疫情汹涌袭来，但总有科技公司在做着温暖的事情。
文︱亚亚君
图︱网络
“您好，我是思必驰公司疫情防控机器人，占用您一分钟时间，做个新型肺炎的电话回访，请问您是某某本人吗？”
这几天，苏州等地的人们在接听电话时可能会听到以上这段开场白，有着很明显的机器人味儿。搁过去两年，很多人一定会骂骂咧咧的挂掉电话，哼一声“可恶的骚扰电话”。而现在，它可能是一通温暖的电话回访。
这是怎样一个机器人？
该疫情防控机器人在对话中将针对 “有无经过湖北”、“有无接触过湖北亲戚或好友”、“返程地点及日期”、“自己或家人有无发烧”等问题进行盘问，并记录受访者的回答，形成报表给当地社区，社区行政人员可根据实际情况进行电话或登门回访，从而定点排查。
显然这与一般骚扰电话有很大区别，不管是实际用途上，还是技术难度上。
思必驰CMO龙梦竹称：“很多外呼机器人仅仅只有通知功能，而我们的疫情防控机器人支持问答式互动访谈。”
“疫情排查机器人需要非常复杂的对话功能，一般基本普查工作需要盘问4、5个问题，我们最长可以做到十几轮。” 思必驰VP、北京研发院院长初敏解释道：“目前针对该疫情，我们已经做了6、7款定制。但底层的技术支持，思必驰早已形成产品化，机器人的定制平台，能够根据问询和收集的信息进行流程定制，以及对话流程的控制。”
思必驰VP、北京研发院院长初敏
成立于2007年英国剑桥高新区的思必驰，2008年时就回国落户苏州，其创始人均来自剑桥大学。据公司官网介绍，思必驰专注人性化的智能语音交互技术，为企业和开发者提供自然语言交互解决方案，包括DUI开放平台、企业级智能服务、人机对话操作系统、人工智能芯片模组等。其围绕四个AI进行整体布局：AIOT、AI芯片、AIBOT、AI生态。
拥有许多年语音技术储备的思必驰深知此次疫情防控机器人的难点在于“语义理解”，简单问题理解，用户只需回答“是”还是“不是”。该疫情排查中，将涉及类似“和谁住”、“几口人”这样的开放性问题，背后需要定制流程，精准理解语义以及对应的模型。
业务方向本就是呼叫中心智能化的初敏团队，为了此次疫情，定制了一些列防疫方面的回访机器人。
初敏表示：“基本模型不做优化也容易出错，语音识别可以支持场景模型、地址模型、识别准确率等进行定制，通过深度学习模型进行训练，提升效果，最终形成一整套定制的平台和流程。”
当然我们要考虑把“回访”定义为骚扰电话的用户，设计时还要考虑用户对话的感受，让对话显得自然正常，才能一直和机器人谈下去。据介绍，该机器人已经完成近百个社区的20万人次的排查，覆盖江苏、山东、湖北等六七个省份。首次接通率在50%到80%（首次呼出就接听且完成人机对话）。
电话回访的准确率为95%左右，其中只有对地址的采集错误率相对高一点。
这几日，思必驰收到一封来自山东某镇子的感谢信，该镇一万三千多户，思必驰疫情防控机器人采集了一万多信息。
短时间内靠人工的三五部电话压根不可能完成，人工智能技术在两个小时内可以完成大几千的电话回访。
一个公益点子
截止2020年2月5日16点40分，全国新型冠状病毒感染确诊人数已经达到24388人，死亡人数为492人。网络上的疫情实时地图的颜色日益加深，与人们心中的恐慌感形成正比。这段日子，谣言与辟谣、官方与非官方、感动与令人作呕的消息交织出现在人们的视线中，现实一下给平淡的生活割开一个口子，有人撒盐，有人敷药。
对于一些企业来说，近两天已经是返工的高峰期，不少企业选择远程办公，滴答作响的微信、钉钉催促着工作的节奏。大年初三，初敏在公司群里谈论，如何用思必驰现有的语音技术，来为这场防疫攻坚战做贡献。
在大年初四，初敏在公司群里开始“招兵买马”，大家各自在家远程办公，快速形成一个虚拟团队。大群统筹“整体战斗方针”，随后下派各个小群——机器人定制、线路对接、运维保障、客户对接等，大家在各自战壕里，互相协同统一战线，一天时间便调控出了第一个机器人，在第一个社区中做了疫情回访工作，反馈良好，口碑传播加之微信端的宣传推动，现在思必驰的“疫情防控机器人”的社区客户，基本都是慕名而来。
据介绍，自从“疫情防控机器人” 项目启动以来，大家自觉自愿启动了807工作制（早上8点上班，晚上0点下班，每周工作7天），其中有20、30人有非常高强度的工作，为了这场公益。
思必驰内部流传着这样几则画面，乘高铁的路途上，用电脑工作效率不减；家有俩娃的奶爸，一边敲代码一边带娃两不误；平时美美的程序媛，一心扑在项目上，不仅废寝忘食，还“三天没洗头了”；还有位同学的电脑，由于超长时间工作已黑屏“罢工”，主人却说“机趴人不趴，换台电脑，我再接着干！”
机器人的温情源自背后设计者的温情，此时连“骚扰电话”都有了温度，如果“骚扰电话”都这样能解决实际问题的话，倒希望这样的“骚扰电话”更多一点。
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