自疫情發生以來武漢世茂希爾頓酒店團隊成員在總經理黃以華先生的帶領下，積極響應國家的一系列舉措。在疫情需要支援的時候，義不容辭為抵達武漢的解放軍醫療部隊做好後勤保障的相關工作。
克服困難，堅守崗位
眾多酒店員工在得知疫情需要援助的情況下，主動留崗，放棄與家人團聚的時光，前臺、客房、餐廳眾多團隊成員堅守崗位為住客及成員做好消毒、測溫、餐飲等服務。
工程部的值班工程師柯有望，在大年三十就留守酒店，為讓其他需要照顧家人的同事回家，他獨自扛起了整個工程部的管理，他同本來家在外地未能趕上返鄉火車的朱貴軍師傅輪流倒班來維持酒店的運營。
上午，他們不僅要巡視各機房，查看設備運行是否正常，還要處理突發的維修，下午就加緊對酒店公共區域的空調回風過濾網及所有新風櫃過濾網進行清洗和消毒，做不完的加班接著幹。柯師傅卻從未言累，他覺得能為武漢疫情出一份力就是對自己極大的安慰。
為保障留守酒店的三十多名員工以及客人的安全，酒店不僅對電梯等公共區域專門做好消毒措施，洗衣以及口罩的廢棄也都由專門的工作人員穿著防護服進行操作。
為解放軍醫護人員，做好後勤保障
溫暖的關懷
1月31日，酒店獲得接待醫護專家團隊的消息，所有員工都蓄勢準備接待工作。
2月2日解放軍醫療隊全部抵達酒店，總計入住232間房，266人。酒店臨時增加十多位員工來支援服務工作。
為迎接專家團隊，酒店提前留出西餐廳，提供給他們臨時做崗前培訓和會議使用。安保部的李德志師傅，連續工作了20個夜班，說： “2號晚上接到通知，團隊裡一位專家會很晚抵達酒店，一直等到3日凌晨，專家才風塵僕僕的到來，第一眼看到的是，一位五十多歲的軍人，背上揹著，手上拿著大大的軍用揹包，很疲憊但非常軍人的樣子，很有禮貌，告訴我中轉的原因晚到了！我將房卡交給他，告訴他房間號，送他到電梯間，他問我附近有夜間小商品超市沒有，我告訴他了具體位置，問他有什麼需要和幫助，他欲言又止，笑了笑說沒什麼，乘電梯上樓層了，我突然想到，他會不會是還沒吃飯呀！！我立刻跑到值班室將準備宵夜的泡麵拿了二盒，拿到大堂前臺，才幾分鐘，專家就空著手回來了，我迎過去，他告訴我商店都關門了，中途已經二天沒休息了，乘軍機到現在還沒吃飯。原來他是不想麻煩酒店，怕我們辛苦，給我們添麻煩！我趕緊遞上泡麵，給他解釋酒店目前的情況，他卻一直表示感謝，說非常時期大家都很辛苦，能填充一下肚子，充個飢，就行，沒關係！”
在這個特殊時期，酒店的團隊成員深知解放軍醫療隊的艱辛，更加努力的做好後勤保障工作。
為保證解放軍醫療隊的安全，酒店每日對進出的人員進行嚴格的體溫監測；醫療隊入住的房間均經過嚴密的消毒，他們的衣物也由專門人員消毒清理。
酒店甚至幫助尋找理髮師為解放軍提供便利，酒店各部門抽調員工提前備好單份的口罩等物資，部隊抵達酒店即可領取。
便利出行
由於醫療隊是三班輪換，每一小時來回醫院和酒店，但如有突發，便需要立刻出發，2月3日晚上十一點多，有醫療隊員借車去接部隊成員回酒店，酒店專門安排車輛給醫療隊使用。
營養餐食
醫療隊每日工作消耗量大，營養必須要跟上，一日三餐更是必不可少，酒店三餐安排緊湊且井然有序：早餐 7：00-8：30， 午餐 12：00-13：00，晚餐 17：00-18：30。因為醫療隊均是取餐出發，餐飲部除了準備餐食之外還提前分裝至兩百五十多個獨立打包盒，乾淨衛生，減少同時取餐的感染風險，提高醫療隊出發效率。
醫療隊每天早上六點出發，為保證他們出發能帶上早餐，餐飲部成員每天凌晨四點便開始準備早點，並且分裝到打包盒。八點半早餐結束後立刻準備午餐及晚餐的食材。為保證醫療隊員的休息，早餐供應時間也延長到十一點甚至十一點半，便於第一批取早午餐的醫療隊員食用。
同時，酒店知曉醫療隊員休息時間寶貴，提前在每間客房冰箱補充大量飲用水及小食。餐廳也煮有熱騰騰的薑絲可樂，方便醫療隊隨時飲用。
西餐廳除準備夜宵外，還在餐廳門口配備夜間補給站，提供分裝的能量棒、巧克力以及餅乾，晚出或晚歸的醫療隊可隨時取用以補充體力。
2月8日是元宵節，為讓奮鬥在一線的醫療隊官兵們也感受到節日的關懷，酒店餐飲部準備了黑椒意麵和湯圓，讓英雄們在正月十五感受到溫暖與關懷。
社會捐贈
由於要供應兩百多名醫療官兵的餐食，酒店的物資供給快要跟不上。此時，來自政府及社會各愛心企業的援助紛至沓來。
其中地方政府陸續捐贈豬腿肉、牛奶、蘿蔔，麥粉等13類物資；希爾頓集團捐贈15500個一次性醫用口罩；地方民政局捐贈巴氏消毒液等物資。還有愛心民眾也紛紛獻上自己的一份愛心。
做好後勤
為提高醫療隊的效率，2月7日下午，酒店客房部、前廳部以及工程部成員協力加急完成184份軍需物資的分裝，以便醫療隊隨時取用。
不忘回饋社會
在一面為支持抗疫奮戰的醫護人員做好後勤工作的同時，武漢世茂希爾頓捐贈牙具給同濟醫院以緩解醫院生活物資緊缺情況；並向江岸區後湖街道同安社區捐贈浴帽 ，為社區居民送去一份溫暖。
武漢世茂希爾頓酒店的總經理Clarence Wong鼓勵著堅守在酒店的團隊成員們：
“相信大家現在都和我們一樣，仍然堅守著酒店。從公佈疫情到現在，武漢這個城市經歷了從所未有的巨大打擊，酒店也難以避免的承受著一些突如其來的風暴。我不願意說當下我們有多困難，我更願意說在集團及姊妹酒店的支持及協助下，我們一定會渡過這個難關。武漢加油，希爾頓加油！“
武漢世茂希爾頓酒店為醫療隊的英雄們保駕護航，相信這一場無硝煙的戰爭我們終將勝利！
武漢加油！
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