1消費變革：
消費者在消費降級和消費升級之後，把中間層補上了，消費評級，即懂得用最優的價格理性選擇商品，不再是唯低價或者唯高價。消費者越來越內行，是所有商家都要面臨的問題，信心不對稱或者是純玩概念的時代要過去了。消費者需要高品質產品，但是經濟環境不好，又讓消費者必須用更低價格選擇優質產品。所以消費者的內行帶來消費理性。以前，貴就是好，消費者在兜裡有錢的時候，這就是真理，但是經濟下行，消費者會在思考選擇時間和消費支出中尋找平衡。信息相對公開，對於消費者選擇質優價廉的產品和服務，提供了前所未有的低成本鑑別方式。你選擇一家餐館，除非特殊需求，否則各種點評網站的排名看一下，基本八九不離十。那些性價比高的會越來越受歡迎，而那些單純玩價格的將會被拋棄。互聯網前半部分是為商家賦能，只要會玩營銷，基本就不會活的差，但是接下來，互聯網更多是為消費者賦能，消費者迅速全面的鏈接，最終讓消費者做出更加專業理性的選擇。價值不打折，價格打折；選擇低價不掉價的消費時代來了。
2認知變革：
對待輿論的理性：每個人其實都活在自己的態度裡，不夠客觀，也夠理性。都在按照自己的標準去衡量各種社會關係，去分析各種信息；大多數人的價值觀都是在輿論引導下完成的。疫情之後，朋友圈各種轉文，各種信息，“烏合之眾”。過去盲目接受知識，到接下來會有選擇的接受知識。社會的發展是群體智慧的提升，是群體中理性的人越來越多。這個理性，是對社會信息的辨別能力。疫情之中，各種經論證和未經論證的文章到處都是，但是風款轉發之後，這類文章少了。為什麼？因為信息互通發達，朋友圈自證他證，讓很多因為區域不同而產生的誤會被解釋。朋友圈不掉價最好的方法就是不信不傳。盲目傳遞是因為恐懼，而現代人對恐懼的態度已經大大緩和，這有三方面的原因，第一，年輕人對待事情的理性分析能力增強，遇到事情不會盲從；第二，科技進步及信息高度發達，擁有知識的人往往更新相信知識；第三，也是最重要的，我們越來越相信領導的智慧，特殊的社會治理結構和集中力量辦大事的能力，快速反應，快速處理，雖然會出現個別人或者個別事情，但是組織進步總體向好，年輕人的歸屬感和自豪感更強，信任度自然也會更高。
對待健康的感性：朋友圈看到一張圖，那些總是看似不關心自己健康，熬夜蹦迪無所謂，嘲笑枸杞保溫杯的年輕人，在朋友圈不斷的發口罩的求購信息。反映了，年輕人對待健康態度的變化，而中國人對待健康的態度都體現在兩方面，過度養生和忽略保險。過度養生，不論各種藥材還是各種生物，只要是能補什麼，就是不求最好旦求最貴，幾年前我曾聽到一位同學說到，他們當地企業家圈子裡，有位企業家就是什麼補吃什麼，結果吃錯東西了，反而五十多就走了。不論是這位企業家的遭遇，還是03年和19末的全國性普發疫情，基本可以斷定，都是禍從口入。因此，理性進補，甚至是素食會爆發式的增長。病不起不敢病，也不敢停，因為中國大部分家庭的保障體系過於依賴常規保險，常規保險在常規情況下沒有問題，比如退休養老。但是在大部分家庭負債率高和過度依賴工資收入或者收入渠道單一的今天，一旦出現類似的事情，必然會對生活造成不可逆的影響。因此，保險保障和其他多元化的保障業務會快速爆發。家庭持保單的比例和數量會增加，但是要注意的是，選擇好的保險公司和保險顧問很有必要。好比選擇銀行和選擇理財顧問，兩者要並行。
3交流方式：
人與人，城市與城市，甚至國與國，因為這次的疫情，都產生了巨大的差異化。人與人，從假裝熱鬧到真孤獨，從忙忙碌碌到大門不出。幸虧有手機和網絡，否則從忙碌到不出門，不知道多少人會產生心理問題。所以說，線上交流不會因為缺乏情感附能而被丟棄，相反，線上交流會越來越多。21天就可以養成一種習慣。實際上，2019年末的春節假期，多少人已經超過21天？而城市與城市，則體現不一樣的應急能力和治理方式，這兩樣的基礎差異，在於社會管理者的從業經歷及城市基礎建設及信息處理能力。智慧城市和政務在線系統會越來越優化，對於這類行業潛在供應商都是巨大的機會。城市治理與應急，將越來越依賴於信息化。去年一次拜訪某領導，在交流的時候，感受到，長三角地區優越的城市治理方式，離不開新興技術及數據支持。城市交流治理方式講越來越擬人化，（大數據）大腦分析，（智能設備設施）神經聯動，（人）終端執行。三位一體，越來越高效，而且經歷過多次的應急事件，我們城市處理應急事件的能力也會越來越強，居民生活的幸福感也會越來越高。
4顛覆巨頭：
每次上課，很多人總是問題，在企業體量如此巨大的今天，還能不能有顛覆巨頭的企業出現。其實要看亮點：第一，企業是社會的產品，社會在進步，企業也在進步，那些體量巨大的企業，能不能適應社會進步是決定其機會的根本，所以說，在主頁不變的前提下，很多巨頭都在投資新興產業和企業，目的就是作佈局，巨頭企業家，多數都是投資家；第二，巨頭之所以是巨頭，不是其企業市值高地，而是企業出了主營產品，更多承載了社會功能，看騰訊和阿里，京東，這些企業的社會功能決定其巨頭地位。所以，除了市值，更重要是承擔說和會功能。另外，做產品不如做平臺，平臺具備制定規則的優勢，簡而言之，做產品只能在規則下努力。而平臺則是規則制定者，既靈活又強勢！另外，一定要在企業創立之初就明確，不論做什麼，都要培養客戶習慣的意識。當習慣成為自然，所有的商業模式和產品都會潛移默化的成為客戶的必需品。為必需品付費！不僅主動，而且持久！TMD都在上市的路上，我們總是在懷疑，新互聯網時代，是否還有創業機會，抑或者是是否還有成為巨頭的機會。實際上，商業時代最本質的價值就在於，破舊出新，只要不拘泥於固化思維，深刻甚至研究不同時期人的需求，不論精神還是物質，總會有機會。BAT之後有 TMD。春節假期，用戶只要在手機上打開抖音、西瓜視頻、今日頭條、抖音火山版和歡喜首映中任意一款app，搜索“囧媽”，即可免費觀看《囧媽》全片。這將是歷史首次，春節檔電影嘗試在線首播。 “在短視頻平臺追劇”成為2019年的一股風潮。2019年，抖音日活用戶從2.5億增長至4億，全年增長約60%。至此，頭條系旗下的視頻平臺有了重新調整洗牌的底氣。歡喜未來的作品將大量輸送至頭條系的產品下，豐富其內容儲備，而字節跳動在今日頭條、西瓜視頻等平臺內為歡喜首映平臺設立獨立入口進行導流。同時，雙方將共同出資製作購買影視內容的新媒體版權，共建院線頻道，共同打造“首映”流媒體平臺。“內容”創業會是基於流量創業後的最新產業，誰具備持續輸出巨大優質內容的實力，誰就會成為流量爭奪的對象。頭條迅速決策，用免費播春賀歲劇，吸引了巨大的流量；基於《囧媽》嘗試，快速引入長視頻，把其短視頻積累的巨大流量，轉化成長視頻的真實用戶，把視頻戰線做全，可謂一舉三得。所有的新事物，都是打破舊格局。商業的創新，既有內部創新，也有基於大環境的臨時性突發性創新。而不論如何創新，最終都是用戶至上。頭條系這次的商業運作。公益創新兼顧，讓用戶產生巨大的被關懷和滿足感，最終會成為其做強客戶基礎的粘合劑。而長視頻被優愛騰壟斷的格局，也將會被改寫。頭條從短視頻向長視頻進軍，是在突破傳統互聯網視頻網站的壟斷。而基於孤獨，人性，健康，甚至是基因檢測等產業，都會因為這一次的疫情而產生巨大的市場需求。
5價值重塑：
唯金錢至上，雖然在接下來很長一段時間內不會變，但是對待醫護及關鍵社會事件中，對人民群眾做生死貢獻的群體，將會越來越被認可。我們社會在很長一段時間內，都在以金錢資本論好壞優劣。有錢就是真理，萬般皆下品唯有讀書高，硬是被顛覆到，萬般皆下班，唯有金錢高。我們衡量事物好壞的第一是看錢多少。正如一位教育家所說，我們高校培養出來的多數都進了賺錢或者是賺快錢的行業。正如很多人說的：有錢人就快樂嗎？對的，有錢人的快樂你想象不到。但是遇到社會性問題的時候，尤其是疾病和疫情，有錢不能解決所有問題；而那些挽救生命保護生命的群體，則會被信任與支持。從03年到現在，多少區域或者全國性的事件，都在不斷重塑中國人的價值觀和自豪感。從兩耳不聞窗外事，一心只讀賺錢術；到現在關心大事，支援災情，越來越多的年輕人有了正確價值觀和認知。在很多事情中，甚至充當了排頭兵和先鋒。看一個社會的未來，是看年輕人的價值觀。雖然社會中依然存在所謂的行為不端，或者“娛樂至死”不務正業的人或者群體，但是未來可期。看到幾則新聞，企業家為了解決消毒酒精不夠用，改造流程多付工資，生產防疫用品，而工人則不要工資自願加班；海外華人買口罩支援國內後直接買下口罩加工廠定點輸送；90後醫護請願到一線抗疫。。。。。這些越來越多的實例，正在觸動和激發更多的國人正能量的價值觀。
6通路為王：
信息流，網紅，推送等關鍵詞背後，都是通路的改變。管道的故事很多人聽過。商業模式本質未變，變革的都是變現形式。當年的電視購物，明星代言，到現在的網紅直播，一句OMG就可以帶貨千萬，本質都是在不斷的演化通路。前幾天新聞說，一個網紅捐款過億。很多人驚訝網紅收入，實際上，2919年雙12的時候，這位網紅的坑位費提前就收了兩個億。我們驚訝網紅收入的時候，我們可以想想，從改革開放初期的黃頁產品到電商崛起，再到網紅帶貨，其實每一步都是在變換商品交易通路。社會經濟可以看作是江河湖海，要想讓這些獨立的水源能夠持續並且創造價值，就要有通路，騰訊做了人與人交流的通路，阿里做了人與貨交流的通路，京東把通路做了優化，而各種快遞，包括外賣、直播、在線教育等，都是在做鏈接，做通路、做平臺。通路與平臺一旦規模足夠大，就能夠左右商品交易規則，甚至左右短期的社會經濟發展方向。去年的某品牌高天貓的新聞，可以看出，通路平臺具備生殺權力，你聲討我都不需要搭理你，因為你不能離開我。所以我常說天長地久不過是別無選擇，客戶沒得選了，就是變相的忠誠，不管這個忠誠她（他）自己開不開心。
7僱傭關係：
傳統僱傭關係，正在因為社會進步而發生改變，而這次疫情，則是加速了這種僱傭關係的改變。恆大研究院在近日發佈的一份疫情報告中估算，受此次疫情影響，餐飲零售業僅在春節7天內的損失就可能高達5000億元。西貝餐飲董事長賈國龍在1月31日的集中專訪中透露，西貝全國60多個城市400多家西貝莜麵村堂食業務基本都已暫停，只保留100多家外賣業務，但外賣的量非常小，只能達到正常營收的5-10%。他預計，春節前後的一個月時間將損失營收7-8億元，目前賬上的現金加上貸款最多也只能再發3個月工資。老鄉雞董事長束從軒也表示，老鄉雞在武漢擁有100多家門店，如今已全部停業。另外安徽、南京兩地停業門店數也超過100家，且每天都有新的店鋪被關停。保守估計，過去六天的損失將超2000多萬。
賈國龍說，按照往年春節的業績，春節前後一個月的營收大概有七八億。現在全是0，進項沒了，還得付出。“我們現在的成本結構裡，原材料佔30%，但這個有貨在就等於錢，不是損失。人工綜合成本佔30%，才是大頭。剩下的房租佔10%，不營業就不用交。還有稅收成本大概佔6-8%。”
傳統的僱傭關係，標誌著企業需要付出大量的人力資源成本，在企業有現金流的時候還好說，但是一旦只出不進，那麼企業的再生能力就非常困難，因為傳統僱傭關係中，企業不僅需要付出員工的薪酬福利獎金及保險保障等顯性支出，還要變相付出員工的工作態度及工作效率成本。人因為產生價值才獲得價值，一旦不能產生價值，還要持續獲得價值，那就是不均等博弈，最終的結果就是皮之不存毛將焉附？
而作為企業員工，分為兩種，一種是不上班企業還發薪酬，感覺很開心，這類員工其實不在少數；去年一個新聞，一老闆借錢發年終獎，發完員工走了，記者問他問什麼走，員工來了句，沒錢開什麼公司？我相信看了這個新聞，很多企業家是欲哭無淚，有責任的老闆被沒責任的員工傷了。那麼誰還承擔責任？一旦每個企業都不承擔責任，這種不負責任的員工去哪裡工作？還有一種員工，懂的企業的苦和老闆的難，會主動要求異地辦公，這類員工是企業的中堅力量，值得企業付出。
但是企業不是公益和權力部門，無法限定員工的道德水平，因此，創新的僱傭關係一定會產生。這類可以付出獲得價值，同時，又不給企業額外增加成本的就業方式也會越來越多。而對於很多有想法有能力的員工來說，更加靈活的就業方式，更加全面的收入渠道，更高效的工作結果產出，也是他們希望的。
8決策平衡：
商場免租，企業託底，這些看似能讓商戶和員工不損失的措施，從長遠來看，商場和企業是受損的，所以，傳統所謂的強弱關係在發生變化，一次疫情顯得尤為明顯。企業利益無底限的受損，最終傷害的還是被僱傭者和社會。皮之不存，毛將焉附？相關政策制定者會更加理性，去評判在，企業和員工的關係，不再是弱者有理，無底限的滿足“弱者”。去年末，在EMBA一次授課中，一位外企高管說了一件事，她的一位員工，因為消極怠工，績效極差，被公司辭退。但是其一紙訴訟仲裁，最終結果是企業付出了非常大的代價。因為相關法規對於員工提仲裁的成本極低，因此，各種消極怠工就會出現，當企業沒有提前預設此類問題處理，最終就會演化成大成本處理問題員工。長此以往，就會形成很多企業所說的：大錯不犯，小錯不斷，工資不少，氣死領導的可怕局面。一旦企業效率低下，企業無法生存，那麼最終受損的，除了創業者，以及創業者可能創造的社會價值，更有就業者，當為了懶惰私利無底限的傷害企業，那麼沒有企業錄用，也會成為就業者的噩夢。社會本質是個生態圈，任何一環被損壞，最終都是生態失衡。一個故事很好的解釋了什麼是忽視生態平衡的例子：一百多年以前，凱巴伯森林森林裡大約有四千只鹿，為了保護鹿。當地居民組隊殺狼，凱巴伯森林的槍聲響了25年，狼與其他一些鹿的天敵,總共被殺掉6千多隻。凱巴森林的鹿群總數就超過了十萬只。可是，隨著鹿群的大量繁殖，這個森林綠化快速消退，而且僅僅兩個冬天，,鹿就死去了六萬只。到1942年，凱巴伯森林只剩下了八千隻病鹿。人們做夢也不會想到，他們捕殺的狼，居然是森林和鹿群的“功臣”。狼吃掉一些鹿,使鹿群不會發展得太快，森林也就不會被糟蹋得這麼慘；同時狼吃掉的多半是病鹿，反倒解除了傳染病對鹿群的威脅。而人們特意要保護的鹿，一旦在森林中過多地繁殖,倒成了破壞森林、毀滅自己的“禍首”。
以往決策更多關注弱者，這個絕對沒有問題，因為對待弱者的態度是一個社會的良心。但是相關決策者，會更加嚴格審視，什麼才是弱者？什麼才是偽裝成弱者獲取道德子彈的壞人。
朋友圈亮出的長三角某市出臺的支持中小企業共渡難關的“惠”十條，就是為有責任有擔當的中小微企業負責。在市場經濟中，任何一方都不可能無底限的獲得資源和價值，否則就不能實現平衡發展。因此越來越多的決策者和政策制定者會理性分析強者弱者，從長遠角度來規劃經濟活動中各群體的利益博弈和利益平衡，當然，一切以社會生產力穩定積極增長為第一目的。
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9顧問崛起
我比較喜歡的一部美劇《億萬》，基金公司老闆非常重視的一個人，就是為其及公司員工提供心理服務的專家。心理諮詢是個一直被提起但是一直沒興起的職業。心理諮詢職業在中國不被需要有兩個問題第一，契約精神差，心理諮詢專家需要對心理諮詢的客戶提供絕對的保密責任，而中國人契約精神差，造成的結果就是無法自律到完全保密，雖然有人可以做到，但是屬於極少數。正如我在給企業家做顧問的時候，我們都會簽訂保密協議，因為你做顧問，就必須知曉企業的方向策略甚至是企業家個人秘密，如果沒有保密協議，不能嚴格履行，那就不能成為一個稱職的顧問。第二個問題，基於契約精神差，所以需求者在向心理諮詢專家講述自己的時候，必定會有所隱瞞，一個不給正確經歷的顧客，是不可能讓專家給出正確建議的。心理諮詢一旦跨國剛才兩道坎，那麼必將會在中國消費者群體實現大爆發。企業家或者個人顧問，在十多年前，企業需要做諮詢，一個團隊進企三個月，用模版出一套方案，照此執行。實際上，任何經營管理都是在不確定或者不完美環境中實行的，一套方案不可能應對突發問題。所以企業家或者高端人群，更需要是“師爺”的角色，即顧問。因為顧問可以在全天侯的交流，是被顧問者的私人專線，而且專業顧問的人際資源是非常強大的，企業家或者高端群體，一旦遇到問題，能抓住顧問一個主線，那麼很多問題就會一次關聯解決，而不是滯後的覆盤反省。對於企業家和高端人群，顧問是針對其經營策略及人員管理做全方位的支持。而對於家庭來講，健康和財富是絕對需要重視的兩個問題。全科醫生的就業通路可以多樣化，很多家庭會從以往有病求醫，到健康狀況事實交流，從專業家庭醫生中獲得專業的指導，而專業的家庭醫生，可以對其服務家庭成員進行長期跟蹤，提供強大的專業的數據和病例病理週期的全面支持。對於家庭財務來講，以往的財富更多是存款和買房，存款利率越來越低，買房增值保值因大環境影響越來越差的時候，專業的理財顧問和機構，就必定會走進千家萬戶，以往的資產管理公司多數要求客戶百萬入門，而現在，越來越多的理財產品和顧問要求的入門標準降低，積少成多再集中管理，也是一個方法。而對於家庭來說，很多人沒時間去研究基金股票，不專業，在基礎存款和固定資產外，有專業人士幫忙，提供可預期的資產管理和理財服務，則是一種必然。
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