婁底新聞網訊 “我現在新化縣醫院做CT，胸口有點痛，做了心電圖，照了支氣管部位的片，但醫院不能確診，我怎麼辦，請求幫助。”2月9日18時49分，新化縣一名看病的群眾撥通了婁底市疫情防控熱線電話，請求幫助。接到群眾請求來電後，市信訪局第一時間將群眾訴求交辦新化縣疫情防控指揮部，新化縣及時與來電群眾聯繫，安排縣人民醫院醫護人員找到本人，對其進行相關檢查，檢查結果是胃疼引起的胸口疼痛。一場虛驚得到及時處理，來電群眾懸著的心也放了下來。
為積極回應廣大群眾對新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作的關切和諮詢，確保落實習近平總書記重要指示精神和省委、省政府的部署安排，市委書記、市人大常委會主任劉非要求：“信訪舉報是我們發現問題的渠道，一定要盯住，並及時反饋，處置到位”。市疫情防控工作指揮部緊急下發《關於做好全市新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控熱線電話值班值守工作的通知》，在市、縣、鄉三級開通疫情防控熱線電話，各級電話第一時間在媒體上公佈，全面實行領導帶班和24小時值班，確保熱線電話24小時高效運轉，接受群眾諮詢、投訴及建議。
1月27日上午，市疫情防控熱線接長沙市民劉先生反映，1月22日有一家三口從武漢返回漣源市後，到斗笠山鎮敬老院工作，請求政府出面隔離，防止老人交叉感染。市疫情防控熱線迅速將該緊急信息予以交辦。市委書記劉非得知信息後，當即要求：“速交漣源處理並反饋結果。”在當晚的疫情防控工作調度會上，劉非再次向漣源市委書記過問處置情況。經核實，漣源市斗笠山鎮雙洞村曾某一家三口1月21日於武漢返回後，一直按要求隔離在家並未外出，曾某之父系斗笠山鎮敬老院工作人員，斗笠山鎮已當即安排其休假配合隔離，同時加強了對敬老院相關人員的防護。2月1日，婁底熱心人士來電求助，反映其在緬甸募集到的一批醫用防疫物資被外地查扣，市疫情防控熱線第一時間將該情況向省疫情防控熱線反饋，市委副書記、市長楊懿文得知信息後，全力協調，該批物資於2月6日順利到達婁底市中心醫院。
為及時、準確、有效接聽、處置群眾來電，市信訪局在接到群眾諮詢、投訴或建議後，及時準確記錄問題線索，第一時間將群眾訴求轉交市、縣疫情防控指揮部核實處理，每日對市、縣熱線接聽受理群眾事項進行彙總、綜合、分析、研判，編髮簡報至市委、市政府相關領導。重要疫情舉報信息，相關市級領導第一時間專題組織研究、調度和處置。同時，將群眾來電分類整理，每日報送給暗訪、督導的市級領導，及時督促辦理。為確保群眾來電件件有回應、事事有人管，市疫情防控熱線電話建立市、縣疫情防控熱線電話運轉工作機制，定期或不定期對縣市區熱線值班情況進行抽查。對市熱線轉辦、交辦事項明確必須於次日15點前反饋處置情況，並根據反饋處置情況進行跟蹤回訪。
截至2月12日，婁底市、縣兩級疫情防控舉報電話共受理群眾來電2253個，提供四類人員管理信息599個，排查疑似病例123起，阻止聚餐166起、打牌等聚集活動583起，諮詢答覆335人次、心理安撫260餘人次；編髮簡報17期，反饋重要信息458條；市信訪局組織黨員志願服務隊，到城區各大型超市、農貿市場、藥店及社區、居民小區走訪調查，瞭解社情民意70條，提出工作建議70條，為全市疫情防控很好地起到了瞭解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的作用。（婁底市信訪局供稿）
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