朗培陪你打贏疫情戰
【教培機構2020存活計劃—朗培陪你打贏“疫情戰”】系列活動正在進行中，我們正通過教育公益雲課堂、教育公益直播間、抗疫戰乾貨專題、社群問答，以及公益聯盟等多個層面為教育機構提供幫助，迅速、持續地服務各地區教育人，解答教育人遇到的種種難題。
以下內容為劉導2020年2月6日在教育家社區上架【疫情期，學校服務流程全剖析】的學習筆記，並非逐字實錄，實際內容請以課程為準。現直播全場回放可在教育家社區APP觀看。
對於學校來說，整個二月份是沒有辦法開課的，很多地方的教育部門也明確提出了3月1號開始正式學校的開學。那這樣的一個特殊時間裡，學校除了線上課之外，我們還可以做什麼樣的服務工作，能夠更好的留住我們的老師，並且能夠在春季的招生季能夠得到更多新生的青睞呢？所以接下來要和大家分享《疫情期，學校服務流程全剖析》。
今天，從三個方面為校長們詳細的講解：
1 、公益服務社會：抗擊疫情的好方法，傳播這些信息就給社會帶來了價值，抵禦疫情擴散
各位校長要記得，在這樣危難的時刻，不要只想著賺錢、獲客、耗掉家長已交的學費，要帶著公益的心做事，可以把一些好的方法，比如提到過的小小樊登讀書會這樣的親子閱讀方法，把一些有價值的信息傳遞給家長，也通過家長將這些正能量信息傳遞給社會，共同抵禦疫情。
2 、服務家長學生：服務好學校的老客戶（家長和學生），想客戶之所想，急客戶之所急
機構要做到每天給家長和孩子帶去溫暖，哪怕是早上的溫暖問候，晚上晚安小故事，只有我們把這些溫暖的服務帶到老生家長的家庭裡去，他們才能夠真正在疫情結束之後對我們產生更深的信任。
3、蓄力學校粉絲：公益幫扶新客戶，建立深度情感鏈接，成為客戶心智中的NO.1
機構通過公益服務、精細化的服務與新客戶建立深度的情感鏈接，面對新客戶，所有的服務都是免費的，且與老客戶同等待遇，此刻唯有真誠的服務才能留住客戶的心，當疫情過後，這些新用戶才有可能轉化成我們的新用戶。
前幾天我對朗培教育集團的員工進行了培訓，在此也與各位校長分享其中比較重要的內容，幫助校長開一個疫情期間服務流程動員會：
第一，深度思考
這是一場持久的疫情戰，在這期間我們將如何化危為安？如何突出重圍？如何轉型？如何異軍突起？也在思考我們的客戶怎麼辦？他們如何應對困境？如何幫助他們度過難關？對團隊、對客戶、對行業、對社會，我們到底能做什麼？
第二，堅定信念
朗培人，是一支可以打硬仗的團隊（創造奇蹟的團隊）——信仰疫情當道，服務先行，服務好客戶，才會有未來，因為皮之不存毛將焉附，在這樣的一個特殊時期，是我們團隊可以強化能力和內功，成為獨角獸企業的機會。同樣的，各位校長也應該將這樣的信念植入員工的內心。
第三，明確任務
1、保護自己：保護自己及家人健康安全，積極隔離，不出門、不聚會、勤洗手。
2、服務會員：服務好客戶，想客戶之所想，急客戶之所急。
3、蓄力粉絲：公益幫扶新客戶，建立深度情感鏈接，成為客戶心中的NO.1。
4、產品升級：研發團隊在線教研，升級產品及課程，積蓄能量引爆市場 。
第四 、服務使命
1、服務之心：是服務，不是殭屍般的推送和“冷血”的銷售（做有溫度的服務）
2、公益之心：是公益，不“牟取”私利，不收取費用，不做條件式交換（做有良知的服務）
3、幫助之心：是大愛，心懷天下教育人，做行業人的標杆典範（做有仗義的服務）
4、落地之心：是落地，不僅要服務，更要確保客戶能把策略及方法落地見效（做有效的服務）
5、成就之心：是成就，成就客戶、成就自我、成就未來（做有格局的服務）
6、持續之心：是密集，不是想起來才服務，是每天、每刻，並不抱怨（做有持續的服務）
接下來，從五個維度為大家剖析服務全流程：
一、 關心學員三步驟：
我們每天推送當地疫情的更新情況，哪怕家長可以在其他平臺上看到，但我們依然要為家長做這樣的服務；推送的內容包括但不限於：推送當地當天疫情更新情況（當地新聞媒體）；推送預防疫情小技巧（來源：各大衛生醫療自媒體）；推送定點醫院名單（來源：騰訊健康小程序）；在此，我也給大家蒐集了一份較完整的新型冠狀病毒防控知識手冊，校長們也可以將其推送給家長。
二、 持續維護四方式：
a. 家庭教育小妙招:每天一條處理一個家庭教育問題的方法，音頻、視頻、文字不限
b. 小小樊登讀書會:組織線上家庭閱讀群，促進親子共讀共度充實時光
c. 親子游戲訓練營:分享有趣親子游戲，打卡激勵共享開心時刻
d. 複習微課 :整理上期學習內容重點知識，每天一個小視頻和一個練習題帶領學員複習
三 、線上授課三保障:
1.保障不變: 班級不變，教師不變，時段不變
要做到以上三不變，首先要保證教師不離職、不請假，所以校長一定要和教師點對點的溝通，同意老師在家辦公的要求，讓想離職的教師至少等到三月中旬。
2.保障相同: 內容相同，體驗相同，效果相同 有很多線上平臺可以免費提供線上授課服務，在此我向大家推薦的是釘釘，在疫情期間，使用釘釘線上授課是完全免費的。
3.保障贈予: 學寒送春，全勤送券，學完即贈
與此同時，為了讓線上授課達到更好的效果，機構需要開兩個會議：
員工動員會：建議大家用騰訊會議APP和YY語音作為工具，在會議中為員工加油打氣，並頒佈線上授課的激勵政策，除此以外，還要為員工建立正確的工作習慣，要佈置工作任務，要有工作計劃和工作總結，保證每天的工作質量；也要公佈學校整體的工作進展，讓員工知道學校的工作方向。
家長宣講會：通過釘釘直播，說明線上授課價值，培訓線上上課操作流程，舉行線上體驗課 ，同時要明確給出對家長的表彰激勵，凡是每天陪伴孩子學習的家長，可以頒發代金券、親子閱讀書籍等物質獎勵；並要求家長在群內打卡，展示孩子學習的視頻，以這樣的方式來激發所有家長的熱情。
那同時，保證線上授課效果的話，我們還要做到兩個搭配：
教師搭配班主任：對於文化課機構，一位教師講課傳授知識，班主任協助維持紀律、答疑、做好課堂紀錄。
講解老師搭配示範老師：對於藝體機構，講解教師講解動作原理及技巧， 師範教師配合呈現動作標準。
在線上授課，機構要學會改變：
1、改變課堂互動策略，來增強線上學習的參與度，把線下一些複雜的互動變成簡單的互動，比如：聽懂的小朋友給老師送一個鮮花等表情包的方式；
2、把一些主觀填空題變成選擇題判斷題或者是找錯題；
3、增加課堂互動中學員競爭元素，如最快、最短回答。
除此以外，線上授課加強個性化教學回訪，確保線上學習效果：
1. 每日私信學員溝通學習問題。
2. 每日班級群發佈課程重難點及教案回顧。
3. 每週班級群複習當週學習內容 4. 每週班級群組織線上答疑 。
下面，給大家推薦一些線上授課平臺：
1.推薦：釘釘班級群（簡單直接有效），騰訊課堂（免費流暢大平臺），class in（收費體驗好功能強大）
2.參考：微吼、歡拓、保利威、CC視頻、Zoom、聲網布卡互動、小魚易連、好視通、雲朵課堂、edusoho，網易雲學堂、學點雲、E課堂，好未來直播雲、百家雲、多貝、YY、騰訊課堂、cctalk、壹直播、伯索課堂、小鵝通、千聊、荔枝微課、微信直播、51好課堂、IMclass 各位校長可以根據自己學校的需求進行選擇。
除了要做好線上授課的服務以外，線下的服務也不能少：
四 、線下預防五部曲：
1.學員統計，統計學員近期旅行情況，與疫情症狀相關的健康情況
2.進出檢查，進出校門前檢查口罩佩戴，使用紅外線體溫儀測量（37.3度預警）
3.消毒洗手，進教室前學員洗手（免洗洗手液），每半天消毒進行教室消毒（75%酒精，84消毒液） 。
4. 開窗通風，保持校區內教室窗戶打開通風。
5. 應急隔離，發現疑似學員迅速佩戴口罩隔離至無人教室，聯繫相關醫療機構 。
通過這樣一系列的線下預防五部曲，讓家長能夠更好的相信我們能夠維護好孩子的健康和安全。當然，對於員工也要情感與制度雙管齊下，在情感上與員工深度共情，合法合規的對員工的權益進行保護。例如：1.給每位學校員工寫一份創始人的家書，如：春暉致信、《致朗培教育集團夥伴的一封信》 2.釘釘、飛書，上線了系統疫情監測管理工具，可以發動員工“每日健康打卡”報平安，加強員工對自己身體和外部環境的感知，也幫助校長實現對學校疫情監測的數據化管理。
五、補課策略
1. 閒時補課：利用周內晚上和週末空閒時間，將一週一次課排成一週兩次課進行補課。
2. 假期補課：利用清明節，五一節集中補課 3. 延長課時：延長單次課上課時間進行補課，如原來一次課1.5小時，延長至一次課2小時。
其實在這個特殊的時期對校長，是一次深度溝通的機會，演練在線深度溝通的模式；對團隊，可極大的磨練學校團隊，破繭成蝶，鍛鍊抗挫能力；對員工，可鍛鍊自己技能，以積極心態適應互聯網線上模式。今天的課程就是這樣了，“教培機構2020存活計劃朗培陪你打贏疫情戰”，每天均有公益課堂，我們一起共度難關，武漢加油！中國加油！教育加油！校長加油！
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