疫情持續的三大後果，實體店如何自救？
疫情當前，員工不到崗，客戶不到店；怎麼辦？
客戶不消費，業績沒著落，費用沒減少；怎麼辦？
客戶慌、員工慌、老闆更慌！實體店出路在哪裡？
實體店如何化危機為轉機，打好開年第一戰！
業績突圍戰！客戶突圍戰！員工突圍戰！
疫情無情、美業有情！門店自救，愛蓮助力！
愛蓮商學院推出《美業公益大講堂》系列課程
第一期 疫情下的美容院如何渡過難關？
實體店如何化危機為轉機？
保客流、保員工、保業績？
主講老師：愛蓮祺平諮詢CEO 張延峰老師
課程主題：
1、疫情解除前，門店要做哪些工作？
2、疫情解除後，如何解決客戶恐慌不到店？
3、如何在疫情期間，做好客情關懷和銷售鋪墊？
4、疫情期間，能不能做銷售？怎麼做？
美業家人大家好，昨天在“得到”看到一句話：今天的疫情，可能是你人生中，一個未來想起來，小到不能再小的插曲。所有偉大的百年企業，都經歷過兩次世界大戰。我們只不過才經歷一次“在家辦公”的危機。
我們真心希望肺炎疫情早點過去，衷心祝福國泰民安。我們在焦慮等待時，還要對所有員工、客戶傳遞信心。疫情影響只是暫時的。疫情結束後，我們生活服務行業還會迎來【報復性】增長！每次危機背後都是行業的一次洗牌！每次危機都會加速淘汰那些抗風險能力弱的企業；也是給銳意創新的企業騰飛和崛起的機會。
最近浙江台州某美容門店，因被政府發現有數位員工感染新型冠狀肺炎，導致將某時間階段所有服務過的客戶調查隔離，這個事件在當地被公開宣傳，可能會導致門店被直接關閉。哪怕疫情解除後，短期內這家門店都別想再開業了。這對客戶的心理影響很大。客戶不來店，你怎麼經營？如何避免這樣的慘痛教訓發生在我們身邊？在疫情尚未解除前，我們應該做哪些防範與舉措，才能給客戶健康防範與安全的保障。
始於2019年末的這場疫情，讓我們措手不及，稱為“劫難”毫不為過。按目前態勢， 2020年第一季度業績基本無望。更可怕的是，哪怕疫情解除了，客戶因為依然恐慌減少公共場所出入，刻意減少到店消費，對實體店恢復營業後的現金流，也有直接影響。其二，這場疫情的影響是全方位的，尤其是美容店的主要大客戶、企業主、高管等；他們要做的第一件事，也是保生產搶業績求生存，無形中也減少了美容消費。
在疫情當前，門店要做哪些工作？保住客戶，挽回客流呢？
第一、嚴格做好返崗員工疫情防治與管理。
返崗員工的疫情防範，這是避免門店被關店風險，讓會員對防疫工作的認可，並建立信心和信任。進而在疫情解除後放心到店，穩定業績的基本保障，也是首要任務。
給大家幾點建議：
1、 對所有員工包括管理者，執行每日健康監測且報備制度。當日體溫，是否有外出？
家庭人口，家庭成員是否體溫有異常。常備溫度計，口罩、一次性手套/鞋套等；
2、 必須做到每日拍照報備，避免員工作假。對每日的監測報備，必須管理層親自抓，不容得有任何閃失，體現管理者用心關心員工、關心會員的基本職業素養。
3、 組建全員微信群，遠程監管員工，每天定時拍照彙報，專人盯管。線上溝通工具：微信語音、視頻，都很方便，且日常線上審批。遠程辦公目前唯一的選擇，但有兩個挑戰：管理效率挑戰，溝通效率挑戰。
以下有三個建議：
A 每日線上的晨會報備、夕會報備。每日專業學習總結、語音或視頻考核！
B 把【管目標具象到管任務】具體安排每天打多少個會員電話？多少會員深度溝通與交流？會員疫情？並告知店裡恢復準備情況，以及營業準備情況等！
C 再次強調一定【善用工具】溝通類工具！釘釘等！企業微信！提高協作效率！
第二、 做好門店疫情防治管理的客戶宣傳，讓客戶放心到店。
（一）員工每天的自我安全防範工作；
【儀式感】早起洗漱，穿衣正式！
【獨立空間】相對安靜不被打擾的區域！
【隔離時間】每日兩次固定時間隔離檢查！
【心態】面對疫情，我們要保持良好的心態，並積極傳播正能量。
（二）做好門店疫情管理的客戶宣傳。門店消毒殺毒。安全千百步，消毒第一步。按時測體溫；每日公佈“消毒殺菌照片、體溫檢測照片”有圖為證發微信朋友圈報備。
第三、 公司高層給會員寫一封信，做好客情關懷，讓會員感受到疫情期間的真情與溫暖。
給會員客戶的公開信，以此與會員互動，增強彼此的情感。最重要是信的內容，即你對會員提供什麼樣的幫助和承諾？比如：常用的消毒殺菌液、口罩、一次性鞋套；及時提醒並關懷客戶的需求；及時報備門店的安全防疫工作；讓客戶看到我們的責任和承諾、關懷和信心。
比如浙江台州的新高健美髮美容連鎖店，在疫情期間，老闆親自開車載著物資給客戶公益發放，客戶對這樣用心的舉動，非常感動和感謝！
別人的危機，就是你的機會！疫情當前，一份充滿真誠的關愛的公開信；口罩、消毒用品等；都是你與客戶建立客情的最好時機。
第四、 結合疫情，推薦提高身體免疫力的療程項目，提高會員的保健養生觀念，進行場景化營銷打造。比如美容養生：艾灸、泡浴，肺部保養、腸道保養、肝膽排毒、肺部排毒、酵素排毒等項目，為銷售做鋪墊。
第五、 開展線上開門紅的特價項目預售。
對成熟會員收現，穩定門店現金流和客流。當然此時的定價是非常關鍵的，讓客戶感受到我們是疫情防控期間的公益價格。是回報會員，並與會員共度時艱的公益價。我們免費贈送防疫口罩、或保健品，以及其他超高性價比的增值服務，來回饋客戶的信任。
總之，疫情當前，穩客流，求生存，才是當務之急。任何危機的背後，就有成長的機會。化危機為轉機，此時的你，比同行多做一點點，應變的更快一點，做的更專業一點，服務的更用心一點，只是多做一點點，只要堅持做好這一點點。我們，就會保存實力，獲得絕地重生的機會。
這次疫情，是我們與員工心連心的機會，是與會員心連心的機會。美容院作為生活服務業，我們是與終端客戶，一對一、面對面、個性化、零距離的社區服務場所。是我們美業人，傳播健康、美麗、大愛的最佳時機。
堅持，堅持，再堅持，堅持就是勝利！
美業自救，愛蓮助力，愛蓮與你在一起。
中國加油！武漢加油！美業加油！我們在一起！
吾輩中人，直面疫情，躬身入局，美業自救。
愛蓮，與你在一起，我們在一起，永遠在一起！
有如愛蓮，心中有大愛，蓮花處處開！
（私信獲取學習方式）
閱讀更多 愛蓮商學院 的文章
