遠程辦公、線上會議正因復工迎來全面爆發。
線上作業的併發量和高負荷，已給雲服務（含服務器/存儲/數據庫等服務）提供商帶來了巨大的商業機會和挑戰。
“為了保障銀行保險等行業的遠程辦公需求，騰訊8天緊急擴容超過10萬臺雲主機，投入的計算資源超過100萬核。”上證報從騰訊雲內部人士處獲悉。
與此同時，疫情還考驗著銀行APP的緊急響應能力（如快速上線客戶關懷和便民服務），並引發了銀行對客戶經營邏輯的進一步深度思考。
從“雲”到“端”，機構平日大肆宣傳的科技能力究竟是否達標，已到了交卷的時候。
雲廠商緊急擴容算力
春節復工後，遠程辦公需求急劇飆升。
據瞭解，西安銀行春節後開工第一天，全行3000多名員工在“騰訊會議”上開會；國華人壽近日使用“騰訊會議”遠程溝通部署工作達百餘次；泰康集團則使用視頻雲開展直播教育培訓。
“‘騰訊會議’為了支撐疫情下的海量客戶，一週之內擴容了百萬核的計算能力。”騰訊雲內部人士表示。
“我們的工作其實是兩部分：一是提供工具包，方便銀行保險企業能快速接入並集成，保障遠程辦公；二是提供科技產品，幫客戶提升金融服務便捷性。”該人士告訴上證報。
據上證報瞭解，虛擬網點、微信銀行、智能客服、遠程展業、線上理賠，是最近騰訊雲的銀行保險業客戶端高頻服務場景。
其中，虛擬網點功能是通過混合雲部署，利用騰訊雲骨幹網絡和實時音視頻技術，實現7×24小時遠程視頻櫃員、遠程視頻面審、視頻雙錄及雙向傳輸、視頻客服等多種能力。
比如建行深圳分行早前就結合小程序渠道，落地信用卡業務的虛擬營業廳，可在線上開展信用卡諮詢、分期申請等業務。
銀行APP客戶經營換思路
“不要去網點！不要急著去取錢！”
當前，手機銀行、APP成了銀行線上展業的最重要渠道。為了經營好這個渠道，加碼非金融服務，提供生活全方位服務，成為銀行“新文章”的重點。
據粗略統計，招行、平安、興業、建行等多家銀行APP均上線了疫情專區，服務可概括為：疫情資訊播報、線上視頻/語音問診、確診病例到訪小區查詢、社保卡購藥服務、線上公益等。
要想實現這些功能的背後，是銀行跨部門 、多條線聯動。
以平安銀行為例，該行口袋銀行“疫情專區”項目負責人之一、財富網金部經理告訴記者，自1月28日收到緊急搭建專區的任務後，其帶領的團隊迅速行動。
“我們首先盤點有多少業務部門可以為居家服務提供支持，算下來有AIBANK（智能銀行）、信用卡、外匯、私行等，還有保險和健康板塊。”該負責人告訴上證報，為了確保“疫情專區”上線，最後他們一共發動了大概15條業務線，外部接入8個平臺。
據瞭解，該行口袋銀行“疫情專區”日活已經約佔整體的20%。原來資訊板塊一週的頁面訪問量是150萬/天，疫情發生以來達到每天300萬以上。
2月10日，招行發佈了手機銀行十大升級服務，包括疫情防控、免手續費實時轉賬、任意信用卡免手續費還款、一分錢起購的多種理財產品、極速放款的線上信貸等。
“這兩週，我們發現線上流量、來電處理金融業務都在增加，疫情對未來商業模式變革的影響已經在顯現。”招行零售總部內部人士告訴上證報。
平安銀行也表達了類似觀點。“現在像理財和櫃面公測之類的業務，95%以上都能在口袋銀行完成。但銀行想生存下來，就不能只靠賬務和卡服務內容。”前述平安銀行財富網金部人士表示，銀行必須圍繞客戶的生活全方位來開展服務。
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