他們身在海外，
卻時刻心繫故鄉
他們不眠不休，
幫助海外僑胞將捐贈物資第一時間運抵祖國
24小時在線的國航海外營業部
用責任與信念
在世界各地傳遞著“速度與激情”......
連日來，境外中資企業、機構和廣大華人華僑紛紛向國內捐贈防疫物資。面對紛至沓來的協助運輸請求，國航所轄境外營業部和航站主動扛起社會責任和政治責任，在保障防疫物資馳援運輸上主動作為，彰顯了央企的責任和擔當。
國航於1月27日向境外單位發出通知，為防疫物資馳援祖國提供優先保障服務，並優先運輸捐贈的口罩、防護服等醫療、防疫物資用品。目前已有日本地區、曼谷、墨爾本、紐約、雅加達、約翰內斯堡、布達佩斯、莫斯科、米蘭、倫敦、華沙、聖保羅、胡志明、明斯克、努爾蘇丹、雅典、蒙特利爾、巴黎等境外營業部和航站提供了捐贈貨物和免費行李運輸服務。
史上最長個人托運行李條？
“你見過這麼長的個人託運單嗎？這在國航託運歷史上可能也是首次呢。”在國航工作24年的國航米蘭營業部總經理吳桐說，他手拿著一張密密麻麻行李單貼成的A4紙，上面躍動著一隻只紅色鳳凰就好像眾人眾志成城的拳拳之心。
2020年1月的新型冠狀病毒肺炎疫情，牽動了意大利米蘭華人華僑的心，僑界商會紛紛組織防疫物資準備支持家鄉，卻發現快遞這些醫療物資回去並不容易。
1月23日，米蘭當地僑領溫陽東提出想通過國航運送捐贈防疫物資到國內，支援抗擊疫情。“國航是米蘭唯一開通內地航線的航空公司，根據以往經驗，運送捐贈物資公司會給予支持。”國航米蘭營業部總經理吳桐當即表示，米蘭營業部願意全力支持。1月27日，捐贈物資備好。當天，國航下發了可以免費運送防疫物資到國家指定機構的指導意見。吳桐立即將可以免費運輸的消息通知當地商會。
加速加速
- 準備特殊行李授權單；
- 向中國駐米蘭總領館彙報情況，取得了米蘭總領館的批准函；
- 計算時效，建議商會通過國航米蘭—北京—溫州的聯程航線“人肉”運輸；
- 總部迅速批覆，提前在系統中預留出艙位；
- 米蘭營業部向中航信申報在系統上做出調整，增加特殊旅客行李的接收量。
1月30日夜，羅馬發現兩例新型冠狀病毒肺炎確診病例，意大利總理緊急宣佈暫停中意之間直航航班，31日從米蘭出發到北京的CA950航班將是最後一個回國航班，形勢變得異常緊急。1月31日凌晨，吳桐趕往機場，與站長房佳威協調飛機腹艙艙位，並開闢專用值機櫃臺，召集搬運人員，儘快辦理100多箱防疫物資的託運手續。
當天辦理值機手續的是米蘭營業部的海外員工Aurora，她已經在國航工作了9年了。
她告訴記者說：“I'm really honoured to contribute to the handling and ascertaining that aid destination China readily was embarked on our flight CA950.Under current global trying circumstances it's important each one of us contributes to help and sustain China and peoples in need. I'm very thankful for the opportunity to send my thoughts and prayers through work.
（我很榮幸能夠在我們的CA950航班上，幫助處理這些援助物資。在當前的全球形勢下，我們每一個人都應該為幫助和支持中國和有需要的人民做出貢獻。我非常感謝能有機會通過工作向中國人民轉達我的思念和祈禱。）
2個多小時後，108件行李託運手續完成，旅客傅先生有了史上最長的個人托運行李條。口罩、防護服、防目鏡等抗病毒物資帶著大家的牽掛飛往家鄉。
2月1日上午，這批物資順利抵達溫州機場。這是第一批意大利僑團捐贈的物資運抵溫州。國航快速高效地為運輸物資提供協助，現場做好一切運輸保障工作，獲得了米蘭總領館，商會的高度評價。
吳桐：目前中意航班已經停了，但是在意大利還滯留了很多等待回國的旅客，營業部這邊現在全員在崗，基本上是24小時工作，為旅客籤轉到國航其他航班或是其他航空公司提供幫助。我們會竭盡全力保障營業部人員安全，以及業務的正常運轉，並做好復航準備。
“關鍵時刻，還是得看國航”
新型冠狀病毒肺炎疫情迅猛來襲，中國駐白俄羅斯大使館組織中國企業商會迅速採集了大量急需的醫用口罩、防護服及手套等防疫用品，準備運往湖北。為了能迅速將此批物資運抵前線，國航明斯克營業部啟動緊急運輸預案，上報公司獲批後，採用由企業商會人員購票回國，免費托運行李的方式進行運輸。在國航歐洲地區總部統一指揮和布達佩斯營業部的配合下，明斯克營業部協調好了艙位，以便能一次性將這批物資運出。
加速加速
- 落實海關批文；
- 細化物資包裝要求和運輸流程；
- 協調明斯克機場提前兩小時開放專屬櫃檯；
- 明斯克營業部緊鑼密鼓地推進進程。
2月3日下午兩點，物資陸續到達現場。明斯克營業部總經理王徵峰和站長崔津圓發現部分紙箱並沒有裝滿。為了節約飛機的運載空間，王徵峰、崔津圓和其他工作人員一起將紙箱開封，合併物資，最終減少了二十餘個紙箱的裝載位置。
營業部海外航站員Zhehja在行李站指導裝箱和裝板，在安全前提下，最大限量利用空間，運輸物資。航站員Maryia協助託運，從兩點一直幹到七點。
Maryia：“親眼看到使館和華人都在為自己的祖國貢獻力量，非常感動。作為中國公司——國航的員工，能通過自己的努力，讓這些物資安全、順利地儘快運到目的地，心裡也非常激動。我可以自豪地跟家人講，我也為中國抗擊病毒貢獻了自己的力量，父母一定非常高興。”
2月4日14時52分，該批236件、1300公斤的物資順利抵達國內，此舉得到了使館、商會和白俄羅斯華人華僑的高度讚揚。他們說得最多的一句就是，“關鍵時刻，還是得看國航。”
王徵峰：災害面前，咱們中國人從沒怕過。把活幹好，保障好航班，把旅客、機組和營業部全體人員保護好，這就是我現在的責任。
連著一週不眠不休
2020年2月3日上午10時20分，約翰內斯堡奧利弗·雷金納德·坦博國際機場。
載著149名旅客及9.6噸救援物資的國航CA868航班騰空而起，向著祖國的方向飛去。
自肺炎疫情發生以來，遠在南非的中資企業、華僑華人積極響應，迅速在南非籌措了數批救援物資並計劃通過空運運輸回國。得知此消息後，國航約翰內斯堡營業部請示總部後，立即與在南中資企業協會、駐南中國大使館聯繫，表示將第一時間免費運送救援物資至國內。
營業部組織工作人員會同南中協會召開協調會議，就第一批需要免費運送回國的救援物資做出了詳盡的安排。時值週末，為避免漏裝錯裝，副總經理胡正君率領營業部團隊趕赴一線貨站，緊盯海關通關、貨物轉運。終於在2日夜間將全部貨物處置完畢。胡正君對記者說：“這一個禮拜，約堡營業部的工作人員都沒睡幾個小時，一直忙到起飛前一天晚上快12點，確定全弄好，才踏實回去。”
當日CA868貨艙空間全部利用，共運輸捐贈物資總重9.6噸。這是第一批從南非運出的救援物資。看著飛向祖國的飛機，航站站長李家友抑制不住激動的心情說：“當滿載著救援物資的國航航班騰空而起的時候，我們知道，祖國抗擊新型肺炎的戰役一定能贏得勝利！”
截止至3日中午，第二批、第三批援助物資約20噸也已到位。
胡正君：當經過努力把第一批捐贈的救援物資運回國的時候，我覺得特別激動，更加堅定了我的信念，咱們黨和政府一定能夠把這場戰役打贏。
在這個不同尋常的日子裡，
國航架起飛往春天的航班，
我們會與您一路相伴而行，
待到春暖花開時，
共享雲端好時光。
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