疫情不退 我不退!諸暨不肯退休的民警學會了視頻辦證

2020年1月26日,大年初二,中午11點,諸暨市交警大隊車管所民警陳賢接到緊急通知:全員取消休假,立即回所待命。

疫情就是命令!還有11天就是自己60週歲生日的陳賢,放下抱在懷裡的外孫,換上警服匆匆趕到了單位。

疫情就是警情!面對群眾的安全,諸暨市公安局交警大隊車管所全面暫停窗口業務辦理,全面推行辦事服務“網上辦、掌上辦、預約辦”,開通了24小時諮詢電話,民警輪流值守接聽電話,為群眾答疑解惑。

少了辦事群眾,但車管所多了增援一線的任務,所有警力都去增援全市卡點,24小時候不間斷執勤。考慮到陳賢擅長駕駛證辦理業務,讓他堅守在電話機和電腦面前,直到退休。同事們穿好裝備前,都不忘跟他打個招呼“老陳,放心,幫我們守好家啊。”

2月4日下午,電話鈴聲響起。陳賢接起電話瞭解到,一位67歲的駕駛人,不小心弄丟了駕駛證,想要補證,可窗口暫停、互聯網和手機都不太會用,只能電話求助,很無奈也很焦急。

老陳是業務能手,也是服務高手。他立即安撫駕駛員:“疫情期間,我們可以特事特批特辦,我可以加你微信,你把資料拍照發過來,我跟你視頻連接核實身份信息,別擔心,我教你,我也是這幾天才學會視頻聊天的。”簡簡單單的三句話,電話那頭的群眾一下子沒了焦急的口氣,連聲道謝。

拿出手機、添加微信、接收資料、視頻核對,20分鐘走完了所有的流程,全新的一本駕駛證裝入了快遞袋。接下來,老陳還要告訴他辦理結果以及接收方式。

就這樣,一位群眾的焦急事又順利解決了。群眾的感謝,老陳很欣慰,因為他從電話裡聽出了群眾的喜悅。

這樣的事,老陳每天都要處理60餘起,更多的是來自於群眾網上自助辦理,他一個人戴著老花鏡,在偌大無人的窗口默默處理。但他從沒有覺得這是堅守,只說這是本職。

偶爾看到桌上的日曆,老陳才發現2月4日就是自己農曆的生日,才想起來,自己還有3天就可以退休了。可他早就想好了“退休後”的生活,在日曆上2月7日那一天下面寫了一行小字“疫情不退,我不退!”


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