“我平時喜歡熱鬧，這次因為疫情隔離在家心情煩躁、易怒，為了一點小事就會衝著老婆孩子急。”“這是正常人遇到非正常事件時的正常反應。情緒本身沒有對錯之分，但情緒引起的行為有對錯之分。我會教您一些放鬆的方法，如果還有什麼問題，熱線電話24小時為您服務。”日前，一位湖州市民打進12320健康湖州服務熱線進行心理諮詢，志願者吳永明耐心地進行了疏導。
疫情發生以來，湖州市高度重視市民心理健康，通過用心早謀劃、留心早發現、耐心早干預、貼心早治療、暖心早引導，建立了疫情防控心理干預、高危人群心理識別、個性心理服務、應急醫療救援、社會心理教育五項工作機制，著力把疫情對市民的心理影響降至最低。
湖州市第三人民醫院是三級甲等精神病專科醫院，依託醫院優勢，湖州迅速成立市疫情防控心理干預專家組，與醫療救治專家組、疫情防控專家組一起，深入一線開展心理疏導。
自1月25日起，原本只在工作時間段接聽的12320熱線，開通了24小時疫情防控心理援助服務。20餘名業務能力好、工作責任心強的精神科醫師、心理諮詢師組成熱線服務團隊，全天候接受群眾諮詢。截至2月13日17時，熱線已累計接聽與疫情相關而引起焦慮等情緒來電80餘人次。湖州還廣泛發動全市各心理志願服務團隊，組成心理健康志願服務聯盟，目前共有12個專業團隊免費為市民提供心理諮詢服務。
在健康湖州的網站、公眾號等服務平臺上，專門設有心理健康模塊，市民可自行登陸進行心理測試，開展心理評估。截至目前，平臺已為29位因疫情產生心理障礙的市民開展了心理干預和跟蹤隨訪。
除了面向普通大眾的熱線和平臺，湖州還建立了集中硬隔離、居家隔離硬管控人員“一對一”“多對一”幫扶機制，利用微信、QQ等途徑線上溝通，及時瞭解被隔離對象的心理狀態，幫助其安全、安心度過隔離期。針對普通大眾、被隔離人員和一線工作人員的不同情況，湖州還分別錄製心理疏導視頻，分類指導壓力應對、情緒調節，通過當地媒體的宣傳播放，引導大家保持穩定情緒。
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