物業公司的資本表現，再次提供了行業觀察的窗口。多位受訪專家認為，疫情下，物業企業的抗週期、抗風險、政策支持等屬性顯著體現。物業費收入在經濟波動中具有穩定性，不受消費偏好、投資需求等因素影響，具有較強防禦性。
但需要看到，疫情黑天鵝事件下，物管行業普遍缺乏應對經驗。至今，仍有武漢居民反映，小區防疫措施不盡如人意，物業公司出現“缺位”現象。日常成本上升、物資儲備缺乏、防疫措施執行不力，大浪淘沙後，物管行業將面臨一次真正的洗牌。
物業艱難抗疫路
“小區之前感覺沒人管，最近終於看到消殺設備，但也只在樓下噴灑。”武漢封城至今，楊蘭依然心事重重。楊蘭是武漢百步亭社區怡康苑業主，自新冠肺炎疫情爆發以來，該社區因舉辦萬人宴、出現發熱門棟而被推上輿論風口。
這並非孤例，多位武漢居民向記者反映，小區防疫措施並不到位。２月１２日，李青的小區剛開始封區管控。此前，她所在的社區已確診病例２２例，疑似（發熱）病人６５例，但小區門口沒人測體溫，居民出入自由，也未採取必要的消殺措施。
疫情成為行業“試金石”，物業公司的服務優質與否，一目瞭然。截至目前，廣州、深圳、杭州、南京、寧波、南寧等城市，都實行社區封閉式管理，物業公司成為抗疫的關鍵一環。但在實際操作中，物業抗疫並非毫無壓力。
“一是管理挑戰，包括防疫知識不足、物資儲備不充分、一線員工對防疫瞭解和防疫措施執行力等問題；二是服務挑戰，如業主自我隔離，心理上會有一些障礙，物業服務能否緩解等。” 新希望服務總經理陳靜稱。
吉林保利林語小區的保安劉賀對此深有體會。“剛開始，有些業主不理解、不配合，反問我們。業主回家還要測體溫？親朋來訪為什麼不讓進？有的人還和保安發生了爭執。”劉賀提到封閉管理的痛點。
美的物業相關負責人也告訴記者，１月２７日起，公司便對全國共２００餘個項目實施一系列園區封閉管理舉措，包括限制或禁止非業主等無關人員及車輛進入、客戶及工作人員進出１００％測體溫、適當關閉部分出入口等舉措。
“但由於疫情正值春節，園區封閉措施對業主走親訪友的習俗造成影響，部分住戶產生牴觸情緒、進行投訴。”上述負責人稱，通過大規模防疫宣傳，同時聯繫當地街道、居委會聯合展開防疫工作，住戶逐漸對封閉管理表示理解和配合。
同時，疫情帶給物業公司更大的成本壓力，包括防疫物資採購成本、軟性人力成本。重慶市物業協會會長、金科服務總經理羅傳嵩舉例稱，以金科服務在管項目舉例，防疫物業成本每天需１０００元，每月達３萬元，成本增加佔比達１０％－２０％。
疫情下員工返崗，再次放大此項開支。“受疫情影響，很多行業出現裁員情況。保利物業的人力成本也面臨巨大壓力。”保利物業稱，建議對疫情期間有新招聘、新用工的物業企業提供更多用人、加班、誤餐等補貼，減少疫情期間成本的增加。
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