疫情就是命令，防控就是责任。疫情防控工作启动以来，天宁区信访局众志成城、齐心协力，把疫情防控工作作为当前一项重大政治任务来抓，坚守岗位、严阵以待，全力以赴做好防风险、护安全、战疫情各项工作，坚决打好打赢这场疫情防控攻坚战役，以扎实的工作守护人民群众身体健康和生命安全，切实维护社会发展稳定大局。
一、统筹协调，应急处置提升效率
按照市、区关于对新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作决策，天宁区信访干部第一时间利用微信工作群部署安排工作任务，要求大家发挥党员带头模范作用，带头做好本单位疫情监测、联合防控、信息采集等工作，为早日打赢这场没有硝烟的战争全力以赴。
自接到防控疫情的通知，区信访局迅速联系区疫情防控组对接待场所进行消毒，并在政府门户网站、微信公众号等媒体第一时间发布了相关通知，充分发挥来电、网上信访便捷、高效的优势，优化人员值班轮岗管理，及时收集快速交转信访诉求和信息，保证了特殊时期各项业务工作正常顺利的开展。针对疫情防控重要信访投诉件，安排专人，第一时间转交职能部门、第一时间电话跟踪情况、第一时间反馈处理结果，确保线上疫情防控件得到快速受理，高效落实，及时回复。通过强化网上受理、网下办理的疫情联防联控高效运转机制，进一步探索群众诉求办理“一次也不用跑”模式。从大年夜开始，天宁区信访局公开电话值班人员落实24小时值班制度，通过不见面接访快速、高效回应群众诉求，截至目前，共受理来电和网上信访60余件，处理各类紧急诉求30余件。
二、精细部署，履职奉献勇敢“逆行”
面对当前防控新型冠状病毒感染肺炎的严峻形势，为贯彻落实上级决策部署，切实担负起党员干部勇于担当、攻坚克难的政治责任，以更加有力的举措封堵源头、阻断传播，坚决防止疫情扩散蔓延，天宁区信访局对机关干部工作做出统筹安排，除少数人员留在单位负责处理日常来信、网上信访和来电事项外，其余人员分组到对口街道、社区开展对口支援，参加一线疫情防控工作。
“我报名。”“我学过医，我参加！”“我符合条件吗？”自天宁区疫情防控党员应急突击队报名活动发起后，信访局全体人员踊跃报名，充分诠释了“国家有难，群众有险，作为党员就必须全力以赴，冲锋在前”的无畏品格。当大多数人退守到“家”这个阵地后，天宁区信访工作人员甘做疫情的“逆行者”，敢为“冲锋者”，为更多人守护“团圆”，甘做这撕裂黑暗的一缕微光，在疫情面前义无反顾报名奔赴一线，积极投身疫情防控阻击战，迅速构建起一条条保障防线。
三、深入“疫”线，前沿奋战与爱同行
天宁区信访干部主动承担社会责任，除少部分同志留守岗位外，其余同志在班子带领下，全部下沉雕庄街道朝阳花园社区，除了结对卡点、社区出入口协助检查工作，还为朝阳花园社区的21户湖北、温州返常居家观察人员开展“党员一对一”服务。每天两次为其记录体温外，还主动承担“代购”、“跑腿”的义务，帮他们采购日常生活用品。同时还是“思想引导员”，做好居家观察人员思想工作，每日上门为其贴“赞”，集齐14个“赞”就能结束观察期，以暖心上门“点赞”，让来自疫区的居民获得尊重、感到温馨，这一做法也被《人民日报》点赞称道。
2月8日上午，区委副书记、政法委书记舒文代表区委、区政府对天宁区信访局进行工作指导和慰问，充分肯定了我局在疫情防控工作中的付出。隔离病毒但不隔离爱，这就是我们的信访干部！敢于担当，积极作为，众志成城，经历风雨，构筑了一道道抗击疫情的美丽“风景”，用不同的方式书写着“为民服务”的坚定信念。
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