面對突如其來的疫情，太原市17個急救站點、600餘名急救人員24小時待命，隨時出發。
在這場戰“疫”中，“120”的急救人員承擔著全市新冠肺炎疑似、確診患者以及所有發熱患者的轉運任務。24小時，無論白天黑夜，只要有需要，他們分秒必爭完成轉運重任，並用真情溫暖著患者。
-“如果有顧慮，我們在樓下等”
1月26日，農曆正月初二，市急救中心市二院站接總調任務：府西街有一男性患者發熱37.4℃。
當班護士立即電話回訪瞭解患者基本情況。患者雖然沒有武漢外地史或接觸史，但與護士對話時，總是支支吾吾。經驗豐富的急救人劉國峰感覺到了患者的顧慮。他接過護士手中的電話說：“您好，我是出診的急救人員，你不用過於擔心顧慮，鑑於特殊疫情時期，院前無法進行明確診斷，我們需要了解一下您及家裡的基本情況。”“家裡有孩子嗎？您現在發熱，介意我們穿隔離服去接您嗎？”“如果有顧慮，我們在樓下等”……電話那頭傳來聲音：“您這麼一說我就不擔心了，家裡有兩個孩子，辛苦你們在小區大門外稍等，我自己下樓，謝謝！”
短短几句話，拉近了急救人與患者之間的距離。曾參加過抗擊非典的劉國峰說：“疫情對所有人都有影響，出現擔心或是焦慮等，也是人之常情。我們要多為患者考慮。”
-“別怕，我們等您”
2月3日，農曆正月初十，市急救中心中醫站接到一趟特殊的總調派診：某村有一戶人家有武漢旅行史，已在家自行隔離10余天，但是夫妻兩人均發熱37.5℃。
醫生馮景、護士長趙雁、車隊長王秀福立即全副武裝趕往現場。然而，當急救人員到達現場時，患者家大門緊閉。據村委會主任反映，患者害怕，也很煩躁，不願意去醫院。此時，急救人員撥通了患者電話：“您好，我們現場不具備檢測條件，去醫院檢查一下，對自己、對家人及身邊人都是一種更好的保護。”“您也別太害怕，早檢測，早發現，早治療。你和家人商量一下，我們等您。”……經過反覆溝通交流，一個小時過去，終於做通了患者的思想工作。
-“放心吧，我們陪著你”
1月29日，農曆正月初五20時30分，市急救中心小店站接到總調派診，在小店區某小區有一患者心臟不適，需要救護車。總調前期詢問患者無發燒，沒去過外地或有接觸史。
接到指令後，按常診出車，急救人員只做了一級防護。到達現場接診後，急救人員為患者吸氧、做心電圖檢查，常規測體溫(36.1℃)，並詢問病史。詢問中，才得知患者害怕和家人交叉感染，一個人在外面住宿。在急救人員的追問下，患者最後才說出與武漢人有過接觸。
按照有關規定和要求，遇發熱患者，急救人員應採取二級防護，即醫用防護服、醫用防護口罩、防護眼罩/面罩、醫用乳膠手套、防護鞋、工作帽全套防護。而此時，出車的急救人員也顧不了太多，立即就近將患者送往山西白求恩醫院，在分診臺為患者再次測量體溫，顯示37.3℃。於是，立即將患者送去發熱門診就診。看著患者緊張、焦慮的神情，這兩位曾參與抗擊非典的急救人對視後，對患者說：“放心吧，我們陪著你。” 5個小時過去，患者化驗結果出來了，顯示陰性(患者排除新型冠狀病毒感染的肺炎)，急救人員懸著的心終於踏實了。此時已是凌晨兩點。
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