新型冠狀病毒肺炎疫情發生以來，西鹹新區信訪局開啟疫情防控期間工作新模式，“閉門”不歇業、“送訪”解民憂，暢通信訪渠道，解決群眾難題，保障群眾健康。
送訪解民憂，助力疫情防控戰
自疫情防控工作全面開展以來，西鹹新區各級信訪系統及時、有效的辦理了多起與疫情防控工作有關的群眾信訪問題，對新區全面打響疫情防控站發揮人民信訪工作作用。
案例1：2月8日上午，租住在灃東新城王寺街道芊域溪源B區的張師傅老兩口，因為不會使用消毒酒精，通過小區裡張貼的西鹹新區信訪局的《公告》，給新區信訪局打電話求助。隨後，在西鹹新區、灃東新城信訪局的工作下，當日下午18時許，王寺街道工作人員通過視頻聯線的方式，向張師傅教授消毒酒精的安全使用和保存方法，直至老人反覆三次使用無誤。“感謝政府的領導幹部，貼到咱小區裡的信訪《公告》還真是有用。”老兩口激動的在視頻裡連連向街辦工作人員致謝。
案例2：2月9日，西鹹新區灃西新城信訪局獲悉，近期到轄區採購蔬菜的購買方明顯下降，對菜農經營造成的影響有加重趨勢。隨後，灃西新城信訪局立即聯繫農村農業局及當地街鎮，迅速瞭解情況、啟動預案，採取了穩妥打通本轄區內群眾購買需求與菜農銷售渠道等措施，確保在疫情防控措施落實到位的前提下，推動問題解決。
閉門不歇業，保障民意不間斷
自2020年1月30日，西鹹新區暫時關閉新區及五個新城群眾來訪接待大廳以來，新區信訪局充分研判轄區社區民情，結合新區疫情防控工作實際，制定並落實四項信訪工作措施：一是將新區網上信訪平臺二維碼、接聽群眾電話信訪號碼、信件郵寄方式全部公示至轄所有村、社區，確保群眾在家中便捷信訪；二是新區、新城、街鎮信訪工作部門嚴格落實疫情防控要求的同時，逐人、逐日明確工作人員輪班到崗的要求，確保群眾信訪事項的轉交、受理、辦理、答覆環節不斷檔；三是進一步發揮信訪聯繫會議作用，加強疫情防控時期對屬地、屬事單位、部門信訪事項的協調、督辦；四是明確要求專項摸排涉及“疫情”的群眾信訪事項，要求第一時間報本級疫情防控指揮部及上級信訪部門。
據統計，此次西鹹新區共計張貼《公告》共700餘份，覆蓋轄區內5個新城22個街鎮的所有行政村、社區，確保群眾在疫情防控期間“不跑腿，能信訪”，把群眾上訪變為疫情防控期間的“送訪”。截止目前，新區各級信訪系統工作不斷檔、運行順暢，未發生一起群眾走訪行為，無一件辦理“超期”件。
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