有這樣一支隊伍，她們不是在一線衝鋒陷陣的醫護人員，卻24小時在線；面對疫情，她們沒有厚厚的防護工具，只有一根連接政府和百姓的電話線，這就是遼寧12320衛生健康熱線。今天，記者帶您走進遼寧12320，認識一下電話線那端的可愛面孔。
遼寧12320衛生健康熱線是衛生系統內的即時信息服務重要平臺，於2012年12月正式開通，經過近8年的發展，已經由最初單一的電話服務拓寬為集電話、網站、微博、微信、APP、短信息等多手段、全方位、立體化的健康惠民服務綜合平臺。
在全民抗擊新型冠狀病毒感染肺炎的非常時期，12320人牢記使命，深刻明確衛生健康熱線就是主戰場，一定要全力堅守好陣地，打贏這場疫情防控阻擊戰！熱線5名黨員帶動全體員工，毅然簽下請戰書上報中心黨委，自願放棄春節假期和休息，願意衝上一線為民解惑，答民所問。值得一提的是，返崗上班的還有兩名孕婦，主動要求放棄休假及時上崗，面對疫情，毫不畏縮。
作為守護人民衛生健康的衛健衛士，12320人，召必回，回必戰，戰必拼，拼必勝!充分發揮線上服務優勢，在非常時期用一條電話線向全省百姓提供新型冠狀病毒感染的肺炎科普知識諮詢，新型冠狀病毒感染的肺炎居家隔離諮詢，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情網絡謠言核實，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情相關問題和建議，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情相關投訴和舉報，以及其他衛生健康相關問題諮詢及心理諮詢等服務。疫情開始至今，17名話務員輪班值守、晝夜不休，保障熱線24小時暢通，讓百姓切實感受到，在疫情面前，熱線與百姓同在。
除接聽電話外，遼寧12320新媒體平臺在此次疫情防控工作中充分發揮了宣傳引導作用，第一時間發佈疫情信息。遼寧12320官方微博在此期間及時更新疫情數據、每日發佈權威的科普信息等，閱讀量過千萬。“遼寧省12320健康通”微信公眾平臺推出遼寧新型冠狀病毒感染的肺炎服務平臺，平臺包含“疫情實時查詢”“定點(發熱)門診導航”“主動申報與疫情線索提供”“疫情闢謠”“新型冠狀病毒感染的肺炎科普”“發熱症狀自查”六大功能。除此之外，“遼寧省12320健康通”微信公眾平臺還添加了患者同行查詢、行蹤軌跡彙總等諸多百姓關心的便民服務，切實做到了政府與百姓間的連心橋。“遼寧省12320健康通”微信公眾平臺針對此次疫情新增的便民欄目通過遼寧省政府網站疫情防控專區向全省人民宣傳。
此次疫情中，遼寧12320湧現出一大批優秀的話務員，舍小家，為大家，不計個人得失奮戰在抗疫一線。
身懷六甲的孕媽、全然不輸其他諮詢員的接線達人——楊佳威、張一卓。由於疫情來勢洶洶，12320話務量暴漲，雖然離預產期不足一個月，兩位孕媽仍然堅持在線，她們樂觀的彼此鼓勵：“我們一起加油，打贏這場硬仗！”
病房裡的重症母親，一線接話崗位的耐心諮詢員——劉瑩。她父親早逝，母親患有心衰，在春節期間，突然心衰病情嚴重，送到醫院治療，而照顧母親的任務卻成了難題。她白天值班，晚上就去醫院照顧母親；晚上值班，白天又要去醫院，每天兩點一線，從不抱怨，她告訴病床上的媽媽，她在守衛遼寧人民的健康，她做的事情很有意義。
彰顯黨員的優秀作風，舍“小家”顧“大家”的工作狂人——黃賀。她能力突出，責任心強，經常會在白天正常接線，深夜寫宣傳稿和策劃案。此次疫情來襲，她父親也是一線抗疫人員，家中老人無人照顧，她變成了多面手，一面照顧老人、一面工作接線，不僅從來沒有缺過排班、還主動要求加班。她選擇了舍“小家”顧“大家”，不脫崗，不下線。
她們是普通人，卻因肩負的責任變得不普通。面對焦慮、恐慌，她們從未退縮，一直用愛守護著百姓的健康。無論城市變得多麼安靜，哪怕是夜深人靜，只要您撥打12320健康熱線，電話那端，永遠能聽見她們的聲音，溫暖而堅定。
遼寧12320衛生健康熱線在疫情期間共接聽百姓來電16000餘通；微博收到評論、私信萬餘條。12320彙總百姓集中反映的熱點問題，及時上報給委主管處室，為疫情防控工作起到宣傳引導、保駕護航作用。一條熱線解民憂，通通電話關民情。疫情當前，遼寧12320人，誓要守護在群眾身邊，這場沒有硝煙的戰爭，一定能夠取得最後的勝利！
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