2月4日立春以來，氣溫回升，隨著天氣轉暖的還有滯留保山遊客的心情。從1月25日起保山全面關停景區後，滯留在保山的外地遊客成為了保山文旅人的牽掛，為全面做好滯留遊客安置工作，保山市文旅系統迅速出動、積極作為，以家人般的關懷，為滯保遊客提供了一個溫暖的“家”。
第一時間掌握第一手信息。迅速統計核實滯保遊客數量及類別，做到了底數清楚、類別分明。主動對接保山、騰衝機場瞭解18日來進港航班和到保外來人員信息，騰衝機場及時商議關停了騰衝—武漢航班。及時啟動旅行社、星級飯店外來人員信息摸排工作。對摸排出來的外來遊客分作四類梳理，重點突出湖北籍和武漢籍。
最快速度提供最好的“家”。根據排查信息，及時制定科學合理安置方案。堅持“提供的不是安置點、不是酒店，而是一個可以過年的家”的原則，全市及時確定位置優、服務好、用品新的17家精品酒店、2814個房間、4742個床位作為留置點，及時在官方和微信、微博、抖音等平臺上發佈保山市滯留遊客集中住宿酒店和旅遊諮詢服務電話等信息。89個後勤保障組現場辦公，積極開展滯保遊客信息登記、勸返、退票等保障服務工作，對有需要的安排專門車輛接送。
“您”我同戰疫，真情暖人心。用真情真意對遊客進行心理輔導，盡心做好餐飲提供、生活用品代購、身體檢查工作。工作人員在做好個人防護的情況下對滯留遊客不害怕、不歧視、不避諱，時刻保持微笑、客氣的服務，與湖北遊客組成了一個“大家庭”，對外封閉隔離，對內親睦融洽。
保山市圖書館在龍馬花園酒店擺放了一批保山本地作家出版的《秘境高黎貢》《騰衝市體驗》等介紹保山人文、風俗的書籍，並設立了一鍵掃碼看書點，豐富了滯留遊客的閒暇生活。
2月4日，滯留在騰衝的武漢遊客張玲發了一條微信給騰衝市工作人員，並捐了1000元錢用於騰衝抗疫，代表滯留騰衝的武漢遊客感謝給予他們幫助和溫暖的騰衝人民。真情的說：“以後還會來這個有溫度的城市。”
萬家燈火酒店大堂經理李鴻瑩說起滯留在酒店的遊客跟他們就像老朋友一樣熟悉，“610的那位客人喜歡拍照，6208的客人帶著一個嬰兒還在哺乳期，6301的客人來酒店之前摔了一跤，纏著綁帶，餐食不能帶辣……”“武漢的朋友們很想家，我們能做的就是提供給他們一些像在家一樣的便利。”
那位被安排在空港酒店留觀的湖北遊客老王對工作人員說的：“下個春天，我還會再來”。此時，文旅人的回應就是，“歡迎您們再來，我們相約今後一個又一個明媚的春天”。保山文旅人各項用心周到的服務，得到了滯留遊客的一致好評，吸引一批批“回頭客”。
保山市文化和旅遊局
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