繼涉嫌捆綁銷售口罩風波後
零售電商“多點”
又遭遇不少消費者的投訴↓
花500元買的口罩
生產日期被剪掉了
花700元買的口罩
沒有中文標籤也沒有生產日期
......
1
消費者發現所購口罩
生產日期已被剪掉
聯繫多點客服對方表示
超出處理權限
疫情以來，口罩一直是緊俏的商品。連日來，零售電商“多點”在APP上推出整點搶購口罩的活動，吸引了不少消費者搶購。
2月18日，北京消費者李先生先後在“多點”訂購了兩盒20只裝的SAS N95 8617 Mask口罩，一盒的價格為500元。
20日，他到昌平美廉美超市回龍觀二店自提，發現這款口罩外包裝上沒有中文標籤，外包裝也顯得很舊。李先生上網一查，發現已有網友質疑多點口罩過期，他查了自己買的口罩外包裝，發現網友和自己買到的口罩型號相同。
▲李先生購買的口罩。
這時，他才發現，原本顯示生產日期的地方直接被剪掉了。
2月21日，《中國消費者報》記者登錄多點APP，看到該款口罩商品已經下架。網友提供的商品介紹截圖顯示，該款商品的經銷商（進口商）為“北京物美商業集團股份有限公司”。
李先生告訴《中國消費者報》記者，他在多點APP上申請售後服務，但沒有回應。21日，他電話聯繫上多點售後客服，對方表示李先生的訂單為500元，已經超出了他處理的權限，其他部門同事後續會與他聯繫。
2
在多點上搶購到問題口罩
全英文、無生產日期信息
擔心質量問題不敢用
北京消費者張女士買到的則是另一種問題口罩。
據張女士向《中國消費者報》介紹，2月17日，她通過多點APP搶購了Prestige Ameritech Face Masks醫用口罩（50只裝）和Scotts Maksks ASTM口罩（50只裝）各一盒，共計705元。與李先生所購的不一樣，她買到的兩款口罩外包裝全是英文，而且沒有標示生產日期。
張女士表示，對口罩質量產生懷疑後，她也上網查看到不少網友質疑多點銷售過期口罩的信息，有的型號和自己的一樣。隨後，她與跟多點客服進行了聯繫，對方表示自提門店會給張女士答覆，但直至21日仍收到答覆。
“這些口罩能用嗎？我現在也不敢用，真是不放心。商家都應該給個說法。” 李女士對《中國消費者報》記者說。
3
不少網友在網絡平臺公開質疑多點賣問題口罩
有的過期已經8年
與客服聯繫卻未獲回覆
在新浪微博平臺上，不少網友公開發帖質疑多點賣問題口罩，還涉嫌包裝造假矇騙消費者。
多位網友反映，在多點買的口罩外包裝上，有的明顯有被剪的痕跡，有的則是原本顯示生產日期的地方被貼了一層標籤。
有網友把標籤撕掉後發現“生產日期為2009年6月，到期日為2012年，已經過期8年”。
在黑貓投訴平臺上，也有不少網友發起了類似的投訴。
網友“cc19851006”投訴稱，他購買的口罩“按照有效期5年計算，也已經過期6年”。
另一位網友投訴稱，其在多點app下單、在物美超市自提的一盒SAS N95 8617 Mask口罩，後發現已經過期，向多點反映，對方卻回覆因屬於自提訂單，無法申請售後。
對於消費者投訴的問題，北京羅斯律師事務所郭清安律師分析認為，商家剪掉產品有效期標籤屬於嚴重的不誠信行為，也是違法行為。根據《產品質量法》《合同法》以及《刑法》等相關規定，商家如果銷售過期產品，涉嫌違法甚至構成非法經營罪。
2月21日，針對上述投訴，《中國消費者報》記者聯繫多點APP客服核實有關情況，對方表示稍後會有工作人員與記者聯繫。截至發稿時，記者仍未獲回覆。
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此前，多點曾被質疑涉嫌捆綁銷售口罩。
2月4日，多點APP上線了兩款“口罩套餐”，除了5片韓國進口的KF94口罩外，還根據不同食材搭配了A、B兩款套餐。此舉引發眾多質疑後，多點未再銷售口罩套餐。
多點官方微信公眾號在回應質疑時稱，此舉是為了應對返程高峰來臨後門店運營配送的壓力。
來源/中國消費者報·中國消費網
記者/裴瑩
監製/何永鵬 田珍祥
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