“你好，我是12320心理志願者，請問有什麼可以幫到您？”在廊坊市12320衛生健康服務熱線服務中心，張曉麗和2名心理諮詢師正在值班接聽心理熱線。
張曉麗是國家第一批二級心理諮詢師，廊坊市心理學會會長，廊坊市紅十字心理救援志願服務隊的隊長，也是一名有著28年黨齡的黨員。作為一名國家心理干預專家，張曉麗經歷過“非典”疫情在大學校園的防護隔離，參與了汶川地震心理危機干預工作等。
張曉麗介紹，面對疫情，許多人會恐慌不安，甚至導致焦慮抑鬱，在這個時期安排專業的心理干預人員耐心傾聽熱線那端的求助者，併為他們做及時有效的疏導與放鬆，是最好的支持和幫助。
疫情防控工作開展後，張曉麗立即與市紅十字會相關領導溝通，決定啟動廊坊市紅十字心理救援志願服務隊，迅速與廊坊市12320聯合，開通疫情防控期間24小時心理諮詢健康熱線。
1月27日，張曉麗立即通知團隊三位組長到位，在一天之內召集隊員到崗，同時招募了心理救援隊的預備隊成員近百人。晚上，組織志願團隊崗前培訓，對志願者進行分工，安排值班人員。就這樣，張曉麗和她的團隊一直忙到到凌晨兩點，保證了心理熱線順利開通，並承諾24小時為需要的群眾提供心理疏導，緩解焦慮、恐慌心理，以積極的心態來面對這場突如其來的疫情。
按照不同需求人群，張曉麗把志願者分為三組，一組在12320熱線24小時值班接聽熱線小組，一組負責心理調節方法的科普宣傳組，還組建了隨時可以出發的心理危機干預特別行動組。
由於還擔任著國內幾支心理干預支援服務隊的督導工作，張曉麗幾乎每天晚上忙碌到深夜。她自己也承擔24小時接聽熱線的任務，手機不敢離手。好幾次拿著手機睡著了，手機掉到地上，一激靈，又撿起來繼續工作。
由於每天都可能會有新任務需要協調溝通，張曉麗白天要轉戰市紅十字會、市12320衛生健康熱線服務中心、隔離點等地，還抽空趕去電臺做心理防護的科普宣傳。
隨著熱線開通被更多的人知曉，心理諮詢熱線越來越多。張曉麗全心投入工作，常常忘記了自己。回到家中才發現出去一天沒記得吃過飯，包裡帶著的一瓶水也未打開過。到了家，匆忙吃幾口飯或者吃點零食又繼續開始工作。“現在我家成了辦公室，每天晚上要通過網絡為志願者做培訓。”張曉麗說，除了為廊坊的志願者總結遇到的問題及時解決，她還要為廣西、甘肅、內蒙古等地的志願者團隊做培訓，通過自己的努力讓更多的人受益，這就是她的初心。
“我不是一個人在戰鬥，我身後有各級領導的信任，更有那麼多的志願者支持，一線的醫護人員更令我們感動。”張曉麗說。“參與心理危機干預工作，也是疫情防控的另一種方式。它能減輕人們因疫情所導致的心理傷害，避免極端事件的發生，為社會穩定和團結提供保障。
張曉麗說，她還將推出為孩子們設計的寓教於樂的、有利於身心健康的微課堂。“我們大家共同努力，一定能打贏這場疫情防控阻擊戰！”
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