他們在北京、杭州、成都、重慶和武漢，
他們是地服人員、後勤人員、銷售員、建築安全員和通訊員，
他們是十萬中航集團員工中的普通一員，
講述了疫情以來20天裡最日常的工作和生活。
在這普通人的日常裡，
彰顯著中航人的戰鬥精神、團結友愛、服務至上和忘我付出，
凝聚著中國人戰“疫”必勝的信念和力量。
於麗麗：回城手續複雜，我卻因為這些手續而格外踏實
座標：武漢
年齡：34歲
政治面貌：中共黨員
崗位：Ameco武漢分公司綜合管理分部黨群專員
疫期狀態：先隔離在武漢郊區老家，後回城
我開始緊張是在1月20日。那天，地鐵上的大部分人都戴上了口罩。
一到單位，我就接到通知，工會要組織採買員工防護口罩及消毒用品。整個上午，我到藥店直採、網購都失敗了，答覆都是貨源緊張或停止發貨。無奈中，我想到一線同事在飛機維護工作中有時需要穿戴防護用品，就趕緊聯繫航材與採購部武漢分部的同事劉寅峰。他爽快答應下來，立刻推開手頭上的事到處聯繫採購事宜。當天下班後，劉寅峰告訴我分公司所有協議廠家都反饋暫時缺貨，但是他會繼續聯繫，請三方代理幫忙採購。
21日，我仍是四處碰壁採購無果。當天晚上11:30，我準備睡覺時，忽然接到了劉寅峰的電話，他高興地告訴我終於有代理答應給我們供貨了。22日，採購到的防護及消殺用品及時運到機場進行了分發，量不多但可解燃眉之急。
22日，從部門經理那裡我瞭解到，公司總部已經知道了我們的困難，綜保部門也連夜採購了一些防護用品及消殺用品支援武漢。當晚，我們就收到了從北京隨公司飛機運過來的N95口罩、消毒泡騰片及一次性手套，一線人員的防護需求有了進一步保障。
22日下班前，考慮到員工公共交通出行有風險，分公司領導班子決定機關各部門不再全員上班，只需部分人員留守，經理告訴我第二天不用上班了。
23日10點，武漢封城，但當時各區並沒有隔離。念及在武漢遠城區的老人，我和老公按計劃回到了郊區老家。因此，一方面，我很幸運地與家人團聚在一起，另一方面，我又因為不能返城，無法與同事們並肩奮戰在一線。但是，我通過電話採訪知道很多同事謹慎而又堅定地堅守在崗位上。
江孝傑就是其中一位。他是一名團員幹部、一名班組長，也是兩個孩子的父親。在單位組建青年突擊隊時，他最早響應。疫情期間，他已多次進場保障。他總是提前達到機場，對工作準備間進行清潔、殺毒。回家後，他的第一件事情就是用酒精渾身噴灑，然後快速衝到浴室清洗衣物和身體。最後，總是不忍拒絕孩子的央求，小心翼翼地擁抱四歲和八個月大的兩個女兒。
我問他：“你覺得值得嗎?”
他堅定地說：“疫情面前，每個人都有自己的作用，我不能救助病人，但我做好飛機的安全維護，確保救援人員和物資快速安全就位，就覺得盡了心，盡了力。”
而我在居家隔離時，除了一遍遍查看疫情信息外，就是進行宣傳素材收集和電話採訪。我跟老公開玩笑說：“我從來沒有像現在這樣喜歡新聞宣傳工作，有了它，我才覺得居家隔離的生活是充實的。”
時間滑過，為響應逐步復工的要求，2月11日我返回了武漢市區。為了能順利返還，2月10日，我和老公拿著單位開具的復工證明函到村委會、街道辦、區衛生院、區肺炎疫情防控指揮部、區交管局，辦理相關申請手續，回程路上，還接受了三道檢查登記，才安全順利地回到了市區。雖然回城手續有些複雜，但我心裡卻因為這些手續的存在而格外踏實!
孟凡猛：他們離家馳援武漢，每個人都是戰士，我又怎能害怕退縮!
座標：武漢
年齡：31歲
政治面貌：中共黨員
崗位：國航湖北分公司地面服務部綜合服務員
2月5日，根據外交部的指示，按照民航局的要求，國航將派包機赴日本大阪接回滯留的湖北籍旅客。接到臨時撤僑航班保障任務後，我們一行5人火速趕往天河機場，在科室副經理許捷的主持下召開準備會，認真梳理可能遇到的困難、解決方案，並做好人員分工。
在距離航班落地還有40分鐘時，我們開始著手準備接機前的各種工作，戴好口罩，穿上反光背心，填好接機服務工作單，並拿上對講機，隨即驅車趕往遠機位。
18點45分，CA081(大阪—武漢)航班載著223名旅客，帶著日本華人華僑的愛心祝福和各界捐贈的救災物資，安全抵達武漢天河機場。艙門打開後，我瞬間感到一股熱浪湧來。海關工作人員和乘務組人員也是全副武裝，做好各種防護，這樣的情況還是第一次遇見，我也不免有些許緊張。
“請旅客將自己的資料填寫完畢後，間隔下機。”前來接機的海關工作人員大聲地通知大家。在CA081到達前，一架新加坡撤僑包機的旅客正在接受體溫檢測、入關檢查。我的工作首先是辦好機組人員和2名同機醫生的報關手續。
辦好手續、回到艙門口時，得知因為嚴格檢查，旅客只下來二十來人。而由於在廊橋口和檢驗檢疫關口上下來回跑動，引導旅客，我的全身早已溼透。
送走最後一名旅客，當航班從武漢返回北京，已是次日零時33分。回到辦公室，大家早已累得精疲力盡。開車回到家已是1點多，我趕緊洗頭洗澡，做好全身消毒。“怎麼回來這麼晚，不是隻有一個航班嗎?”我躲過妻子追問的眼神，不敢多看她眼中的那份擔心和焦慮。
在這場沒有硝煙的戰“疫”中，你說不怕那是撒謊，畢竟兒子還小，父母也要我來照顧，但我不能當逃兵，必須放下心中的忐忑。因為我要保障的是來武漢幫助我們的人，他們離家馳援武漢，每個人都是戰士，他們都能捨棄小家、不計生死，我又怎能害怕退縮!
(整理/徐志祥 劉岱)
尹文華：我不是一個人在戰鬥
政治面貌：群眾
崗位：建設開發公司工程安全員，負責項目的安全、考勤和檔案工作
疫期狀態：一個人留守項目工地
20天前，我還像平常一樣，跟工地上黃色的泥土、各種安全檔案和設備機械“混”在一起，工作結束後回家陪好氣又好笑的女兒玩“過家家”。然而，突如其來的新型冠狀病毒在武漢爆發了，原本熙熙攘攘的街道一下子沒了人氣兒。1月22日，我說服家人帶著女兒先回黃岡，女兒臨走時說“爸爸，等你回來。”1月23日，武漢封城，我知道自己回不去了，答應女兒的事情只能暫時放下。
公司在武漢南區項目負責代建管理工作的湖北籍同事一共有3個，吳佑明和劉義都是水暖工程師。按原定計劃，年初三我就可以換班了。但這場風暴，不僅衝擊著我，也考驗著許多家庭。吳佑明是70後，家裡有妻兒老小，愛人是藥店售貨員，奮戰在抗擊疫情前線，早就顧不上家了;劉義是90後，家裡上上下下都得靠他這個壯勞力。我理解他們的難處，安慰他們照顧好家人，我也會在本職崗位上，守好這片工地。
從1月22日起，我們哥仨還有遠在北京的項目經理，通過電話和微信編成了一個“雲戰隊”。在他們的指導下，我不再只管安全和檔案工作了，開始負責項目指揮部所有工作，嚴格執行上級單位和屬地的防疫要求，做完工地全面消毒之後，還要提前準備復工之後的方案，這種責任感是前所未有的。
今天是2月12日，是我一個人在工地上的第22天，剛開始的緊張情緒和應對各項工作的手忙腳亂好像已經變得很遙遠了。這段時間，武漢雨水挺多，擔心排水不暢對基坑帶來隱患，我每天在工地上走好幾遍，看看基坑支護的變化情況。有時我得拿著鐵鍬，如果有基坑底排水不暢就用鐵鍬鏟開，經常弄得自己身上又是水又是泥，不過沒關係，項目安全我心裡就安全，責任讓我成長了。
讓我心裡更加安全的，是建開公司機關、公司所屬工程項目管理中心、旁邊公司所屬物業武漢分公司籌開項目以及國航湖北分公司的同事們，我的微信和電話，都被他們“塞滿”了。國航湖北分公司的同事常擔心我消毒水不夠用，工程項目管理中心和機關的同事想辦法給我買口罩，總包單位新七建設集團也協調了好些防護消毒物資送到項目上來。
這場疫情，也讓我感受到了陌生人的溫暖。機場公安局公共區派出所的王警官在項目工地全封閉之後，瞭解到我出不去，就聯繫派出所食堂的員工幫忙買了菜，隔三差五提過來放到門口，有一次連錢都不收，放下菜轉身就走了。
現在，雖然我一個人值守在項目上，但我知道，我不是一個人在戰鬥。我相信，寒夜終將過去，武漢一定能贏，中國一定能贏。
(整理/唐瑭)
肖月明：我們的工作，不就是為了讓他們飛得更安心嗎?
座標：北京
崗位：國航運行大樓物業監管負責人
疫期志願工作：協助完成前期的消毒工作，幫助完成機上配藥，拍攝與記錄武漢包機的航前防疫物品的配送與航後消毒工作。
按照綜合保障部的部署，從1月23日(臘月二十九)開始，我要對主要負責的運行大樓開展全面的消毒工作，大廳、衛生間、電梯、空調濾網……全面覆蓋。樓不算大，但由於很多部門是24小時工作，人員密度非常大，盯緊消毒清潔頻次就是我們的工作重點，並且做一些諸如如何洗手的服務提示。同時，公司在樓內召開應急會議的數量迅速升高，從臘月二十九到年初三，每天平均六到八場，公司各部門的值班領導都有進出，每次會後的消毒工作也是重點工作。
AOC大廳外在正月初一那天最先設置了測溫崗位。這既要統一出入口設置，也要滿足樓宇消防疏散的需要，為此，我確實想了很久，樓上樓下轉了幾圈才想到解決辦法。而緊跟著，按照公司及綜保部的要求，進入樓宇人員都需要測溫。為此，人員車輛的出入口更多了，還要規避測溫槍在室外環境下的工作異常，沒別的辦法，只能到每個通道、每個出入口去看、去試，才能既滿足防控要求，又滿足大家工作的正常需要。最開始的那幾天，我和各個樓物業監管人員一樣，每天就是樓上轉完樓下轉，盯消毒，尋死角，找問題，找解決辦法。
還是過年的那幾天，需要配送口罩、手套等防疫物品的航班增加了，而機上配藥也是我們綜保部物業管理中心的工作職責。看著身邊的同事從“三班倒”變為“兩班倒”，黨總支發出了命令，讓我們做好準備去支援。沒有一個人說不，有的同事當即就說：“我身體健康，而且有證件能進控制區，隨時聽候組織召喚。”
我也坐不住，安排好運行大樓的工作後，就跑去幫助機上配藥，找合適的事情來幹：完成航班和配送的數據整理，按照寬窄飛機的空勤人員數量對口罩、手套等防疫物品進行重新計數、分揀、打包，幫忙配送，幫大家拍照記錄一下工作狀態。就這樣，在大家的共同努力下，我們從最初的忙亂到後來的緊張而有序，沒有一個航班出現配送失誤。
進入二月，各項工作都趨於穩定，一個更加艱鉅的任務分配給我，那就是作為通訊員去拍攝與記錄武漢包機的航前防疫物品的配送與航後消毒工作。實話說，聽到任務的時候我確實有點擔心，風險有點大啊。但轉念一想，我們的飛行員、我們的乘務員，風險不大嗎?我們的工作，不就是為了讓他們能飛得更安心嗎?況且，我是黨員，組織需要，堅決執行!而家裡人也很支持我，我愛人看看我，再看看三歲的孩子說：“爸爸又要走了，快和他說，保護好自己，別把病毒帶回來。”
我戴好手套、護目鏡與口罩，穿好防護服，與消毒師傅到達了機坪。我問他，你不害怕嗎?他說：“做幾回就不怕了，當然自己也要注意安全，總要有人來做不是嗎?”
回想疫情以來的這些天，因為工作需要，我接觸到了很多在後方默默支持的崗位，是啊，這些事情總要有人來做不是嗎?我們多想一些，多做一些，他們才會飛得更安心，對嗎?
張浩然：地無分南北，人不分老幼，皆有抗“疫”之責
座標：杭州
年齡：24歲
政治面貌：共青團員
崗位：國航商委杭州營業部客戶服務一級售票員
疫情面前，每個人都是守衛者，我們這些杭州營業部的機場一線員工，也不過是眾多逆行者中的一部分。
隨著杭州市確診患者從無到有，從一個到一百多個，機場櫃檯的客票業務也越來越多，旅客的退票量達到了頂峰。此時，說實話，我也有點害怕，但我清楚，這正是考驗我心志和專業的時候。考慮到很多同事上有老下有小，而我是男生又年輕，所以我主動放棄休假，申請加入一線工作。原以為父母會不同意，結果卻是非常支持，但我也發現了我們之間的變化，從之前幾乎不怎麼通電話，到如今一天至少一個電話，我感受到的是父母的支持，更是那顆擔憂我、愛我的心。
隨著公司應急措施的不斷出臺，我的心裡越來越踏實，旅客的情緒也越來越平穩。一些國家開始限制中國公民入境，旅行社的旅遊產品也全線暫停。太多的戛然而止，太多的應急政策，帶來的影響接踵而至。多個正在泰國旅行的團隊聯繫杭州營業部，希望可以更改日期，早日回國。營業部銷售值班人員聯繫到正在蕭山機場售票處值班的我，我與客運銷售人員核對了所有旅客的返程日期和重要信息，快速換開每一張客票，確保每位旅客都可以第一時間回到祖國。
2月1日，美國發布新政策——從2月2日下午5點起，以往14天內曾在中國旅行的外國公民禁止入境。多數著急返回美國的旅客來到櫃檯尋求改簽，希望能夠在2月2日下午5點前返回美國。我仔細聆聽每位旅客的訴求，其中一對母子讓我印象深刻，他們原定8日返回舊金山的學校，受疫情影響不得不提前。而我在系統中查詢後發現，8日前前往舊金山的客票都已售完，無法改簽，他們非常焦急。我主動為他們尋找其他的解決方案，很快，我在系統中發現當天北京前往洛杉磯的航班還有餘座，於是建議他們先去洛杉磯，確保入境美國。他們聽取了我的建議，並表達了感激之情，那一刻，我也感受到了疫情來臨時堅守一線的價值所在!
馬銘涓：我感受到了集體面對疫情時爆發出的力量
座標：成都
崗位：國航西南營銷中心成都電話中心一級銷售員
今年是我入職西南營銷中心成都電話中心以來度過的第一個春節，也將成為我記憶中最不可磨滅的一個春節。由於疫情的快速發展，從1月20號開始，諮詢退票的旅客越來越多，大家都著急地想了解機票的退改期政策。每日電話接入量暴增，坐席區電話鈴聲不斷，每通電話結束後緊接著下一通，我們不停地為旅客解釋客票的改退規則。隨著疫情的發展，緊跟民航局下發的文件，公司關於機票的退改政策也在實時更新。大家每天上班前，先要學習理解新政策，以便可以更好地給旅客傳達和解釋與疫情有關的客票退改情況。
從內心裡講，疫情爆發時，看到高居不下的電話等待量，我是有些恐懼的，擔心解釋不好造成旅客情緒不佳，或者擔心有的旅客會對我們的服務進行質疑。但是我換位思考，如果我是旅客，在等候了十幾分鍾後，當有人接起我的電話，心情確實是焦躁的。想到這裡，我的心情也從擔憂轉變為坦然，為旅客解決客票問題，是我們電話客服存在的意義，只有直面困難，才能無懼於心。
這段期間，讓我記憶最深刻的一通電話發生在通宵夜班時。在連續幫一位從事客票代理工作的先生改了近四小時的機票後，我的嗓子已經嘶啞了，只能多喝水，儘量低聲慢慢講話。這時，我接起了一位女士的電話，她也是一位代理，她開口就說：“您好，您辛苦了，我這裡有很多很多張票需要改，真的拜託您了。”我能猜想到她已經等待了很久，真心希望在自己能力範圍內，能幫她多處理幾張客票。期間，她幾次讓我休息一會兒，多喝些水。後來，她直接說：“女士，您少說話，我和您核對行程時間，您改好，我這邊可以馬上能夠核實是否正確的，您放心改。”我的心裡湧出一股暖流，非常感謝她的理解。
疫情期間，領導也非常關心我們，每天都在群裡詢問我們的情況，為我們一線員工提供便利，我感受到了電話中心在面對疫情時爆發出的力量。
劉 丹：為了旅客的安全，我們義不容辭
座標：重慶
年齡：33歲
政治面貌：群眾
崗位：國航重慶分公司地面服務部客運室國際保障組
晚上到家，一進家門，立刻全身消毒，然後，摘下口罩、眼鏡、手套，脫下制服，放入洗衣機再加放消毒洗衣液浸泡，用免洗洗手液洗手後，才開始洗漱。終於可以躺在床上時，已是凌晨三點半。這是最近一段時間晚班的常態。
昨天的晚班，我接送的三個航班裡都有到過湖北的旅客。每次聽到這個信息，我們都會全副武裝，先將自己保護好，然後配合衛檢部門請旅客下機作進一步排查。與此同時，其他旅客需要在客艙等待。這樣的流程大大增加了工作量，但為了旅客的安全，我們義不容辭。
昨天晚班時，遇到了在候機大樓噴灑藥物消毒的同事，他們需要通宵達旦的工作，當有航班進港，他們都要從飛機落地等到下客完畢，再到飛機上噴灑藥物。而與我進行工作交接的乘務組和機組也需要熬更守夜，不同的是，在機上陪同旅客的幾個小時裡，他們要定時廣播，傳達防疫知識，比平時更頻繁地詢問旅客是否有飲水需求等。我聽說，有同事為了安心工作，把自己與孩子隔離開來;還有原本要回家過年的同事，在疫情來臨時，毅然留在了崗位上……
最近的晚班，我都會提前給父母打電話，讓他們先休息，可是每次凌晨到家，一開門就能看到燈亮了，媽媽會站在我面前，問：“餓了吧?給你煮個荷包蛋吧?”或者就是：“想不想吃牛肉麵，今天我弄了牛肉醬……”我很愧疚，這要是平時，她早就睡熟了。我速速回了句：“媽，我不餓，你快去睡了。”轉過臉，那兩顆淚珠便不聽使喚……
這兩天，我總在想，身邊有那麼多自信的笑臉和堅定的眼神，包括我的媽媽，我們一定會打贏這場仗。讓我們一起努力，一起為春天的到來加油吧。
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