一個看似偶發的疫情事件，波及全國各地，再次印證了創業道路上亙古不變的真理：

春天到了，但對於美業人來說，上個冬天還未曾離去。傳統營銷崩盤、流量套路失效、客戶到店率驟減、員工凝聚力降低.....突如其來的疫情就像是一場大病，病來如山倒，關店、裁員、借貸再次席捲而來......

前路方向未可知，等待美業的或許是一場更漫長的寒冬。

美業新緯度採訪了6位來自武漢、上海、北京等城市的美業創業者，他們談到了這次疫情對生意的影響，對客戶消費觀念的衝擊，以及疫情之後門店該如何挽回損失......通過這些創業者的故事，或許你會對接下來即將面對的困難和挑戰有了全新的認識。

2020的春天註定不會太暖，讓我們重整旗鼓，待後生。

01 復工遙遙無期 ，幾十萬線上推廣打水漂

韓楊 湖北武漢 戴蒙兒童造型創始人

這是我創業以來遇到過最大的坎兒，現在有一種深不見底的無力感。

我們是做兒童剪髮造型的，直營門店三家，加盟店五家，全部都在武漢，也就是現在的核心疫區。

臨近過年，美髮行業會迎來一個高峰期，顧客至少要提前兩三天預約才行，幾家門店都處於爆滿的狀態。那時候大家都還在逛商場、置辦年貨、捯飭自己，根本沒有意識到危機正在悄悄接近。

戴蒙兒童造型年前門店爆滿

大概是過年前的三四天吧，疫情的消息突然在武漢傳開，商場開始有人搶購物資。臘月二十八一早，我們把所有的門店都關了，讓員工們陸陸續續地趕回老家，緊接著就收到了武漢封城的消息。

我們一共三十幾號人，都是來自武漢、黃岡這些核心城市群，最開始疫情只是在武漢蔓延，很快孝感、襄陽這些周邊城市也“淪陷”了。

從放假地第一天開始，我們就要求員工們每天在群裡打卡，上報自己和家人的健康狀況，記錄是否外出、是否接觸過病例等基本情況。

幸運的是，我們所有員工和家人沒有一例感染。

戴蒙兒童造型成立四年了，我們的模式在武漢跑得很好，單店回本週期、流水、盈利這些也都控制的不錯，在西安等城市的小規模試水也挺成功的，目前在西安已經的三家加盟店運轉得不錯，已經回本了。

2019年底，我們非常有信心的制定了招商和營收的目標，線上投放了大幾十萬、為期三個月的宣傳推廣費用，是為今年3月份在全國開放加盟做準備，現在看來，這一切都打水漂了。

武漢的情況非常不明朗，就算疫情控制住了，但人們心裡的恐慌、心裡的建設還需要很長一段時間，這樣的影響至少持續半年以上。

萬達第一個站出來推出租金減免的措施，我們所在的商場到現在還沒有什麼政策。我們單個門店單月的房租、人力、水電等成本加在一起，要五萬左右，三家直營門店每個月就是16-17萬的成本。

這段時間算是美髮行業的旺季，單店營業額一個月可以做到近20萬。如果半年都是在這樣的陰霾中，具體會損失多少我也不知道，沒有心情去算了。

戴蒙兒童造型2019年團建

很多人都在呼籲國家減稅、強行減租，但如果你真的處在武漢，你只希望國家能夠儘快戰勝這次疫情。雖然說剪髮是剛需，但是孩子的頭髮再長也比不過健康和生命重要。

復工遙遙無期，我們正在和培訓部門共同製作遠程服務流程培訓的視頻和資料，著手在線上為大家做服務標準化的練習，在這樣的一個空檔期做一些強化。

畢竟我們的客戶還在，我們的店還在，我們的員工都還很健康，有了這些就還有希望，困難總能扛過去，我們真正要打的仗還在後面。

02 裝修停滯 ，新店正式運轉要等到5月份

林茜 北京 Firstyle造型創始人

2019是讓我成長的一年，2020是播種過後迎接豐收的一年。今年，我正式自立門戶，把老店關掉，成立一個全新的品牌，開一家全新的美髮店。

就在我準備好擼起袖子大幹一場的時候，疫情爆發了。

年前一直在忙裝修的事兒，直到臘月二十九才回老家。家裡姐姐是醫生，說這次疫情挺嚴重的，讓我彆著急回北京。

我開始不以為然，以為和非典一樣，只是區域性的。直到大年三十那天看到整個湖北都封城的消息，初二一早又看到上海市宣佈延長春節假期和復工時間，接著各地區都開始封鎖交通，我才突然意識到這次疫情已經在全國多點開花。

因為怕北京也封城，我立馬買了當天返京的票，大年初二晚上就回來了。

我住在CBD，原本非常繁華的地方現在一個人都沒有，出奇的冷清，這種蕭條感讓我更加心慌。接下來的幾天，我不停地給裝修隊打電話，但得到的回覆是老家的路全都封了，具體什麼時候能出來、能返工，他們也不知道，只能等政府和公司通知。

我是12月份租的房子，原本計劃是兩個月時間裝修，正月十五左右收尾，然後打掃打掃衛生，試營業半個月，三月初正式營業。

但現在的情況是，裝修全部停滯，燈帶、展架、新風系統、櫃子、電動移門等軟裝還沒有做。前兩天北京政府下達通知要求2月10號正式開工，如果順利的話，裝修工作全部完成也要到2月底了，再加上疫情對人們心裡的影響，正式營業可能要拖到五月份。

最近和圈裡的朋友們聊天發現，這次疫情對我們這種小工作室而言影響還不算大。

跨年時，林茜和她的朋友們

我們的員工數量不多，3個技師，1個髮型師，每個月的工資成本在1萬多點，老店一個月3萬的租金，現在的新店一個月只要1萬左右，在加上我們正處於新老交替的時段，之前的員工宿舍我們也退了，打算年後再找，所以宿舍這塊也相當於省下了。

大家都沒有業績的情況下，只能比誰的成本更低，支出越少就越能扛過這次危機。

美髮店的房租通常是6-7萬一個月，不少人在朋友圈轉發文章要求房東減租。

我個人覺得這樣的作法會有一點兒道德綁架，如果房東是大企業財大氣粗，適當減免可能對企業的影響不大，但我這裡是小房東，大家將心比心吧，畢竟疫情這麼嚴重，接下來什麼情況誰也說不準。

即便現在是空置期，我也會每天到店裡看一看，消消毒、通通風。美髮行業還是有侷限的，大家一年頂多做四次頭髮，這個季度損失了就是損失了，很難再彌補回來。

我現在想的就是讓自己充實起來，不要浪費這段時間，調整公司的管理機制、對會員做一些梳理、看看有沒有增加新品項的可能，儘量讓自己沉下來，心裡不慌，就能渡過難關。

03 門店每天都在虧損 ，對美容行業的影響遠超預估

沈彩虹 上海 東森自然美皮膚管理中心

我從事美容行業20多年了，在上海有兩家美容院，都是東森自然美的加盟店。有時候我會說什麼大風大浪沒見過，但這次站在全國性爆發的疫情面前，真的讓我吃不消。

我們美容院通常會在年前把所有的客人都做一遍，讓大家舒服又美麗的回去過年，但是今年有兩三個客人說擔心疫情傳染，都不敢出門，我們當時還覺得這也太謹慎了吧，但是現在已經發展成全國人民都不敢出門了。

上海這邊的美容院大多定於初八復工，過年期間收到通知改為2月10號復工，當時腦袋一下就懵了。十多天的停罷狀態，沒有客戶，那麼每一天都是成本。

我的這兩家門店都在300平米，單店每個月的房租在5萬塊左右，全公司一共12個員工，一個月的房租和人力成本就達到15萬。

東森自然美2020年元旦活動

按照往年的情況，第一季度正是美容院營銷做活動的關鍵節點，大家走親訪友需要有良好的狀態，冬春交替皮膚敏感需要精心呵護，這段時間是美容院拓客、發展大客戶的好時候，每個月單店的營收能近40萬。

但現在的情況，相當於完全切斷了我們的現金流，扛一個月我們沒問題，再多了，扛時間久了也會出問題。

非典那時候我就已經有了自己的美容院，所以最近也有很多年輕的朋友問我，非典你是怎麼挺過來的。

其實，非典只有北京和廣州的疫情比較嚴重，全上海也只出現了8例感染，雖然也有一些消毒水、白醋的搶購熱潮，但政府沒有大規模限制人們出行，大街小巷的店也都正常營業，再加之那時的信息比較閉塞，不像現在謠言滿天飛，加重人們的恐慌心理。

所以，非典對我們的影響可以說微乎其微。

現在，疫情已經發展成全國性的，上海也快200個確診病例了，大家都在家裡避難，大街上只有零零散散的幾個人。我個人感覺，

人們出門恨不得都互相躲著走，又有誰會來美容院這樣需要人與人之間親密接觸的地方呢？

現在很多人都開始呼籲房地產為中小企業減免租金，但是政府沒有下達命令，我們的發聲依舊很微弱。這種情況下，如果地方性的政府能夠給予我們支持，比如適當減免稅收，官方倡議房東減租等等，那企業渡過危機就更有希望了。

2020年，我們最初的規劃是1000萬，但以目前的疫情和行業的態勢來看，前半年可能都不會有明朗的勢頭了。

疫情過後還會面臨更多的挑戰，年度規劃破了；客人消費信心不足，到店率驟降；店內的銷售業績；員工的薪資；房租及日常開銷這些都加重了我的壓力，只有趁接下來的時間重新規劃調整，從實際出發，從人性化、個性化、心理化的調整做起，去迎接一個全新的市場。

04 顧客每天催我們營業 ，員工也迫不及待回來上班

小E歐尼 北京 EgeeBeauty皮膚管理中心創始人

我屬於心比較大的那一種，也不排除對待疫情有盲目樂觀的成分在，但我覺得，只有國泰民安了，才能踏踏實實地賺錢。

我在北京有兩家店，崇文門的那家是老店，房子是自己的，所以沒有房租這個困擾。新店剛開業不久，在亦莊，一個月的房租3萬多，這塊的確會有一些損失，但因為客源、品項設置這些都沒完全穩定下來，即便是晚幾天開業，影響也沒那麼大。

另外，我們本來計劃是過了正月十五之後再營業，因為年前員工們實在是太忙太累了，所以想著給這些孩子們多放幾天假，這幾天也都是帶薪的，按照底薪發，12個員工，成本大概在2萬塊左右。

北京市已經正式通知2月10號復工，其實和我們最初計劃的營業時間相差不多，所以沒有感覺到特別的危機。

最近，我們公司的微信號經常收到留言，問我們什麼時候開業，不少人想要在開工前做一套護理，我每次發朋友圈也有很多人催促我們提早開業。

Egee Beauty慶典活動

其實，我不怕延長復工，但是提早開業萬萬不可。

咱們做美容行業的，員工和顧客都是親密接觸，如果疫情沒有完全控制住就貿然開工，真要是遇到感染的情況，整個店就完了，員工和顧客的身體健康也全搭進去了。

但是，太多熱切的顧客讓我感覺到，開業之後應該不會像許多人預測的那麼冷清，基本的客流還是有保障的。

另外就是員工們給我的信心。這幾天員工總是給我發消息說想早點回來，已經在家待不住了，懷念大家都在一起的時間，可能這就是凝聚力吧。

我們和其他的品牌不太一樣，第一季度我們很少做活動，也沒有特別設置一些營銷節點，去年全年的收入大概是接近500萬，第一季度只做了80多萬，今年的情況說不準，但從顧客的反饋和員工的積極性來看，估計能有60萬吧。

年前我們做了第一季度的一些活動方案，現在的情況就是全部都往後推，希望能在疫情完全控制之後，再去彌補這次的損失。

05 疫情就像催化劑 ，發不出工資 一半員工要離職

姍姍 北京某皮膚管理品牌 加盟事業部總經理

去年，我們公司成立了加盟事業部，但這個加盟和傳統意義上美業的加盟不太一樣，我們想做是一個新模式。資金靈活性更高，公司的運營成本可控，標準化輸出也讓加盟速度、回款速度更快，在我看來一旦2020年落實了這一規劃，公司前景可期。

對這一模式的認可以及聽說有一家業內知名的醫美機構注資，2019年11月份我以加盟事業部總經理的身份加入了這個團隊，公司所有招商加盟的事宜都由我來負責。

但進入公司之後，我發現形勢不對了。

公司的經營情況並不好，北京核心商圈的直營門店全部都是虧損的狀態，另外，那家知名的醫美機構想要投資的事情也沒了下文。

那時候我無心和老闆談加盟合作、選址設計這些事情，一心建議公司趕緊對目前的直營店做出調整，我們只有在保證自己能夠盈利的情況下再去拓展加盟，否則風險太大。

但是，一方面我沒有直營門店的管理經營權，另一方面老闆的思想比較守舊，對我們提出的許多新想法、新觀念並不接受，一直憑藉經驗做事並且堅持直營門店可以自負盈虧。僵持了大概一個月左右，因為沒有多餘的資金讓我們的部門運轉起來，老闆決定去貸款。

當他決定走貸款這一步的時候，我神經就已經繃起來了，因為我知道以公司目前的情況大概率是借不出錢來的。最終的結果，也的確是這樣。

圖片來自Pexels

過年那幾天，老闆告訴我沒有資金進來，公司的資金鍊徹底斷裂了。

因為12月份和1月份的工資都沒有發，過年期間有一半的員工提出離職來抗議，我們這些高管也主動提出不再做下去了。

很多人都覺得我們可能是因為疫情爆發，延長了復工時間而導致的資金鍊斷裂，但實際上疫情只是一個催化劑。

對於現金流健康，資金鍊良好的品牌而言，疫情只會造成短暫的虧損，並不會形成致命的傷害，當經濟度過震盪期，人們的消費信心重新建立起來的時候，企業還有機會翻盤。但像我們這種已經出現危險信號，疫情無疑會加速企業的死亡。

這次疫情過後，中國的消費行業、服務行業都會出現大規模的洗牌，美業本就處在一個瓶頸期、變革期，如果疫情的影響持續半年的話，很多品牌是撐不到那個時候的。

06 半數員工都是湖北籍 ，美容院也能線上辦公

朱靜懿 浙江臨海 素之玥容皮膚管理中心

我們有半數以上的員工都是湖北籍，在黃岡、孝感、黃石等地區，門店1月16號放假，17號開年會，17號員工們就陸續返鄉了。原定於正月初七返程，初八培訓，初九正式營業，現在也不得不往後順延十天。

1月31號我給公司的所有高層都做了動員會，最終定下2月10號正式營業。

1號到9號這期間，每天下午3-4個小時所有員工務必在線上辦公。工資也由原來的“底薪+提成制”改為了時“薪+績效考核”的制度，完成每天規定的任務，員工就可以拿到補貼。這幾天運行下來，每個員工每天都能拿到100+元工資，暫時保障基本生活開支。

素之玥容年會

在線上辦公，要求員工們必須先報備的自己和家人的健康狀態，並對每天在家的運動學習打卡，我們記錄後都會發布到朋友圈，讓顧客放心。

我們有兩名行政人員，其他都是美容師。行政人員的主要工作是發佈招聘信息、製作招聘海報，視頻面試等等。此外，我們每天還會做一張“健康日報”，裡面涵蓋疫情相關的重要新聞、健康科普知識。行政人員做好日報後，由美容師每天定時發送給顧客。

美容師則務必做好客情的維護和顧客調研的工作。除了給手上的顧客打電話報平安之外，我們還要求美容師瞭解顧客對於疫情的一些看法，再具體到她們何時會來做護理、更傾向於做哪些項目、是想買美容產品還是保健品等等。

所以，實體店一樣可以在線上辦公，做到員工在線，顧客在線，管理在線，經營在線。

都說2019年的經濟環境蕭條，美容市場低迷，但是我們去年的業績比2018年翻了3倍，面對這樣的成績，我們開年信心十足，1月份工作了不到半個月，單店就完成了近60萬的業績。

美容行業上半年發力，下半年收穫。但是突如其來的疫情，讓我不得不對今年的規劃作出調整，把它看成一家新店重新設計和培養，不能一味地快跑，更強調在穩中求進。

大健康產業我們做了三四年，之前一直是當做高端項目來做的，根據目前情況，我們把整個大健康做成生態鏈，從600元到幾十萬的價格都涵蓋進去，讓不同層級的人都能享受到對應的健康類項目。此外，一些下半年才正式接入的品項，我們都提前到上半年做，比如肺部的排毒、免疫力的提升，針對三高人群的養生療法等等。

在品項調整上，一方面我們精簡掉大部分的點做率低的品項來保證員工的承載能力，另一方面，我們在原價格不變的情況下，把品項做了升級。提升品項價值，可以緩衝顧客們的經濟壓力，適應在疫情重創下整個經濟的恢復週期。

現階段而言，不讓顧客流失掉就是最大的拓客了。

疫情的確讓我們感到焦慮、恐慌，但這也是一個機會，

素之玥容門店日常

我們目前有兩家店，一家在銀泰購物中心，是品牌流量店，另一家在商業中心，主要做大項目屬於美容會所。

2020年我們規劃再開三家社區店，但疫情打亂了我原本的節奏，開店計劃要推遲到下半年，換個角度看，這次疫情相當於給了我一個緩衝器，讓我有足夠的時間去準備更充足的資金，以提高自己的抗風險意識和能力。

最後，有一點希望與大家取得共識，就是要以積極開朗的態度去突破困境。

困難越是嚴重 ，我們越是要咬緊牙關，堅忍不拔，下定決心，無論如何也要闖過這道難關。在這基礎之上,重要的是要認識到“困難 是成長的機會”，企業就是應該通過困難這樣一種逆境來謀取更大的發展。

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