“宅在家時間久了，有點兒頭疼腦熱就擔心自己是不是‘中招’了。”最近，家住滁州市琅琊區龍池社區的張女士很焦慮，突然的胸悶心慌讓其懷疑自己是不是感染了新型冠狀病毒肺炎。
不安的張女士撥打了市二院的24小時發熱門診熱線。在醫生的專業問診下，發現僅僅是由於緊張情緒引起的不適，排除了感染的可能性。得知結果後，一家人長吁了一口氣。
“像張女士一樣的情況不是個例。”記者瞭解到，市二院1月29日開通了發熱門診熱線，平均每天接聽30餘起電話諮詢，其中有發熱症狀的僅佔3成左右。
“接診醫生會根據新型冠狀病毒肺炎診療方案對諮詢人進行預檢分診。”市二院相關負責人告訴記者，多數諮詢的居民並無相關症狀，更多的是疑心與焦慮導致身體出現不適。對於確有發熱、咳嗽等症狀的居民，接診醫生會詳細記錄其個人信息，並建議當事人到定點醫院發熱門診進行進一步檢查確認。
“設立線上問診，減輕了一線發熱門診就診排隊的壓力，降低了交叉感染的風險，緩解了市民恐慌情緒。”市二院相關負責人提醒，有類似疑問的市民可以先在線上進行問診，自我隔離觀察。
同時，受新型冠狀病毒肺炎疫情影響，我市部分縣(市、區)陸續發現確診病例，並隨著防控措施的不斷升級，部分群眾出現了焦慮不安等心理情緒。我市依託市心理援助熱線(12320-2)，由市二院組建心理熱線技術專家組，為確診患者、疫情防控一線工作人員、居家隔離者、普通民眾等人群提供24小時免費心理疏導和心理危機干預。
“心理熱線技術專家組由業務能力強、專業素養高的專科醫生和有豐富心理危機干涉干預經驗的心理諮詢師組成。”記者從熱線中心瞭解到，截至目前，共接聽諮詢電話近300起。諮詢重點集中在疫情引起的恐慌、出現心慌胸悶等身體不適、一線醫務人員由於高強度的工作引發的焦慮、隔離觀察人員被歧視等方面。
“心理諮詢師們會針對具體問題，根據《應對新型冠狀病毒肺炎疫情心理調適指南》，耐心解答群眾的心理疑問，做出相應的心理疏導。”市二院疾控科負責人王慧茹告訴記者，專家組會對心理問題嚴重的來電人員進行跟蹤回訪，對緊急心理事件做出適時干預。希望通過心理援助熱線，幫助公眾科學認識疫情，減輕疫情對大眾心理的干擾及可能造成的心理傷害，合力築牢疫情防控的“心理防線”。
記者李文剛
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