取消醫院限制；4、取消等待期限制；5取消免賠額
二、啟動重大突發事件應急預案，成立應急處理小組。
三、蒐集本次事件中出險人員名單，排查有無投保客戶，積極聯繫並主動提供理賠協助；
四、開通快速理賠綠色通道，優先處理本次事件中出險客戶的理賠。
五、提供7*24小時理賠報案和在線理賠指導，安排資深專業理賠人員提供一對一全流程服務。
六、簡化理賠申請材料：本次事件中出險的客戶不需要提供事故證明材料，對因本次事件導致身故的，先行賠付資料可後補；
七、對本次事件中出險客戶免除預授權；
八、對本次事件中出險的客戶，在平安健康直結醫療網絡內提供醫療費用直接結算服務。
九、為在本次事件中急需醫療資金的出險客戶提供預賠服務，緩解客戶醫療費用壓力。
本文源自中國金融新聞網
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