悦妍堂周总给全体员工与顾客写了一封信，引发了我们对于疫情之下美容会所急需要做的事情的一些思考。
2020年，“新型冠状病毒”这支黑天鹅，扰乱了我们所有人的生活节奏，对它的相关信息和注意事项的了解已是我们每天的日常，如何做好自我防护，无需我再在此与大家分享。
“福祸相倚”，任何事情都会有AB两面，灾难造成的伤害不可避免，我谨在此将这段时间我的感想与思考和大家交流分享。
在巨大的天灾面前，我比以往任何时候都更加认识到人类是“命运共同体”。
前几天的新闻中钟南山院士讲到，一个学生告诉他，封城后的武汉，很多人打开家里的窗户，唱起国歌遥遥相望，给彼此打气和加油时，他在讲述时眼含热泪，而屏幕外的我也热泪盈眶。逆境中的我们会不自觉地寻求强大的依靠，此刻它的名字，是中国！
此刻，人性的光辉更加得以突显，有“我为人人”的付出，也有“人人为我”的感动，在众志成城、守望相助的力量面前，我相信武汉必胜！中国必胜！
在巨大的天灾面前，我们比以往更认识到健康的可贵。
诗人阿多尼斯曾说：“什么是眼泪？身体输掉的战争。”疫情期间我们会更易心生脆弱，“不知道明天和意外哪个会先来”，而我想，当我们在今天做好了足够多的准备，我们会有更强的能力去抵御明天的意外。
2019年的最后两个月，我在悦妍堂总部发起了运动打卡，坚持动动一段时间后，大家都感觉从身体到精神都提升了很多，同样坚持运动的我也深有体会。因现在，我倡议所有悦家人每天都能坚持适量运动，这不只是对家人对自己负责任的举动，作为一名普通人，在当下照顾好自己的身体就是对全国攻克疫情最好的支援；同时，保持身体健康也是我们服务从业者的基本素养，和对顾客利益最基本的保障。
在巨大的天灾面前，我更加有了敬畏之心。
2019年是悦妍堂的工匠精神树立年。关于什么是“匠心”这一热词有诸多解释，我个人最喜欢的是稻盛和夫先生的注解——敬天爱人!抱持敬畏之心、感恩之心、利他之心去做人做事，就是匠心。近到此次灾难的起源，再到近70多年前的二次世界大战，远到每一个朝代从繁荣到没落的分崩瓦解，起源无不是人失去了敬畏之心的结果。保持一颗温暖纯良的敬畏之心，不只是个人的修行，更是一个企业带头人的航行指南针。
在巨大的天灾面前，我更加懂得了珍爱在当下!
疫情发生的第一时间，我便随时关注着所有悦家人和亲朋好友的健康情况，非常幸运目前无人感染。庆幸之余却更感人之脆弱。人活一场，无论亲朋好友，都缘来缘去，不可避免地指向分离。缘在时用心珍惜，缘去时才能坦然无悔。（OS:孝文化一直是悦妍堂倡导的传统文化，每到年前我都会和悦家人说春节回家，尽可能多陪陪父母，给他们洗洗脚/按按摩/洗洗头，相信我们悦家人都会做得很好）
在巨大的天灾面前，我更加懂得了主动自我迭代的重要性!
现在，已经有很多企业主在焦虑不安，担忧企业能不能顺利渡过这道坎。我并不焦虑，因为我的焦虑提前在2018年时就已经发作了。两年以来，悦妍堂从业务流程到经营管理逐步进行整改，并始终狠抓员工素质。据我了解，虽然悦妍堂惯常于初八开工后的惯常军训和培训不得不延期，各门店群和管理群内，悦家人已经在自动自发地开始展开学习与工作探讨。业务精良、守望相助、团结一致的悦家人，就是我有信心抗风险的底气。
同时，这只突然来临的“黑天鹅”也更加坚定了我要带领悦妍堂全员拥抱互联网、加快企业业务线上线下的联动转型。
亲爱的悦家人，谢谢你们的主人翁精神！
我有信心和你们一起悦进2020年，加快自我突破！加快自我迭代！强大而无畏，心有猛虎，细嗅蔷薇。
毫无疑问，在这场突如其来的疫情之下，悦妍堂属于从内到外应对比较充分的企业。而其他美容企业也能做到这样从容应对吗？
如果不能，我们更多的美容会所应该怎样来迎接这场疫情之下的“大考”呢？
当前情况下，首先应该做好以下3件事：
第一，提振团队信心。告诉大家，目前的困难是暂时的，只要心齐，一定就能渡过难关。
第二，做好开工前的各项准备工作。
第三，跟客户充分沟通，征得客户的理解。初创企业的优势是各方面都比较灵活，创始人离客户很近。充分发挥这一优势，你可以通过即时通讯工具，与重要客户一对一真诚地沟通。你可以对客户说：我们目前确实遇到了困难，但我们正在积极应对，一旦恢复开工，就会加班加点完成订单。拿出一份真诚来，相信大部分客户都会理解。
其次，深化顾客信任度的建设：
1、客户觉得，和我们合作很安心。
2、客户觉得，我们的产品的确带给他们价值。
3、客户觉得，我们值得信任，这是最重要的一点。
安心、价值、信任，是企业赢得订单的3个要素。
其中最重要的就是信任。如果信任不够，即便我们很辛苦、很全面地展现产品和服务的价值，客户依然会满腹怀疑地转身而去。
所以，信任才是基础。有了信任，客户才会认同你的价值，才能在合作中感受到一份安心，才会放心地把订单交给你。
企业的诚信从何而来？正如“诚信”两个字所揭示的那样，有诚，才有信。古语云，“百术不如一诚”，真诚可以分为5个层面：
层面一：老实不说谎。任何时候，对客户都不能讲谎言，包括善意的谎言。只要能够坚持这一点，就能够极大地提升客户的信任度。
层面二：厚道能成事。面对他人交代的事情和任务，能够做到不打折扣地把事情做好。
层面三：值得托妻寄子，乃至像关公一样可以千里走单骑。 比如说，当客户把订单交给我们时，他托付的不仅仅是一份订单，本质上是他们企业生产线的正常运转。我们能否设身处地为客户着想，帮助客户解决问题？这可以用来检验自己是否到达了第三个层面的真诚。
层面四：势不可挡。就像孟子说，“虽千万人吾往矣”，在这个层面上，已经没有任何力量可以阻挡企业前进的步伐，包括疫情。
层面五：至诚如神。一个至诚之人，能够感天动地，能够心生万法，能够想方设法地去帮助客户解决问题、达成目标。
以这五个层面来检视自己、对照自己究竟处在哪一个层面，也就知道了自己的成长空间在哪里。如果能够把握这次机会，让自己和团队的心灵品质都上升一个大大的台阶，就能够转危为机，趁势而起。
不要乞求别人的信任，首先要让自己成为一个值得信任的人！
修得一份真诚，就足以支撑企业走得很远。
疫情之下，希望我们所有美容企业都能从容应对，顺利通过“大考”，当疫情结束，以崭新的姿态迎接更加辉煌的2020！
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